トルコのプレイヤーは、12月の「リワードロード」コンテストで1位になるはずだったが、7位と記載されていたと主張した。彼は、カジノの591ポイントという主張に反して、少なくとも672ポイントを獲得したと主張し、自分の主張を裏付ける証拠を提示した。彼は、自分がグランプリの勝者であることを確認するために、ポイントの再評価を要求した。苦情チームは、提供された証拠に基づいて、コンテスト終了後も上位参加者のポイントが上がり続けており、トーナメントはカジノによって操作された可能性があると結論付けた。カジノからの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされた。
BahseGel Casino - プレイヤーはコンテストの結果に異議を唱え、ポイントの再評価を要求します。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 7,938
金額: TL 4,975,000
BahseGel Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちは、
12 月の「Reward Road」コンテスト特別戦で 1 位になるはずでしたが、7 位でした。彼らは私が 591 ポイントを集めたと主張していますが、少なくとも 672 ポイントは集めています。私はすべての証拠を添えてサイトにメールを送りました。ポイントを再度収集するよう要求します。ポイントを再度収集すれば、私が 1 位で、5,000.00 TRY の大賞の勝者であることが分かるでしょう。
よろしくお願いします、
アキンC*****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
aknclgm様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
「Reward Road」コンテストの結果に関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問があります。
- 「Reward Road」コンテストに参加するのは今回が初めてですか？
- ポイントを追跡した方法について、詳細を教えていただけますか? これらのポイントはカジノ サイトで記録されましたか、それとも他のどこかに記録されましたか?
- カジノは 591 ポイントというカウントに関してさらに何か説明をしましたか?
- 証拠を提出した後、カジノから何か連絡や最新情報を受け取りましたか?
- 争点となっている金額についても明確にしていただけますか? 苦情を申し立てた時点では、1 つの数字を挙げていましたが、最新の返答ではそれが異なっています。
- 可能であれば、このコンテストに関連する利用規約を転送していただけますか? これにより、適用される可能性のある特定のルールを理解するのに役立ちます。
お客様のご協力は、このプロセスにとって非常に重要です。お客様のケースを解決し、前進させるには、関連情報と裏付けとなる証拠が必要です。これらの情報がなければ、問題の解決を進めることができません。
役に立つと思われる関連する連絡や文書がある場合は、遠慮なく私のメールアドレスに直接転送してください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
拝啓、
Reward Road コンテストに参加するのは今回が初めてです。私はここ数年間カジノで定期的にプレイしていますが、このようなコンテストが開催されているのを見るのは初めてです。
スコアは毎日更新され、カジノのウェブサイトで公開されました。私は毎日リーダーボードをスクリーンショットとして保存しました。
カジノは 591 ポイントについてそれ以上の説明をしませんでした。彼らは私が 591 ポイントを持っていると主張しています。しかし、彼らは私のスコアを過小評価していました。
証拠を電子メールで送信しましたが、残念ながら現時点ではカジノからのフィードバックを受け取っていません。
カジノの計算によると、私はコンテストで 7 位になり、賞金として 25,000 TRY が追加されました。しかし、カジノが加算されなかったポイントを追加していたら、私はコンテストで 1 位になり、賞金として 5,000,000 TRY を獲得していたでしょう。差額は 4,975,000 TRY です。
このコンテストの利用規約を記載したスクリーンショットを添付します。
カジノが共有した最新のリーダーボードのスクリーンショットも添付します。
21番目と22番目の課題をこなしたにもかかわらず、その課題のポイントが加算されなかったため、1位になれませんでした。必要な計算を行ってポイントを加算して頂きたいです。
心から、
アキン C.
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちはaknclgmさん、
苦情に対する返答が遅くなり申し訳ございません。
Reward Road コンテストに関するご懸念についてご連絡いただき、詳細な情報を提供していただきありがとうございます。
お客様の状況を十分に理解し、最善のサポートを提供できるよう、以下の詳細をご確認ください。
- 主な懸念は、それぞれ 20 ポイントと 50 ポイントを獲得するはずだったタスク 21 と 22 のポイントが合計に加算されなかったことのようです。これらのタスクは 12 月 31 日に完了しましたが、これが正しいことを確認できますか?
- カジノによると、あなたの最終スコアは 591 ポイントで 7 位となり、25,000 TRY の報酬が支払われたとのことです。これは正しいですか?
- 競争のリーダーが何ポイント獲得していたか教えていただけますか？ この情報は、あなたの合計スコアと優勝スコアの差をよりよく理解するのに役立ちます。
リーダーボードのスクリーンショットと利用規約を共有していただきありがとうございます。
先に進めるよう、ご確認をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちは、苦情チームリーダー様、
まず、質問に順番にお答えし、その後、追加情報を提供させていただきます。
1) はい。12月31日にタスク21と22を完了しましたが、これらのタスクは未完了の状態のままです。
2) はい。カジノによると、私の最終スコアは 591 でした。しかし、私は間違いなく 591 ポイント以上持っています。そして、カジノは私を 7 位にランク付けし、25,000 TRY の報酬をくれました。
3) 最新のスコアボード（2025年1月1日のスコアボードによる）によると、競争のリーダーであるwin***は564ポイントを獲得しました。
追加情報;
コンテストが終了したとき（2025年1月1日）、1位の勝者（win***）は664ポイントを獲得していました。しかし、win***という名前の出場者の現在のポイントは680です。2025年1月1日以降、私は数日間のリーダーボードを見て奇妙なことに気付きました。上位5位の出場者にポイントが定期的に加算されていることに気付きました。コンテスト期間中（2024年12月1日～2024年12月31日）、ある日には上位5位の出場者が同量のポイントを獲得していました。彼らは同じタスクを実行した可能性があるため、これは正常だと思いました。しかし、コンテストが終了した今、彼らがポイントを獲得する意味はありません。スクリーンショットは1月の数日間に撮影されたものです。
https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest
こちらのリンクからリーダーボードをご確認ください。上位 5 人の競技者のスコアをご覧ください。現時点で上位 5 人の競技者のスコアは、680、653、639、629、623 です。
しかし、1～2日後にリーダーボードを再度確認してください。上位5人の出場者のポイントが均等に増加していることがわかります。
よろしくお願いします、
aknclgm
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
aknclgmさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
aknclgm様、
久保です。今後は私があなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、あなたのケースに関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
BahseGel Casino はまだ当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接応答することはできません。
さらに、これは BahseGel Casino に関して私たちが受け取った最初の苦情であり、同様の問題の解決にカジノが協力したという過去の記録がないため、現時点でカジノがどのように対応するか、または対応するかどうかは予測できません。ただし、カジノの適切な担当者に連絡し、お客様のケースを満足のいく形で解決するために全力を尽くしますので、ご安心ください。お客様の問題に関する支援を依頼するために、すでに公式サポート チームに電子メールで連絡しており、現在は返答を待っています。彼らから返答があり次第、最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
久保様
私のケースの最新のアップデートは、前に述べたように、リーダーボードの上位 5 名の競技者が毎日同等のポイントを獲得し続けていることです。
このリンクからリーダーボードを見ることができます。
https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest
スクリーンショットも添付します。
コンテストは終了しましたが、上位 5 人の参加者は意味のない方法で同じポイントを獲得し続けます。
上記のリンクから毎日リーダーボードを確認できます。
また、私が達成したミッションのポイントがまだ加算されていません。繰り返しますが、このコンテストの優勝者は私であるべきです。
よろしくお願いします、
aknclgm
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳
久保様
私がここに書いた苦情のため、カジノは今日私のアカウントをロックしました。
苦情を取り下げればアカウントを開設できると言われました。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは久保さん
「Reward Road」の競争はとっくに終わっており、ポイントを獲得することは不可能になっています。しかし、前にも述べたように、意味のない方法で、上位 5 位の競技者は毎日同じポイントを獲得します。現在のリーダーボードはリンクから確認できます。
https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
aknclgm様、
あなたが提供した証拠に基づくと、トーナメントはカジノ自体によって企画されただけでなく、操作された可能性も非常に高いようです。上位 3 位、あるいは上位 5 位までが人工アカウントによって占められていた可能性も高いです。あなたが示唆したように、ポイントを監視しましたが、コンテストが正式に終了したにもかかわらず、上位 5 位のアカウントのスコアは上昇し続けています。
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
