ドイツ出身のプレイヤーは、カジノで複数の問題に遭遇しました。カジノは、賭け条件違反やVPN使用の疑いなど、様々な理由を挙げ、500ユーロの出金をキャンセルし、全額を没収しました。プレイヤーは、カジノが出金リクエストの直後に利用規約を変更したと主張し、グループ内の複数のカジノで同様の問題が発生していたため、組織的な詐欺行為を行ったと非難しました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、度重なる連絡にもかかわらず返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの安全性評価に影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなる措置のためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Astrozino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 68
金額: €500
Astrozino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
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こんにちは。7月26日にカジノに入金し、ボーナスを受け取りました。ボーナスを全額賭けました。利用規約によると、750ユーロを引き出すことができました。また、500ユーロを引き出し、次回の引き出しのために250ユーロをアカウントに残しました。7月28日、出金はキャンセルされ、カジノはすべてのお金を没収しました。初めてチャットでお金が没収された理由を尋ねたところ、30%の賭け条件に違反したという回答を受け取りました。利用規約には、ボーナスありで0.5～5ユーロの賭け金と記載されていました（私は0.7～1.50ユーロの賭け金でプレイしました）。出金リクエストの直後に利用規約が変更されました。チャットで2回目にお金が引き出された理由を尋ねたところ、突然、全く異なる回答が返ってきました。VPNを使用したはずだったとのことです（私はVPNを使用したことはなく、モバイルデータとWi-Fiでプレイしていました）。3回目にチャットで、お金が引き出された理由を尋ねました。回答は「不正なゲーム行為が検出されたため、私は計画的にプレイしていた（スロットは通常通りプレイしていた）」とのことでした。チャットで4回目に、なぜお金が引き落とされたのか尋ねました。すると、「利用規約に違反したため、これ以上は説明しない。理由もなく資金を引き出すことは可能であり、これ以上質問するべきではない」という回答が返ってきました。このカジノグループでは、資金の引き出しや引き出しの遅延が何度も発生しています。正確には3つのカジノです。彼らはこれを望んでいます。資金を全て手元に残し、一切支払いたくない詐欺師です。これは恥ずべき行為です。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Astrozinoで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。利用規約を確認いたしましたところ、有効なボーナスを利用した賭けに関して以下の規約が見つかりました。
12.3.10 カジノでボーナスマネーを使って賭けることができる最大ベット額は、5ユーロ（または他の通貨での相当額）または付与されたボーナス総額の15%（いずれか早い方）です。最大ベット額を超えるゲームラウンドまたはスピンは、ボーナスの賭け条件にカウントされず、獲得できた可能性のある賞金は没収されます。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 具体的にどのようなボーナスを請求されたのか教えていただけますか？また、そのボーナスのリンクを共有していただけますか？
- 預かり金の金額はいくらでしたか？
- アカウントでゲーム（賭け）履歴にアクセスできますか？もしアクセスできたら、スクリーンショットを共有していただけますか？
- あなたのカジノアカウントは確認済みですか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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50ユーロ入金して、75ユーロのボーナスを受け取りました。150%リロードボーナスでした。アカウントは認証済みですが、出金前に本人確認が必要です。ゲーム履歴をPDFでアップロードしようとしています。PDFでダウンロードしたのですが、もしうまくいかない場合、どのメールアドレスにPDFでゲーム履歴を送信すればいいでしょうか？
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、お気軽に賭け履歴をお送りください。 [email protected] 。
また、カジノとの間における関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、 Dima8875さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、お支払いに関するご懸念を十分に理解しております。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Astrozino Casinoの担当者にも、この件の調査にご協力いただきたく、話し合いにご参加いただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストの理由と、賞金が没収された理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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彼らは参加を拒否しています。これはマフィアのような犯罪的なカジノで、組織的に人々を騙し取っています。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるDima8875様
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。手続きには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアン・オーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかにロゴが表示されています。ロゴは以下のような感じでしょうか。
表示されたらクリックすると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンを見つけたらクリックし、指示に従ってください。リクエストの提出についてサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、下記までメッセージをお送りください。 [email protected]この度はお役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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