バングラデシュのプレイヤーは、Bagh.liveに対し、93,000タカの出金申請をしましたが、本人確認（KYC）に関する問題が明確に伝えられていなかったため、出金が拒否されました。複数回にわたり解決を試みましたが、資金は保留されたままでした。プレイヤーのアカウントは、スポーツ賭博で勝利した後、本人確認手続き中にブロックされ、要求された書類はすべて提出済みでした。スポーツ賭博の性質上、またカジノの内部調査の詳細にアクセスできないため、公平に紛争を評価することは不可能であると判断しました。そのため、苦情は解決されないままクローズされました。
Bagh Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: ৳94,000
Bagh Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私はBagh.liveに登録しているプレイヤーです（ユーザー名：Manikchad）。Nagad経由で入金し、93,000タカの賞金を獲得しました。2025年2月1日に全額の出金申請を行いましたが、Bagh.liveはKYC/本人確認の問題を理由に出金を拒否しましたが、何が問題なのか明確な説明も、修正のための公平な機会も与えてくれませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、資金は未だに保留されています。これは正当な賞金の支払いを不当に拒否している行為だと思います。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされる直前は、どのようなゲームをプレイしていましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツにのみ賭けていましたか？
- このカジノで完全な KYC 検証に合格しましたか? それとも KYC プロセス中にアカウントがブロックされましたか?
- カジノはあなたが違反したとされる利用規約を具体的に指定していますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳スポーツゲームをプレイしただけです。はい、KYC手続き中にアカウントがロックされました。実際、スポーツベッティングでいくらかお金を勝ちました。その後、資金を引き出そうとしましたが、KYCを求められました。KYCは提出済みでしたが、さらに情報を求められたので、それも提供しました。カスタマーサービスは非常に失礼でした。また、私は利用規約に違反していません。
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1ヶ月前
翻訳苦情処理手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
アカウントがブロックされた場合、スポーツ賭博のみに賭けていたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、その結果としてこのような措置が取られた可能性があることをご理解ください。残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関する紛争を適切に評価するための専門知識やツールが不足しております。
つまり、カジノの内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができないということです。お客様のご苦情が不当であるとは決して考えておりません。ただ、弊社にはそれを適切に判断できる立場にないということです。
誠に恐縮ながら、これ以上お手伝いさせていただきたいところですが、現状ではそれが不可能です。そのため、この苦情への対応を終了せざるを得ません。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
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