ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、出金が何度も理由もなく拒否されたため、資金の状況をめぐって混乱が生じていたと報告しました。介入の結果、問題は解決し、プレイヤーは苦情が解決されたことを確認しました。プロセス全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。
AvoCasino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
AvoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは
500を引き出しました
ID ******
理由もなくキャンセルされました。しかし、お金はゲームアカウントに返金されていません。
私はすでに本人確認を済ませており、メールで確認しました。
先ほど500ユーロの出金をリクエストしました。今回はIBANを使ってSEPA経由で出金しました。チャットでVisaに問題があると言われました。
理由もなく出金がキャンセルされたのは奇妙です。お金はゲームアカウントに入金されていません。
入金時に受け取ったボーナスは実際には必要なかったので、基本的には実際のお金でプレイしました。
支払いはうまくいくと思ったので、さらに200を入金しました。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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MCLovin0312様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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新しい状況は次のようになります。
何らかの理由で、私の引き出しは3回拒否されました。
しかし、私は有効なボーナスを使ってプレイしていたので、カジノはセッションの途中で500ドルを返金してくれました。当時、ボーナス残高が4600ドルほど減っていたので、これに気づきませんでした。
したがって、賭け金は高かった。
また、返金されたことを知らせるメールや通知も私のアカウントには届きませんでした。
そのため、予約について通知されず、お金がボーナスと混同されてしまいました。
今では500ユーロが消えてしまい、カジノも私にお金を返したくありません。
私は3回お金を引き出そうとしましたが、3回とも理由も示されずに拒否されました。
カジノは私が気づかないような仕組みになっています。私にとってこれは詐欺です。こんな経験は初めてです。
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1ヶ月前
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さらに、私のアカウントは完全に確認されており、その金額をゲームアカウントに入金する理由はありませんでした。
チャージバックを受けた当時、私もゲームをプレイしていたため、返金に気づきませんでした。ライブチャットで返金されたと伝えられ、それで終わりでした。
理由も言わず出金をキャンセルし、有効なボーナスマネーがある時点でそうするのは、ずるいと思います。
残念ながら、おそらく500ユーロはかかったでしょう。このカジノには行かないようにしようと思います。
おそらくまだ何かを達成できるでしょう。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
MCLovin0312様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
MCLovin0312様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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