オーストラリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていませんでした。彼は、カジノが支払いを拒否し、連絡を遮断したと主張し、複数のアカウントを持っていると不当に非難され、正当な理由もなくボーナスと賞金を没収されたと訴えました。確認と証拠を提出したにもかかわらず、カジノは協力せず、問い合わせにも応答しませんでした。カジノの非協力的な態度と有効なライセンスの欠如により、カジノに連絡を取ることも問題を解決することもできなかったため、苦情は未解決として処理されました。
BakedMate Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 248
金額: A$1,435
BakedMate Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳入金して最初のボーナス機能をプレイし、出金とロールオーバーの条件を満たしてから出金しようとしましたが、私はペイIDポキーズ初心者で、ペイIDカジノでプレイし始めてまだ1か月ほどですが、複数のアカウントがあり、返金も出金もできないと言われ続けています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Burberry93様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
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Burberry93様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳いいえ、彼らは私に支払うことを拒否し、私のチャットをブロックしました。最悪のカジノサイトです。みんな、baked mate を避けるべきです。私は、彼らが私を完全に騙し、私が正当に獲得した賞金を盗んだという私の主張を裏付けるすべての証拠をアップロードしたと思います。
お時間をいただきありがとうございます。解決のお手伝いをしていただけると嬉しいです🙂
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2週間前
翻訳Burberry93様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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2週間前
翻訳こんにちは、
過去1ヶ月間、複数のPay ID対応カジノで出金に成功してきましたが、問題が発生したのは今回が初めてです。
はい、私は自分の書類をすべて確認しました。私の身分証明書と書類に紐づけられている銀行は同じで、これまで問題は一切ありませんでした。
はい、ボーナスを受け取りました。それはカジノが宣伝していたウェルカムサインアップボーナスで、ロールオーバーとターンオーバーの条件をクリアして正当に勝ち取ったものです。
賞金の出金申請後、カジノ側は私が複数のアカウントを持っていると主張しました。私はペイIDポキーズは初めてだと説明しましたが、証拠を提示することを拒否し、ボーナスを没収したと断言しました。さらに、私が正当に獲得した賞金を盗んだにもかかわらず、入金の返金も拒否しました。
私はスロットゲームしかプレイしていませんでしたが、スタッフは失礼で全く無知でした。彼らは私の賞金を没収する正当な理由がないことを知っていながら、偽りの理由で没収しました。
連絡時にスクリーンショットの大部分をアップロードしたと思いますが、もう一度スクリーンショットを送りますので、修正にご協力ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
最後の写真は、私が複数のアカウントを持っていた証拠のようですが、私は2026年までペイIDカジノでプレイしたことは一度もありません。彼らは一致する詳細を一切示そうとしませんでした。彼らはWindows Excelのようなコンピュータープログラムでそれを作成し、私の賞金を支払わなくて済むようにしたのだと思います。彼らは、自分たちのビジネスを支える人々を騙し続けることができるので、本当にひどいことです。
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2週間前
翻訳Burberry93様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2週間前
翻訳こんにちは、Burberry93さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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2週間前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
ご協力ありがとうございます。このプロセスの一般的な所要時間はどれくらいで、どのくらいの頻度で成功しますか。正直、これほど多くの利益を上げているカジノが、事業を運営している人々に支払いをしないために、くだらない言い訳をする必要がある理由が理解できません。
うまくいきますように。そのお金は今の私にとって本当に大きな意味があります。改めてありがとうございます☺️
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2週間前
翻訳Burberry93様、
当社の標準手続きに基づき、カジノは当社の問い合わせに対し最大7日以内に回答する義務があります。必要に応じて、さらに7日間延長される場合もあります。
この間、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。何か進展がありましたら、速やかにお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳Burberry93様、
残念ながら、本日現在までカジノ側と連絡が取れておりません。弊社はあらゆる努力を尽くしましたが、何の協力も得られませんでした。現時点では、お客様の案件を進展させるためにできることはほとんどありません。そのため、システム上でこの苦情を未解決として処理せざるを得ません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。より良い結果を得られなかったことを深くお詫び申し上げます。未解決の苦情はカジノの総合評価に影響を与え、カジノ側が問題への対応方法を見直すきっかけとなることをご承知おきください。カジノ側が後日回答を差し上げる場合は、お客様の苦情を直ちに再開し、メールにてご連絡いたします。
このカジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも言及していないため、相談できるゲーミング規制当局が存在しない。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ルシアS
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