オーストリア在住のプレイヤーは、Azurslot.comで問題が発生しました。名前の入力ミスで登録したものの、アカウントの認証と入金は成功していました。その後、プレイヤーはクロスプラットフォームの自己排除設定になっていることに気づき、以前は承認されていたにもかかわらず、新しいアカウントを作成できなくなってしまいました。プレイヤーは、カジノによるアカウントと入金の処理について調査を依頼しました。私たちは、カジノの自己排除ポリシーは個々のアカウントにのみ適用され、提携プラットフォーム全体でプレイヤーを自動的にブロックするものではないことを明確にすることで、この苦情を解決しました。プレイヤーは誤った情報で登録することで自己排除システムを回避しており、アカウントに資金が残っていなかったため、カジノに責任はないと判断されました。したがって、返金なしで苦情は解決されました。
AzurSlot Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されると、登録後に疑問が生じます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €300
AzurSlot Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
Azurslot.com に関して苦情を申し立てたいと思います。
カジノに登録した際、名前の入力ミスをしてしまいました。誤って1文字抜けていました。このミスにもかかわらず、アカウントの確認は無事に完了しました。確認手続き中、名前が間違っているとか、身分証明書と一致していないといった通知は一切ありませんでした。
後になって間違いに気づき、正しい情報で新しいアカウントを作成しようとしましたが、何度も登録がブロックされました。以前別のカジノで自己排除を受けており、その排除は複数のプラットフォームで行われているため、新しいアカウントを作成できないと言われました。
私が理解できないのは、次の点です。クロスプラットフォーム除外が有効だったのに、なぜAzurslotに登録し、アカウントを認証し、入金まで問題なくできたのでしょうか？除外ステータスや名前のスペルミスが原因で、登録、認証、入金の過程でブロックされたことはありません。システムはアカウント開設を阻止するか、少なくとも通知するべきでした。しかし、私はプレイを続け、お金を失っていました。
この問題についてカジノに連絡したところ、カジノ側はすべてを正しく行ったため、入金した資金を返金することはできないと言われました。
これはシステム障害の兆候だと私は考えています。もし実際に口座開設や入金が禁止されていたのであれば、そもそも口座開設や入金ができなかったはずです。損失を被ったにもかかわらず、今や責任を問われないのは不公平です。
この件について調査していただきますようお願いいたします
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるVss18様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- AzurSlot Casino のアカウントにアクセスできなくなったと理解してよろしいでしょうか?
- 登録手続き中に入力した名前を明確にしていただけますか?
- 自己排除をリクエストしたカジノの名前を確認していただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご返信ありがとうございます。AzurSlot Casino からの自己排除を申請されたとのことですが、申請された具体的な日付を教えていただけますか？また、アカウントにアクセスできなくなった時期も教えていただけますか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
私はAzurSlotからの自己排除を要求しませんでした。
登録時に名前が間違って入力されていることに気づき、正しい名前で新しいアカウントを作成しようとしました。しかし、すぐにその名前ではアカウントを作成できないというメッセージが表示されました。
以前、間違ったスペルの名前を使って登録し、アカウント認証まで成功していたので、これには驚きました。身分証明書を提出し、カジノ側は認証を承認してくれました。その後、入金して制限なくプレイを続けることができました。
間違いに気づいた後、AzurSlotのサポートチームに連絡して問題を明確にしました。その後まもなく、私のアカウントはブロックされ、2026年3月2日以降、アカウントにアクセスできなくなりました。
したがって、そもそも正しい名前でアカウントを作成できなかったはずなのに、なぜアカウントを開設し、認証を完了し、お金を入金できたのか理解できません。
敬具
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2ヶ月前
翻訳Vss18様、
ご回答ありがとうございます。状況についてご説明いただければ幸いです。以前のやり取りでは、AzurSlot Casinoに対して自己排除を申請したと述べられていましたが、同時に、AzurSlot Casinoが属するグループ全体を対象としたクロスプラットフォームの自己排除も行っていると述べられていました。ところが今回は、自己排除の申請はしていないとのことです。この状況をより詳しくご説明いただけますでしょうか？
さらに、あなたがAzurSlot Casinoでアカウントを作成できた理由が、あなたの名前のスペルミスに関係している可能性はあるでしょうか。スペルミスによって、カジノ側があなたを自己排除プレイヤーとして識別することが困難になったのかもしれません。
また、メッセージに添付していただいたカジノからのメールによると、アクセスが途絶えた時点でアカウントに未払い残高はなかったようです。アクセスが途絶えた時点で残高があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳メッセージありがとうございます。
状況をもう少し詳しく説明したいと思います。
私は昨年9月以降、DAMAグループ傘下の企業すべてから除名されています。しかし、AzurSlot Casinoに登録した時点では、このカジノもDAMAグループに属しているとは知りませんでした。
さらに、アカウント作成時に誤って名前を間違えて入力してしまいました。そのため、クロスプラットフォームの自己排除ポリシーにもかかわらず、アカウントを開設することができました。
その後、私は無事に登録、プレイ、そして本人確認手続き（身分証明書と写真を含む）を完了することができました。手続き全体を通して、アカウントの作成、確認、プレイが自己排除によって妨げられているという通知やブロックは一切ありませんでした。
名前の入力ミスに気づいたのは後になってからでした。正しい情報で新しいアカウントを作成しようとしたところ、作成できないと言われました。その時、AzurSlot Casinoが、私が既に利用禁止になっている企業グループに属していることに気づいたのです。
アカウントが凍結された時点で、私のアカウントにはすでにクレジット残高は残っていませんでした。
しかし、私は積極的に自己排除を設定したにもかかわらずプレイできたため、入金した全額の返金を要求します。
この情報が状況をより深く理解する一助となれば幸いです。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Vss18様、
ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、この件につきましてはこれ以上お手伝いすることができません。カジノの責任あるゲーミングポリシーを確認したところ、以下のことが分かりました。
自己排除申請
ギャンブル活動の管理にもっと断固としたアプローチが必要だと感じる場合は、アカウントを無期限に停止するオプションがあります。これを行うには、リクエストを記載したメールを送信してください。 support@azurslot.comカジノの自己排除リストに登録すると、ログイン、アカウントへの入金、資金の引き出し、ゲームのプレイができなくなります。
残念ながら、同じ会社が運営する他のカジノで保有するすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは明記されていません。お客様のご意見は理解できますが、グループ自己排除に関する苦情への対応には厳格な方針を設けております。1つのカジノで自己排除を行ったとしても、関連するすべてのプラットフォームで保護が保証されるわけではないことをご理解ください。
さらに、登録手続き中に不正確な情報を提供することで、カジノの自己排除プレイヤーデータベースを回避したため、カジノはあなたのアカウント作成について責任を負いません。
お客様がご自身のアカウントにアクセスできないこと、およびカジノ側で資金が保留されていないことを確認されたことを踏まえ、誠に申し訳ございませんが、この状況において弊社ができることはほとんどありません。
とはいえ、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ）にご注目いただきたいと思います。このツールを使えば、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方々がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
最後に、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル問題への対応を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で確認できます。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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