ノルウェー在住のこのプレイヤーは、3月14日から出金申請を待っているが、アカウント認証済みであるにもかかわらず、大幅な遅延が発生している。彼はカジノに何度も連絡しているが、解決に至らず、同じ回答しか得られていない。
AvoCasino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 18h 10m 37s
AvoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳チームの皆さん、こんにちは。
Avocasino に苦情を申し立てます。3 月 14 日から最初の支払いを待っています。アカウントは認証済みです。もう 5 週間以上経ち、何度も連絡してメールを送りましたが、返信がありません。ライブチャットでは担当者が対応してくれますが、いつも同じ返答です。
フセイン様、出金手続きに予想以上に時間がかかってしまい、大変申し訳ございません。原因究明と迅速な処理のため、担当部署に依頼内容を転送いたしました。回答があり次第、メールにてご連絡いたします。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Hus777様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
- この部分が遅延の原因となる可能性があるかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
- 支払いの遅延に関して、サポートから最後に連絡を受けたのはいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご協力ありがとうございます。質問にお答えします。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
いいえ、これが私の最初の出金です
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
はい、100％の入金ボーナスを利用して、賭け条件もクリアしました。
- この部分が遅延の原因となる可能性があるかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
そのセクションはメールアドレスの確認用です。何度か試しましたが、メールが届きませんでした。ライブチャットに問い合わせたところ、問題ないとのこと、出金には影響しないと言われました。アカウントは完全に認証済みで、担当部署が出金手続きを進めているとのことでした。
- 支払いの遅延に関して、サポートから最後に連絡を受けたのはいつですか？
昨日、ここで苦情を申し立てている最中に彼らに連絡したところ、今回で6回目となる同じメッセージが返ってきました。私は毎週1回連絡しています。
フセイン様、出金手続きに予想以上に時間がかかってしまい、大変申し訳ございません。原因究明と迅速な処理のため、担当部署に依頼内容を転送いたしました。回答があり次第、メールにてご連絡いたします。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Hus777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、Hus777さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
AvoCasino様、
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳こんにちは、この件の最新情報をお伝えします。2ヶ月待った末、今日やっと支払いを受け取りました。Avocasinoはこの件を確認したと思います。今、2回目の出金として5000ノルウェークローネを引き出しました。支払いを受け取り、お金を引き出すまで、この件は開いたままにしておいてください。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
19時間前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
この件についてご指摘いただきありがとうございます。お客様の出金申請は処理済みで、新しい申請は現在処理中です。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
