ドイツ出身のプレイヤーは、Asino Casinoで有効なボーナスの賭け条件を規約違反なく満たしていましたが、ボーナス条件達成後に誤って10ユーロのスピンを1回行ったため、カジノ側は彼の勝利金を没収しました。彼はゲーム履歴の削除に懸念を抱き、カジノ側の対応は不公平だと感じました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノ側はプレイヤーの勝利金を返還する決定を下しました。プレイヤーはこれを確認し、問題は解決しました。
Asino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,000
Asino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
私はAsino Casinoに登録し、有効なボーナスを使ってプレイしました。ボーナスの条件を十分に理解し、賭け期間中に最大5ユーロの賭け金を超えないようにしました。賭け条件の14,000ユーロを完全に達成し、ボーナスが終了した後に初めてより高い金額を賭け始めました。
それにもかかわらず、カジノは、ボーナスがすでに満たされた後に発生した 1 回の偶発的な 10 ユーロのスピン (ゲーム ID: 71841339 – Money Jar 2) により、私がボーナス条件に違反したと非難しました。その結果、カジノは私の賞金をすべて没収し、残高には元の入金額のみが残りました。
さらに悪いことに:
私のアカウントからゲーム履歴が削除されたため、自分で状況を確認できませんでした。
カジノはゲームプレイデータを後から電子メール経由の外部ファイルとして提供しただけであり、データの操作や透明性について深刻な懸念が生じている。
ボーナスを使い切った後、私は約 1,000 ユーロを獲得しましたが、以前の残高が没収されることを知らずにプレイを続けたため、その後再びその金額を失いました。
カジノの行為は不公平で、不均衡であり、公正な賭博行為に違反している可能性があると私は考えます。正当な賞金の回収、または少なくとも状況の公正かつ独立した調査のためにご協力をお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、タイイさん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Asino Casino に関する問題については大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか？
- 賭け条件を達成したのは正確にはいつですか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
- カジノに賭け履歴を転送するよう依頼できますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるタイイ様
皆様からのフィードバックに感謝申し上げます。状況を徹底的に調査いたしました。誤解を解くため、包括的なご説明をさせていただきます。
まず初めに、当カジノは完全なライセンスを取得しており、登録時に同意いただいた利用規約を厳守して運営していることをお伝えいたします。これらのルールは、すべてのユーザーの皆様に公正かつ安全なゲームプレイを提供するために制定されています。
システムデータによると、2025年3月19日11時30分22秒（UTC）に、お客様はボーナス「WP - 初回入金 - DE - 100%」を受領しました。同日14時44分36秒（UTC）、ボーナス有効期間中に「Money Jar 2」ゲームで10ユーロをベットしたため、有効ボーナスの最大ベット額を超えました。なお、このボーナスの賭け条件は2025年3月20日03時28分53秒（UTC）に完了しました。
その結果、ボーナス利用規約第 1.5 条に従い、お客様の賞金は没収されました。
ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプにおける最大ベット額は5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INRとなります（ボーナスの特別条件に別途記載がない限り）。ゲーム機能（「リスピン」を含みますがこれに限定されません）を購入すると、ベット額が増加します。ボーナス有効時にプレイヤーが最大ベット額を超えた場合、ASINOは賞金を没収する権利を留保します。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Taii様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。
ご返信、そして私のケースを調べるために時間を割いていただき、ありがとうございます。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
はい、アカウントは確認済みです。確認手続きは2025年3月26日頃に完了しました。
2025年3月20日に賭け条件を満たしました。
最後にカジノと連絡を取ったのはメールで、賞金没収の決定は最終的なものだとだけ言われ、ボーナス規約を参照するように指示されました。何の説明も解決策も示されませんでした。
はい、すでにカジノに賭け履歴の提出を依頼しました。メールに添付された外部ファイルで提供されましたが、カジノアカウントからゲーム履歴が削除されてしまいました。データの完全性と透明性に懸念があります。
追加の詳細情報や書類が必要な場合はお知らせください。ご協力に感謝申し上げます。今後の対応にご期待ください。
よろしくお願いします、
タイ・アン
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるタイイ様
ご返信いただき、追加情報をご提供いただきありがとうございます。
前回の回答で違反の具体的な詳細とともに説明したとおり、ボーナス利用規約のセクション 1.5 に違反したため、お客様の賞金が没収されたことを改めてお知らせいたします。
Asino Casinoの個人アカウントインターフェースでは、賭け履歴はこれまで公開されていませんのでご注意ください。ただし、お客様のケースと同様に、テクニカルサポートチームにリクエストいただければ、いつでもアクセスできます。
ゲーム履歴はアカウント内で引き続きご確認いただけます。ただし、プレイヤーの皆様はアカウントインターフェースからゲーム履歴を手動で削除できることにご留意ください。
また、ゲーム履歴は当社の内部システムに記録・保存されており、サポート スペシャリストがお客様に提供する情報は適切な部門から取得したものであり、正確であることにご留意ください。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
アシオノカジノ様
特定のボーナス規則に違反しているにもかかわらず、特にプレイヤーの最終残高がその単一の賭けの結果に左右されない場合は、決定を再検討する必要があると考えます。
私は今、同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこの問題の解決にあたる予定です。
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるタイイ様
ご辛抱いただきありがとうございます！違反があったにもかかわらず、例外的に賞金を返金させていただくことにしました。プレイヤーの皆様には大変感謝しており、プラットフォームへのご関心とご尽力に感謝いたします。ベット制限の超過は1回のみであったため、今回は寛大な対応とさせていただきました。ただし、今後はボーナス有効中にベット制限を1回でも超過した場合、賞金は無効となり、復元は不可能となりますのでご了承ください。
ライセンス取得済みのカジノとして、私たちはすべてのプレイヤーに公平で安全なゲーム環境を提供するために、定められたルールを厳格に遵守しています。ボーナス利用規約のセクション1.5では例外は認められておらず、違反が一度か複数回かに関わらず、違反があった場合は賞金は没収されます。
また、お客様ご自身で確認していただけるよう、ゲームプレイ履歴全体を記載した PDF ファイルを提供するよう、担当部門にリクエストを提出しました。
今後ボーナスを有効にする前に、ボーナスの条件をよく読んで理解してください。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
皆さん、こんにちは。
ご返答と追加の詳細をいただいた両当事者に感謝するとともに、遅延したことをお詫び申し上げます。
アシノカジノチーム様
再検討と最新情報のご提供ありがとうございます。問題解決に向けてご協力いただき、誠にありがとうございます。
ただし、貴カジノは完全なライセンスを取得しており、プレイヤーが登録時に同意する定められた利用規約を厳格に遵守して運営されており、これらのルールはすべてのユーザーに公平で安全なゲームプレイを保証するために制定されていると仰っていましたが、一度きりの違反（おそらく意図的ではない）を理由にユーザーの賞金全額を没収することは完全に公平とは言えず、許容されることでもありません。そのような場合、オンラインカジノは状況や状況をより詳細に調査し、特に違反や乱用の可能性、ユーザーが得る可能性のある不当な優位性について調査する必要があります。このようなルールは、いかなる犠牲を払ってでもプレイヤーの賞金を没収するための手段として利用されるべきではありません。これは、より評判が高く公平なカジノの領域の一つです。
これは、将来、あるいは今回のような苦情が寄せられた場合に備えての提言であり、社内ポリシーおよび公正賭博規範に基づき作成しています。ユーザーが最大賭け金を一度（場合によっては数回、状況によっては）超えたことが明らか、あるいはその可能性が高い場合、そしてそれが故意ではなく、あるいはそれによって不当な利益を得ていない（故意に悪用したわけでもなく、そのような賭けで負けたわけでもない）場合、すべての賞金を没収することには同意しません。また、たとえプレイヤーが有効なボーナスを用いて最大賭け金を超える賭けで勝利したとしても、それが故意ではなく、カジノのシステムや設定／制限を悪用する目的がなかった場合、そのような賭けで獲得した賞金の没収はおそらく容認できるでしょう。むしろ、すべてのユーザーにとって公正で安全なゲームプレイの基準を満たすものとなるでしょう。
理想的には、オンラインカジノ側が最大ベット額を強制的に設定し、有効ボーナスでそれを破ることはできないはずです。しかし、もちろんそのようなカジノも存在します。しかし、私たちは現状と業界基準を理解しており、それに反することは決して望んでいません。また、プレイヤーが下心を持って意図的にベット額を不正に利用・乱用することの意味も十分に理解しています。そのため、私たちはオンラインカジノにおける最大ベット額の導入と、その適用を容認します。
親愛なるタイイ様
今後、この件についてお手伝いさせていただきます。しかしながら、上記の前回のやり取りを踏まえ、いくつかご質問が残っています。
カジノ側が最後に返答してから、この件についてコメントがないままかなりの時間が経過しました。
カジノが賞金を全額返金したかどうかご確認いただけますか？もしそうであれば、この件は解決したと考えてよろしいでしょうか？それとも、他に何かお手伝いできることはありますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブラニスラフ様
問題解決にご協力いただき、ご意見を共有していただきありがとうございました。
Asino Casinoは、ウェブサイトに明記され、登録前にすべてのユーザーが閲覧可能な利用規約を厳守して運営しています。プレイヤーの皆様には、登録手続き中にこれらの規約への同意をご確認いただく必要があります。これにより、各ユーザーが十分な情報に基づいた決定を下せるようになります。
意図しない違反と思われる状況もあることは承知しておりますが、違反の件数や意図の有無に関わらず、私たちはルールを一貫して透明性を持って適用することに尽力しています。このアプローチにより、すべてのプレイヤーに平等な扱いを保証し、プラットフォームの健全性を維持しています。
皆様のご理解と、業界における公正な競争を支援するための継続的な取り組みに改めて感謝申し上げます。
親愛なるタイイ様
2025年4月24日に当社側で1,450.58 EURの出金が正常に処理されたことを確認したいと思います。
資金を受け取ったら、私たちと Casino Guru に簡単なメッセージをお送りください。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ライブチャットまたは。
当社は常に最善のソリューションを見つけ、あらゆる段階でお客様をサポートすることに尽力しています。
敬具、
アシノカジノ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Taii様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
カジノグルチームの皆様
Asino Casino との私の事件の解決にあたり、ご支援とご協力を賜りましたことに心より感謝申し上げます。
カジノが述べたとおり、1,450.58 ユーロの支払いを受け取ったことを確認できてうれしく思います。
あなたの助けは本当に大きな変化をもたらしました。フェアプレーへの取り組みと、私のような状況にあるプレイヤーの保護に対するあなたの尽力に心から感謝しています。
よろしくお願いします、
タイイ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
皆さん、こんにちは。
素晴らしいニュースですね、 Taiiさん！
ご確認いただき、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
Asino Casinoチームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
自動翻訳：
