スペイン出身のプレイヤーは、登録と入金に成功した後、アカウントが無効化されるという問題に遭遇しました。アカウントが無効化されたと告げられた後、彼はカジノ側の対応に困惑しました。返金はカードで処理されると説明されていたにもかかわらず、IBANコードの提示を求められたのです。彼は資金が失われる可能性を懸念していました。問題は、プレイヤーがカジノから100ユーロの入金額と1.84ユーロの手数料を返金されたことで解決し、苦情が解決されたことが確認されました。
Anadol24 Casino - 入金後、プレイヤーのアカウントは非アクティブ化されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €101
Anadol24 Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6ヶ月前
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このカジノはひどい。ありがたいことに、たった100ユーロだった。登録しようとしたのに、GMXのメールアドレスを入力すると、無効だと表示される。チャットでそのことを伝えたところ、Gmailのメールアドレスを入力するように言われた。入力すると、「登録が完了しました。メールアドレスを確認してください」と表示された。Gmailにアクセスしてメールアドレスを確認した。チャット担当者に伝えると、入金してプレイを始められると言われた。
100ユーロを入金したところ、カジノの決済代行業者から101.84ユーロも請求されました。ここまでは順調だったのですが、プレイしようとしたら「アカウントが停止されました」というメッセージがポップアップ表示され、驚きました。
チャットでは何も解決されず、プレイもせずに 100 ユーロを失ったので、これは本当に詐欺だと思います。このレビューを書いているのは、誰も確信を持たずにこのカジノに入金しないようにするためです。そうしないと、私と同じように同じことが起こるでしょう。
私のアカウントが無効になっているのに、入金を許可したのに入金後に無効になったと言われるのはなぜですか?
ちなみに、ボーナスを使用しない場合の賭け条件は x2 ですが、95% のカジノでは x1 です。つまり、入金した金額を引き出す前に 1 回賭ける必要がありますが、このカジノでは x2 です。
23日の金曜日、100ユーロを返金するために口座のIBANを求められ、それを送信したところ、今日、月曜日にカードで支払ったと言われました。一体どういうことでしょうか？なぜIBANを求められるのでしょうか？
彼らは私のお金を返金していないと思います。明日も返金されなければ、Gu のアドバイスに従って苦情を申し立てます。
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Anadol24カジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？カジノ側から何か説明がありましたか？あるいは、何かルールを引用しましたか？
- 銀行カードを使用して入金しましたか?
- アカウントの閉鎖と払い戻しに関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。あなたの質問にお答えします。
- ブロックについて知ったのは、100ユーロを入金してプレイを始めようとしたら、入金できず「アカウントが停止されました」と表示されたからです。入金前にそう言われるべきだったのに。そうですよね？ 合法ですよね？
- 彼らが私に与えた説明では、私は自己排除されているということでしたが、もし私が自己排除されているなら、どうやって登録させてくれるのでしょうか?
- GMXのメールアドレスでチャットにログインできなかったので、チャット担当者は別のGmailメールアドレスでログインするように指示しました。彼女は既に私のIDを知っていたので、そのカジノではプレイできないと警告するべきでした。とにかく、そのカジノにログインするのは今回が初めてなので、もし私が自己除外されている場合は、グループ内の別のカジノにログインすることになります。
―それでは、あなたが頼んだカジノからのメールを送ります。トーマス、あなたのメールアドレスに送りますよ。
ありがとう
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6ヶ月前
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親愛なるベルジョト様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマ
カジノ.Guru
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