フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、出金申請額の半額しか受け取れず、メールアクセスがブロックされたり、サポートが応答しなかったりするなど、カジノとのコミュニケーションに問題があったと報告しました。苦情チームは問題解決のために何度も試みましたが、カジノ側から何度も問い合わせても回答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはゲーミングオーソリティ（GAA）に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
b-Bets Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 210
金額: €1,400
b-Bets Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
入金ボーナスを賭けた後、出金リクエストを出しました。するとすぐに、Brite経由で入金した口座の銀行取引明細書を提出するように求められました。
すぐに配送し、アカウントを更新して引き出しを確認しているというメッセージが届きました。5日前にメッセージが届き、翌日には引き出しの状況が更新されるとのこと。
すると、彼らは私にメッセージを送ることも、メールに返信することも一切しなくなりました。ライブチャットは使われておらず、毎日連絡して手続きに関する情報をお願いしているのですが、全く返答がありません。サポートメールのオファーがスパムのように送られてくるだけです！
KYC ファイルのアップロードはサイトでは機能していません。これは、ユーザーが返金してくれることを期待しながらプロセスを遅らせたいためです。
1週間で30件以上のボーナスオファーやその他の特典を受け取ったと言っても嘘にはならない。ただ、出金に関する情報が全く提供されていない。アカウントには出金履歴が残っている。出金はBriteから行われた。
この状況について助けが必要です。メールに返信がないため、何の情報も得られません。
私はただお金が欲しいだけ。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Gambler577様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Gambler577様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Gambler577様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
アカウントは認証済みで、承認された1400ユーロの出金のうち700ユーロが支払われました。なぜ半分しか支払われないのかすぐに尋ねたところ、利用規約で認められているとの返答でした。そして、残りの金額は23.10に支払うと言われました。しかし、お金は振り込まれませんでした。毎日5回もサポートに残りのお金はどこにあるか尋ねているのですが、返答はなく、支払われることもありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Gambler577様、情報をありがとうございます。
出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
彼らのサイトでチケットを検索するたびに（1週間で既に10回）、15分で入金できる迅速な方法のオファーや広告が送られてくるのですが、私の質問には一切答えてくれません。回答は1件だけで、スクリーンショットも添付されています。「承認済み」と書いてあるのですが、2回目の支払いは問題なく、1回目の支払いは問題なく処理できるなんて、一体どういうことなのでしょうか。本当に腹立たしいです。この会社にMGAライセンスを維持させないでください。絶対に取引しないでください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマルティナ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるGambler577様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、b-Bets カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの2回目の出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるGambler577様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。それまでの間、ゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします
自動翻訳：
