トルコのプレイヤーは、Aninda Hawale方式で2000ドルを入金した際に問題が発生しました。これは、決済ブローカーとの接続が切断されたため、カジノ側が取引を認証できなかったためです。7通のメールを送信し、ライブチャットでも問い合わせましたが、返信はなく、システムクラッシュに関する矛盾した情報に遭遇しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
AnadoluSlot Casino - プレイヤーの入金はまだ入金されていません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: TL 2,000
AnadoluSlot Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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アニンダ・ハワレ方式で2000ルピーを入金しました。このシステムは、融資仲介業者のウェブサイトで登録し、カジノにどの銀行からいくら送金したいかを伝えるという仕組みです。IBANが利用可能になると、その銀行に送金するIBANが提示され、送金が完了したことを確認するボタンを押します。すると仲介業者が私の口座にアクセスし、実際に送金されたかどうかを確認し、私の口座に入金されます。最初の手順は通常通り進みましたが、リンクによるとカジノと決済ブローカー間の接続が切断されていたため、入金後、オペレーターが支払いを確認できませんでした。また、カジノのメインウェブサイトからこのプロバイダーへのリンクがあり、これらの手順を証明するものであり、URLのエラーも表示されています。これらは後で追加できます。カジノに既に7通のメールを送りましたが、返信は1通もありません。ライブチャットでは、調査中とのことで、カジノのやり方では連絡先や具体的な方法は教えてもらえないとのこと。ライブチャットでは、その日にシステムクラッシュが発生したという話が何度もありましたが、他の日には矛盾する内容が伝えられています。これらのチャット履歴はすべて記録しており、再度証明することも可能です。
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5ヶ月前
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tazeoglum27様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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件名: 苦情の補足 - フィードバックと異議の欠如
こんにちは、Casino Guruチームの皆様。
フィードバックありがとうございます。
残念ながら、ライブチャットとメールで何度も試みたにもかかわらず、カジノから意味のある回答をまだ受け取っていません。チャットのスタッフは親切でしたが、担当者を紹介してくれたり、具体的な手順を説明してくれたりすることはありませんでした。エラーコード、タイムスタンプ、取引データなどの重要な情報は記録も転送もされていません。
特にイライラするのは、その過程で矛盾した説明を受けたことです。
最初は私が知らない人にお金を送ったと言われましたが、
– その後、システムエラーの話が出ました。
その後、支払い方法がカジノのウェブサイトから直接リンクされていたにもかかわらず、システム外で支払ったと主張されました。
最近、同じ決済システムを使用している別のプロバイダーでも同様の問題が発生しました。しかし、具体的な質問をして情報を慎重に確認した後、10分以内にエラーは解決されました。
しかし、私の場合は、誰も本当に気にしていないように感じます。これは、私が以前カジノに抱いていた信頼を大きく損ないます。
私の苦情が引き続き積極的に処理されれば幸いです。進展がありましたら、随時お知らせいたします。
よろしくお願いします
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