フランス領ギアナのプレイヤーは、アフロディーテカジノが賞金5,642ユーロを没収し、アカウントを閉鎖したと報告した。プレイヤーは、カジノが自身の入金額を700ユーロと誤って記載したが、実際の入金額はそれよりもはるかに多かったと主張し、その根拠として利用規約の遡及的な変更を挙げた。プレイヤーは、ゲームプレイ中にソフトウェアの警告が表示されなかった証拠を提出し、利用規約の更新日について混乱を認めたカジノグループからの矛盾した通信内容を共有した。プレイヤーは2,500ユーロの部分的な補償を受け取ったが、これは入金額の払い戻しとしては受け入れたものの、賞金の精算としては受け入れなかった。苦情処理チームはカジノに説明を求めたが返答はなく、カジノの非協力的な態度により、最終的に苦情は未解決とされた。
Aphrodite Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 855
金額: €5,000
Aphrodite Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳賞金5,000ユーロの没収と不正な入金返金 - アフロディーテカジノ
I. 紛争の性質 私は、合計5,642ユーロの賞金が不法に没収されたことを受け、アフロディーテカジノ（Non Videri BVが運営）に対して本件苦情を申し立てます。これには、保留中の出金4,699ユーロと残高943ユーロが含まれます。カジノは私のアカウントを閉鎖し、700ユーロの「返金」を提示しましたが、これは私の総入金額に相当すると主張しており、事実と異なり、契約違反です。
II. 勝利の状況 私の賞金は2026年3月に、主に「The Catfather」などのスロットゲームで獲得しました。出金申請後、カジノは私がプレイした時点では利用規約に記載されていなかった遡及的なゲーム制限を適用しました。
III．悪意と略奪的行為の証拠
不正確な財務記録：カジノ側は私の入金額が合計700ユーロだと主張していますが、銀行取引明細書と内部取引のスクリーンショットを保管しており、入金額はそれよりもはるかに多いことが証明されています。これはカジノ側の責任を最小限に抑えるための意図的な行為です。
遡及的な利用規約変更：ボーナスと出金履歴のHTMLページを保存しました。これらの記録とメタデータから、制限事項は私の勝利セッション終了後にサイトに追加されたことが証明されます。
検証の経緯：私の口座は本人確認（KYC）が完了しており、突然口座が閉鎖される前に、出金申請が「審査中」であることを確認するメールを複数受け取っていました。
私のアカウントとゲームプレイは、この紛争が発生するずっと前に、カジノのセキュリティ部門と財務部門によって完全に審査されていたことを強調しておきます。過去に数十件の出金が承認され、私に支払われています。これらの取引を処理することで、カジノは私の居住地、身元、そして利用規約の遵守を正式に確認しました。今になって、しかも大きな勝利を収めたこの瞬間に「規約違反」や「国別制限」を持ち出すのは、明らかに恣意的な適用と悪意のある行為です。
IV．提出された証拠 この苦情申し立てに以下の書類を添付します。
保留中の4,699ユーロの引き出しに関するスクリーンショット。
残高943ユーロのスクリーンショット。
私は、彼らからの返信を含むメール一式と、過去に私が獲得した賞金と出金の記録もすべて保管しています。
アフロディーテカジノからの自動送信メールで、700ユーロの返金が誤っていると主張している。
ボーナスと取引履歴のHTMLソースファイルを保存しました。
結論：アフロディーテカジノは、ネットワーク全体で数千ユーロに及ぶ正当な賞金を無効にするために、「万能型」の不正メールを使用しています。私は、5,642ユーロの全額返金と、入金に関する会計処理の徹底的な調査を要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。アフロディーテでのご経験についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。ボーナスプレイの制限対象ゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで実装されるべきだと考えております。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトが、ボーナス賭け期間中に許可されていないゲームへの賭けをプレイヤーが行えないようにするべきです。これが理想的な解決策です。あるいは、少なくとも、制限対象ゲームにアクセスした際に、ボーナスが有効な間はそのゲームはプレイできないことをプレイヤーに通知するべきです。
- 制限対象ゲームにアクセスした際にソフトウェアから警告を受けたかどうか、また、このカジノで初めてボーナスを利用したかどうか教えていただけますでしょうか？
- アカウントでゲームプレイ履歴にアクセスできますか？もしアクセスできる場合は、共有していただけますか？
- あなたとカジノの間で他に重要な連絡事項がある場合は、それを転送してください。 attila.g@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答いただき、また技術的なブロックに関する公平なご見解をありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. ソフトウェア警告:
私は、The Catfatherやその他のゲームにアクセスした際に、ソフトウェアから警告、ポップアップ、通知を一切受け取っていないことを正式に確認します。カジノのシステムでは、何の制限もなくゲームを起動し、賭けを行い、勝利金を精算することができました。これらの「ルール」が突然適用されたのは、私が賞金の引き出しを要求した後でした。
2. 最初のボーナス：
いいえ、これは私がプレイした最初のボーナスではありません。これは毎週もらえるボーナスで、これまで何度か獲得しています。以前のセッションでは、ゲームの制限に関する問題は一切ありませんでした。
3. ゲームプレイ履歴：
残念ながら、カジノが私のアカウントを永久に閉鎖したため、「ゲームプレイ履歴」タブにアクセスできなくなりました。しかし、閉鎖前にこの事態を予測し、履歴のHTML（ブラウザでHTMLファイルが正しく表示されない場合は、テキストエディタで開いて、私の賭け金と勝利金額が確認できる生データをご覧ください）、ソース、スクリーンショットを保存していました。これらは既に苦情に添付しており、完全なファイルをあなたのメールアドレスにも転送します。 attila.g@casino.guruご要望どおりです。
4. 追加の連絡事項：
また、Non Videri BVグループの経営陣から受け取った矛盾したメッセージも、あなたのメールアドレスに転送します。具体的には、姉妹サイト（Slottio）からのメールで、利用規約の更新日に関して「混乱」があったことを認めています。これは、私の5,642ユーロの没収を正当化するために、ルールが遡及的に変更されたことを証明しています。
私はSlottio、MadCasino、JokerSino、Kingdom Casinoについても苦情を申し立てました。なぜなら、これらのカジノはすべて同じ運営会社から全く同じ自動拒否メールを送ってきたからです。
よろしくお願いいたします。[編集済み]
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。添付のメールはSlottio Casinoから届いたものであることを確認しました。Aphrodite Casinoとのやり取りについても教えていただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
期限を7日間延長いたします。期限内にご回答いただけない場合、または追加のサポートが不要な場合は、苦情を却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご連絡ありがとうございます。ご依頼どおり、アフロディーテカジノに関するメール履歴全体を、お客様のメールアドレス宛に送信いたしました。
重要な新たな展開をお知らせいたします。運営会社から補償金が振り込まれました。興味深いことに、当初請求されていた700ユーロではなく、2,500ユーロでした。この金額は、カジノグループ全体が私の入金に対する返金として「支払うべき」と見積もっていた合計金額と完全に一致しています。
これは調査において重要なポイントである。なぜなら、以下の理由による。
連携：これは、スロッティオ、アフロディーテ、そして他の者たちが密接に結びついており、同じ中央管理命令に従っていることを証明している。
誤りの承認：返金額を700ユーロから2,500ユーロに突然増額することで、彼らは以前の会計処理が誤りであったことを認め、さらなる調査を避けるために問題を迅速に「解決」しようとしている。
和解案の拒否：私自身の資金の一部返金を受け取ったことは認めますが、私は依然として正当な賞金の返還を強く求めます。その賞金は、私が証明した遡及的な利用規約の変更に基づいて没収されたものです。
この2,500ユーロの取引の証拠も、あなたのメールアドレスに転送しました。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アンジェラ・バルデスさん、
ミハルです。この件も私が担当することになりました。この件を調査したところ、Non Videri BVが運営する他のカジノと同様の状況に遭遇されたようです。この件についてさらに詳しく調べ、何かお手伝いできることがないか、カジノに連絡してみます。
アフロディーテカジノにもこの会話に参加していただきたいと思います。
アフロディーテカジノ様
一連の出来事の明確な概要を示し、このケースで適用された規則を具体的に説明し、それらの規則を適用した理由を説明していただけますか？
プレイヤーは、特定のルールが自身のゲームプレイや賞金に遡及的に適用されたと主張しており、それが事実であれば、公正な行為とは言えないだろう。
この件に関して、公に開示できないその他の要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳アンジェラ・バルデス様
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあると考えております。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
とはいえ、カジノの所有者はNon Videri BVのようですが、Aphrodite CasinoはSofton Ltdによって運営されています。この情報は、カジノから全く返答がないため、この苦情の評価や結果に重大な影響を与えるものではありません。とはいえ、運営者は有効なゲーミングライセンスを保有しているようで、ライセンスの基準に従って運営しているはずです。
当局の方針によれば、当局は個々のプレイヤーと運営者間の紛争について、調停、仲裁、裁定、その他の介入は一切行いません。ただし、苦情がカジノチームによって30日以内に解決されない場合、独立した代替紛争解決（ADR）機関にエスカレートされる可能性があります。ADRへの参加はすべての認可運営者に義務付けられており、運営者は関連費用（該当する場合）を負担する必要があります。
アフロディーテカジノは、ADR調停者としての当社の紛争解決プロセスに適切に関与していないため、ライセンス条件違反となる可能性があります。そのため、ライセンス当局に状況を通知することが適切であると考えられます。当局への連絡はこちらから： お問い合わせ | アンジュアンゲーミング
彼らはこの件をさらに詳しく調査し、問題解決に役立つ可能性のある必要な措置を講じることができるかもしれません。
彼らの反応をお知らせください michal.k@casino.guruもしあなたがこの選択肢を選ぶことに決めた場合。
残念ながら、お客様の件に関して弊社から提供できる支援は、ここで終了となります。
この件に関してはこれ以上のサポートはできませんが、今後カジノ関連の問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限りお手伝いさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
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