南アフリカ在住のプレイヤーは、3月31日に行われた500 USDTの出金申請をしていますが、本人確認（KYC）に関する紛争を理由に3週間経っても出金が保留状態となっています。アカウントにはすべての書類が認証済みと表示されているにもかかわらずです。VIPマネージャーはどの書類が不足しているかを明示することを拒否しており、サポート担当者は未提出の書類はないと確認しています。プレイヤーは、出金処理の実施、または必要な書類に関する明確な情報の提供を求めています。
AvoCasino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 18h 25m 38s
AvoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳2026年3月31日に500 USDTの出金申請を行いましたが、21日経った今も「保留中」のままです。理由は本人確認（KYC）に関する紛争のようですが、証拠を見る限り、そのような紛争は実際には存在しないようです。
**カジノ自身が私に伝えていること：**
- 私のアカウントのKYC書類ページには、本人確認、支払い方法、住所がすべて「確認完了／確認済み」と表示されています。KYC連絡先とKYC書類の両方に緑色のチェックマークが表示されています。
- ライブチャット（担当者リック、4月20日）：*「お客様のアカウントを確認しましたが、追加の書類提出は不要です。」*
VIPマネージャーが私に言ったこと：
VIP担当マネージャーは書類が紛失していると主張していますが、複数回にわたる直接の問い合わせにもかかわらず、どの書類が紛失しているかを明かすことを拒否しています。同じマネージャーは、メールの署名を「Andrew」、次に「Jay」（署名はSam）、そして「Sam」と変えており、私のAvoCasinoアカウントに関するメールと思われるものの中で、カジノを「AeroBet」と表記したこともありました。このような状況では、私のファイルがきちんと確認されているとは到底思えません。
必要な書類を率直に尋ねたところ、「提出した書類を把握し、必要な書類をすべて再送するのは私の責任だ」という返答でした。これは本人確認の依頼ではなく、時間稼ぎです。正当な本人確認依頼であれば、必要な書類が明記されます。
**タイムライン:**
- 3月31日：撤回申請済み。審査中。
- 4月16日：VIPマネージャーから、私の勝利を祝うメールが突然届いた。本人確認（KYC）に関する問題は一切触れられていなかった。
- 4月17日：遅延について問い合わせたところ、財務部にエスカレーション中とのことだった。
- 4月20日：催促した後、書類が紛失していると告げられたが、どの書類が紛失したのかは分からなかった。
- 4月20日：詳細を3回尋ねた。すべてを再送するように言われ、何が不足しているかを把握するのは私の問題であって、彼らの問題ではないと言われた。
- 4月20日：ライブチャットで未提出の書類がないことを確認。
**私が欲しいもの:**
出金が承認されるか、カジノ側が実際に必要とする特定の書類を提出するかのどちらかです。必要な書類を一つも挙げようとせず、しかもサポートチームやアカウントダッシュボードの内容と矛盾するマネージャーの言葉だけを鵜呑みにして、本人確認書類一式を再提出するつもりはありません。
本人確認が完了したことを示すKYCページのスクリーンショット、保留中の出金状況を示す取引履歴、メールのやり取り全体、チャットの記録をすべて保管しています。ご要望があればすべて提供いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- あなたが引き出しようとしている賞金は、どのような種類のゲームをプレイして獲得したものですか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- カジノのプロフィールに書類を直接アップロードすることはできますか？それとも、関連部署にメールで送信する必要がありますか？
- アカウント認証に関する問題についてカスタマーサポートに連絡した内容を、 veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、
スロットマシンで遊んでいました。ボーナスなしで賞金を積み上げました。ウェブサイトには既にすべての書類がアップロード済みと表示されるため、これ以上直接書類をアップロードできません。メールは転送しました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳bim900129様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳bim900129様、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、AvoCasinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
