オーストラリアのプレイヤーは、Asinoカジノで約40,560.99ドルを獲得した後、出金に問題を抱えました。ゲームは予期せずフリーズし、残高不足画面が表示されました。賞金の証拠を提示したにもかかわらず、カジノに何度も連絡を試みましたが、問題は解決しませんでした。ケースを精査した結果、不正行為の兆候はなく、取引履歴にも異常は見られなかったと判断されました。そのため、苦情は解決済みとされ、プレイヤーはカジノのさらなる調査結果を待つよう通知されました。
Asino Casino - プレイヤーの賞金は没収されると思われます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: A$40,560
Asino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2025年4月23日、Asinoカジノで「4 bonuses bonanza」というゲームをプレイしていました。勝って43,000ドルほどまで勝ちました。その後少し負けて40,560.99ドルになったところで、突然ゲームがフリーズし、資金不足の画面が表示されました。この金額を勝ち取った時のスクリーンショットと、この金額まで勝ち続けた時のスクリーンショットがあります。この金額を獲得したことを証明する他の証拠と、金額が改ざんされたことを示す証拠があります。この件について何度か連絡しましたが、解決していません。
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7ヶ月前
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johnstondaniel83様
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断された場合でもプレイを継続するようにプログラムされています。このような状況が発生した場合、お客様の画面とカジノサーバー上の結果が異なる場合があります。異なる結果が2つ表示された場合、正しい結果はカジノサーバー上の結果となります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 特定のゲームでこれを一度だけ経験したと正しく理解してよろしいでしょうか?
- これらの賭けとその結果がゲーム履歴に記録されているかどうかを教えてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。はい、このカジノでは一度だけこのようなことがありました。ゲーム履歴には結果と賭け金が記録されていませんでした。でも、私自身も実際にそのゲームをプレイしていませんでした。カジノサイトのゲーム履歴には記録されていたのですが、送られてきた賭け履歴には記録されていませんでした。それに、入金から45分もプレイして、だいたい$40,560.99まで賭けたのに、どうしてそんなことが起こり得るのでしょうか？
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7ヶ月前
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johnstondaniel83さん、ご返信ありがとうございます。ゲームの履歴と、あなたとカジノ間の関連するやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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Johnstondaniel83様
この件についてご報告いただきありがとうございます。お客様のケースを慎重に検討させていただき、誤解を解くために詳細な回答を差し上げたいと思います。
まず初めに、2025年4月23日のお客様の賭け履歴を徹底的に確認いたしました。システムによると、当日の最大勝利額は「4 Bonuses Bonanza - Plinko Spin」で1,285.60 AUD、最高残高は3,709.27 AUDでした。この金額は、お客様が引き続きプレイするために使用されました。
弊社チームがリクエストを提出し、正確な公式の賭け履歴をご提供いたしました。これは弊社システムのデータを反映しており、ご提供いただいたものです。ご提供いただいたスクリーンショットに表示されている金額は、弊社システムに記録されておりません。
しかしながら、弊社はゲームプロバイダーに対して、この問題についてさらに調査するよう要請を提出しており、回答が届き次第、皆様にお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
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7ヶ月前
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Asinoカジノ、もし君が自分のスコアと私のスコアが全く違うと証拠付きで言っていて、それが君のカジノだから君の間違いだって言うなら、私はお金を受け取るのを待っています。ありがとう。君のスコアはこの金額だと言うのは構わないけど、私の場合は賭けていた人が私がプレイしていたものを見せて賭けていたから、私の賞金はどこにあるの？ありがとう。
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7ヶ月前
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そして、もしAsino casinoが私の画面に表示されていたものを反映しているとあなたが言っているのなら、それは間違いです。私はあなたのカジノでお金を賭け、あなたが見ていた画面でプレイしました。エラーが発生して資金が奪われる前に、私はあまりにも早く、証明に必要なデータをすべて入手しました。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
johnstondaniel83 様、メールをいただき、またご要望通りのゲームプレイの詳細をご提供いただき、ありがとうございます。
ご提出いただいた情報を徹底的に確認した結果、不正行為の兆候は見つかりませんでした。ゲームプレイでは、高額と低額の賭け金が混在しているように見えますが、ここでご指摘いただいたような賞金の痕跡は見当たりません。また、取引履歴にも不正や疑わしい結果は見当たりません。
誠に申し訳ございませんが、現状では本件についてこれ以上の調査を行うことができません。本件の完全な結論を得るには、カジノ側からゲームプロバイダーの調査結果が通知されるまでお待ちいただくことをお勧めします。
そのため、この苦情は解決済みとさせていただきます。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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