ウクライナ出身のプレイヤーは、B9casinoで4回入金し、残高の一部を出金しようとした後、アカウントが凍結されました。彼の資金は没収され、入金した金額は返金されませんでした。サポートからの返答はなく、ライブチャットも利用できませんでした。苦情チームはカジノに解決策を問い合わせましたが、長期間にわたり返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。この結果はプレイヤーに伝えられ、カジノからの対応の不足が評価に影響することを強調し、他のプレイヤーにも彼の経験を伝えることができるようにしました。
B9Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 210
金額: $291
B9Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは！B9casinoは不誠実なカジノです！このカジノに4回入金しました！スロットをプレイし、スポーツにも賭けました！ボーナスは一切受け取りませんでした！しかし、残高の一部を引き出そうとした途端、アカウントがブロックされ、資金が没収されました！入金したお金も返金されませんでした！アカウントがブラックリストに追加され、サポートも応答しなくなったと書かれていました！ライブチャットもブロックされました！
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 出金リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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スロットをプレイし、スポーツにも賭けていました。カジノ側から本人確認の要求すら受けなかったため、本人確認を通過できませんでした。2025年7月24日に出金をリクエストしたところ、アカウントがブロックされました。
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4ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、yatsik13さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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yatsik13様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決のプロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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