ノルウェー出身のこのプレイヤーは、約2か月前に提出した450ユーロの出金申請で深刻な遅延に直面している。本人確認（KYC）の要件をすべて満たし、VIPエージェントを含むサポートに何度も連絡を試みたにもかかわらず、何の返答も得られていない。
AvoCasino - 選手の退出手続きが延期されました。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 22h 1m 9s
AvoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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20時間前
翻訳こんにちは。
私は何度もチャットで問い合わせ、サポート担当者とアンドリューという名のVIPエージェントに大量のメールを送りました。彼らは解決すると言い続けるばかりで、一向に解決しません。ただ嘘をつき続けるだけです。
450ユーロの出金を待ってから、もう2ヶ月近く経ちます。本人確認（KYC）の手続きは全て完了しています。なのに、彼らは完全に私を無視し、チャットでも話そうとしません。メールにも返信がありません。
こんな少額の取引で、カジノ側の対応がなぜこんなにひどいのか理解できません。苦情を申し立てると警告したのですが、彼らは全く気にしていないようで、そのためここに苦情を申し立てることにしました。取引履歴のスクリーンショットを添付します。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- ご提出いただいたスクリーンショットから判断すると、お客様の本人確認（KYC）手続きがまだ完了していないようです。お支払い方法の確認に必要な書類はご提出されましたか？
- これは通常、本人確認手続きの2番目のステップであり、カジノでの入出金に使用される支払い方法を確認するためのものです。スクリーンショットに示されているように、3番目のステップは住所の確認となります。
- これまで入金と出金にはどのような支払い方法を利用しましたか？
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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