ドイツ在住のプレイヤーは、アカウント閉鎖を申請しましたが却下され、カジノから自身のデータと書類をすべて削除するよう求めました。プレイヤーは、アカウント閉鎖と自己排除の違いは理解しているものの、単にアカウントを閉鎖したいだけだと説明しました。しかし、苦情処理チームは、アカウント閉鎖に関するサポートはギャンブル関連の問題や自己排除の申請の場合のみ提供されるため、この申し立てを却下しました。カジノのポリシーでは、アカウントが一定期間利用されないと閉鎖される可能性があるため、プレイヤーはカジノのウェブサイトへのアクセスを停止するようアドバイスされました。
AvoCasino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は未解決です。
終了
Casino Guruの決定
その他
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AvoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるサセナック様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか？また、カジノに送信されたアカウント閉鎖依頼書とカジノからの返信を転送していただけますでしょうか？送信先は以下のとおりです。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳お返事ありがとうございます。
残念ながら、Casino.Guruでは、プレイヤーがギャンブル関連の問題を抱え、自己排除を申請したにもかかわらず、カジノ側がアカウントを適切に閉鎖しなかったり、そのような申請にもかかわらず入金やゲームプレイを継続したりする場合のみ、アカウント閉鎖の申請に対応しています。
カジノの利用を中止したいという理由だけでアカウントを閉鎖したい場合は、カジノのウェブサイトへのアクセスを停止することをお勧めします。カジノのポリシーによっては、アカウントが非アクティブ状態のまま閉鎖される場合があります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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