イタリア出身のプレイヤーは、メールへの返信がないままアカウントが停止され、505ユーロの出金がキャンセルされました。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、支払い遅延について説明を求め、問題解決を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノ側は有効なライセンスを保有しておらず、いかなる代替紛争解決サービスにも依存していなかったため、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーには、同様の問題を防ぐため、今後カジノのレビューや評価を確認するようアドバイスしました。
Aphrodite Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金はキャンセルされました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 344
金額: €505
Aphrodite Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。10月10日金曜日に、カジノ側が私のアカウントのログインを無効化し、505ユーロの出金をキャンセルしたため、ご連絡いたしました。メールを送っても返信がありません。よくある詐欺ですね。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Aphrodite Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？事件以降、カジノと連絡を取っていましたか？アカウントがブロックされた理由について何かご存知ですか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。あなたの質問にお答えします。
-1週間未満
-10月10日にメールが来て、さらに説明があると言っていたが、明らかに何も受け取ってないし、チャットでも何も言われていない。
-理由は分からない
-ルーレット
-ボーナスなし
-メールで送信
心から感謝します
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご説明ありがとうございます。
問題が解決しない場合は、カジノが払い戻しを約束したことを示す通信の証拠を共有してください。
証拠を私のメールアドレスに送ってください [email protected]。
カジノが取引を処理するのに 14 日間かかるように、タイマーを 11 日に設定します。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。
これまでのところ、私があなたから受け取った唯一の連絡は、認証が成功したことと、2025年10月10日からの支払いリクエストのキャンセルに関するものでした。
弊社のサポートをご希望の場合は、払い戻しについて協議したお客様とカジノ間のやり取りを私に転送して確認させてください。
私のメールアドレスに送ってください [email protected]
ご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ギギグさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Aphrodite Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
アフロディーテカジノ様
メールでお知らせした通り、10月31日までにプレイヤーに支払われるはずだった金額が、未だに支払われていないのはなぜでしょうか？また、貴社側でいつ、どのような方法で支払いが処理されたのか教えていただけますか？
もし、この件に関して公表できない事情がある場合は、遠慮なく直接私にご連絡ください。 [email protected] 。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるギギグ様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、カジノを選ぶ際はレビューと評価を参考にし、評判の良い高評価のカジノでのみプレイすることをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
