スウェーデンのプレイヤーは、ボーナスを使用せずスポーツベットのみを行ったと主張し、出金リクエストを提出しました。アカウント確認にもかかわらず、カジノ側は具体的な証拠を提示することなく、漠然とした違反（VPNの使用、詐欺など）を理由に賞金を没収しました。本件を審査した結果、問題はスポーツベットのみに関するものであり、当カジノにはその分野に関する専門知識が不足しているため、状況を公正に評価することができないと判断しました。そのため、本件を評価する能力が不十分であるため、苦情は終了しました。
Astrozino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: kr36,000
Astrozino Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
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これらはastrozinoに関するものです。https://astrozino24.com/
このサイトのメンバーになって数日間プレイしています。ボーナスは一度も使っていませんが、昨日アカウントの確認が完了しました。出金上限は500ユーロで、昨日初めて出金しました。アカウントに残っている金額はすべて出金済みで、追加の出金を待っています。残念ながら出金は1回しかできず、承認されるまではそれ以上出金できません。
今日、ヤバいメールが届いた！VPNなんて使ったことない。在宅勤務で、自宅のネットワークかモバイル端末でログインしてる。ジムに行ったのはトレーニングの時だけで、その時はモバイル端末も持っていたけど、サイトにログインしたことは一度もないし、トレーニング中にWi-Fiも使ってない。
今日届いた小麦粉！
親愛なるサリー
以下の利用規約に違反したため、お客様の出金がキャンセルされ、残高から 3246.99 ユーロが差し引かれたことをお知らせいたします。
担当部門がお客様のアカウントの審査を完了し、以下の利用規約に違反したため、残高から XXX の金額が差し引かれたことをお知らせします。
5.9.5 当社は、以下の場合、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します。
i) 当サイトにアクセスするために使用されたデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）
ii) お客様が検証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合
iii) ボーナス不正使用を単独で、またはグループの一員として行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合
iv) お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、八百長、その他の違法行為に関与している場合、またはお客様が当社が提供するサービスへの参加のためにソフトウェア支援の方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合
ゲームアカウントには115ユーロが残っていますのでご注意ください
ご支援が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
敬具、
カスタマーサポートチーム
私は彼らに答えました。
カスタマーサポート様
私は、3246.99 EUR の引き出しを取り消して残高から資金を削除するというあなたの決定に強く異議を唱えます。
私はVPNを使用したこともなく、虚偽の書類を提出したこともなく、利用規約に違反したこともありません。したがって、あなたの非難は根拠がありません。
違反の疑いがある場合は、明確な証拠を提示していただくよう要求します。さもなければ、直ちに撤回手続きを行っていただく必要があります。
そうしない場合は、関係するギャンブル当局、消費者保護機関、Casino Guru、および銀行にチャージバックを求めて正式な苦情を申し立て、この問題をエスカレートします。
この件については早急に対処し、7 日以内にご返答ください。
敬具、
サリフ
私は彼らから返答をもらいました:
親愛なるサリー
お問い合わせいただきありがとうございます。
関係部門による決定の結果にご不満をお持ちの可能性があることは承知しております。
当社の決定は最終的なものであり、当社の利用規約に従って行われたものであることをご承知おきください。
当社の利用規約は、すべてのゲーム活動が社会的に責任ある方法で実行されることを保証する目的で、ライセンス規制当局によって承認および認可されていることをお知らせします。
敬具、
カスタマーサポートチーム
絶対に逃げられない。どうか助けてください！必要なら書類は全部送ります！絶対に諦めません！
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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全ての入金はPaysafeのシステムを通じて行われたため、この件についてもPaysafeに直接報告しました。Paysafeのコンプライアンスチームは現在、Astrozinoが証拠なしに私の正当な出金3246.99ユーロを差し押さえた件について私の報告を審査中です。
カジノは支払いを拒否しただけでなく、ライブチャットを閉鎖し、私のメールを無視しました。これは非常に非専門的な行動であり、顧客を虐待する行為です。
お金を受け取るまでエスカレートし続けます。
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3ヶ月前
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Astrozino24.comではスポーツベッティングのみをプレイしました。カジノボーナスは一切受け取ったり使用したりしていません。プレイはすべて自分のお金で行い、3246.99ユーロを引き出す前にPaysafe経由で数回入金しました。
これにより、カジノ側が主張する「ボーナスの不正使用、VPNの使用、または詐欺」は全く根拠のないものです。私のアカウントは完全に認証済み（KYC承認済み）で、公正にプレイしており、賞金は正当なものです。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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やあ、完全に見逃したけど、いや、何でもないよ。
彼らからの返事はありません。完全に無視されています。
ただし、アカウントにログインすることは可能であり、アカウントは確認済みです。
jsg はまだ助けが必要です。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたは個人的に Astrozino に関係する人を知っていますか、または同じカジノを使用する他のプレイヤーを知っていますでしょうか?
どのゲームやスポーツに賭けたのかを正確に指定していただけますか?
Astrozino アカウントにはまだログインできますか? また、残高 115 ユーロはまだ表示されていますか?
以前、銀行へのチャージバックを検討されているとのことですが、既に手続きを開始されているかどうかご確認いただけますでしょうか？
カジノはあなたが違反したとされる正確な条件を明確に指定しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
ご支援ありがとうございます。回答は以下のとおりです。
あなたは個人的に、Astrozino に関係のある人、または同じカジノを使用している他のプレイヤーを知っていますでしょうか?
いいえ、私はAstrozinoに関係する人を知りませんし、他のプレイヤーも知りません。
どのゲームやスポーツに賭けたかを正確に指定できますか?
ライブスポーツ（サッカー、テニスなど）のみに賭けています。ボーナスは一度も使ったことがなく、勝った賭けも負けた賭けもあります。必要であれば、賭け履歴を提供できます。
Astrozino アカウントにはまだログインできますか? 残りの 115 ユーロの残高はまだ表示されますか?
はい、まだログインできます。賞金が没収された後、残高は115ユーロと表示されていました。しかし、その後イライラして失ってしまったので、アカウント残高は0ユーロになっています。
銀行にチャージバックを申請しましたか?
いいえ、まだチャージバックを開始していません。
カジノ側は、あなたが違反したと主張する規約を正確に明確に指定していますか?
彼らは私に複数の考えられる理由（VPN の使用、偽造文書、ボーナスの不正使用、詐欺行為）を記載した一般的なメールを送信しましたが、私が行ったとされる行為について具体的な証拠や明確な説明は提供していません。
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?
はい。添付/送信します:
決定は最終的なものであると主張する電子メール。
「違反の可能性」を列挙したメール（証拠なし）。
没収前と没収後のアカウント残高のスクリーンショット。
サポートが説明を拒否し、チャットを閉じたチャットの記録。
すべてのファイルをメールで送信してもよいか確認してください [email protected]、それともここに直接アップロードした方がいいのか、それとも上にマニュアル写真を送りましたがまだ保留中なのか。でも、全部あなたのメールアドレスに送ることはできますよ。
助けてくれてありがとう。私は正当な賞金と入金金を返金してもらいたいだけです。
敬具、
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2ヶ月前
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プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、お客様がスポーツベッティングのみに賭けをされ、当社がオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していない場合、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、お力添えさせていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
必要な情報をすべて収集した結果、残念ながらこの苦情は終了せざるを得なくなりました。誠に申し訳ございませんが、この件につきましてはお役に立てませんでした。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
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