トルコのプレイヤーは、Bankobetが80万トルコリラを没収したとして苦情を申し立てた。彼は、ボーナスではなく、自己資金のみでプレイしたと主張した。また、賞金に最大勝利額制限が適用されたというカジノ側の主張に異議を唱え、そのような制限は実際の入金には適用されないはずだと主張した。苦情処理チームは苦情を調査し、カジノに対し適用された勝利額制限について説明を求めた。しかし、カジノ側からの回答がなく、透明性のあるコミュニケーションを拒否したため、苦情は最終的に未解決とされた。プレイヤーには、この問題を規制当局にエスカレートすることを検討するよう助言された一方、未解決の苦情はカジノの評判に悪影響を与える可能性があることも指摘された。
Bankobet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,796
金額: TL 800,000
Bankobet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私は、800,000トルコリラの不当押収について、Bankobetに対して苦情を申し立てています。
RAW DEPOSITのみでプレイしました。ボーナスやフリースピンは一切使用していません。残高が1,000,000TRYに達したのですが、カジノ側は最大勝利金制限を主張し、800,000TRYを没収しました。このような制限はリアルマネーでの入金には適用されないはずです。
カジノは地域の規制によりウェブアドレスを頻繁に変更していますが、ブランドは同じです。証拠としてスクリーンショットをすべて持っています。資金の回収にご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bankobetでのご経験が不快なものであったことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金の没収に関してカジノと連絡を取りましたか?
- あなたのケースでは、カジノは何か特別なルールを挙げましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳苦情担当者様
私の賞金に関する第43.22条の適用に対し、正式に異議を申し立てるためにこの書簡を書いています。私の主張は次のとおりです。
透明性の欠如：この勝利金制限は利用規約の奥深くに隠されており、入金手続き中やプレイ中に明確に提示されることはありませんでした。
不公平なリスクバランス：カジノはプレイヤーに入金による無制限のリスク許容度を与えている一方で、勝利金には一方的な制限を設けています。これは「フェアプレイ」という基本原則に反しています。
略奪的性質: (ボーナスを使用しなかった場合は、次の文言を追加してください: 賞金は、私のリアルマネーの入金からのみ獲得したものです。) プレイヤー自身の資金にこのような制限を課すことは、正当な賞金を奪うことを目的とした不公平な商慣行です。
私の場合、この「略奪的」条項は無視され、残額は全額支払われるよう要求します。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳紛争 - 800,000 TRY 無効（ボーナスなし）
「私はBankobetによる80万トルコリラの削除に異議を唱えています。私は純粋な現金（未換金残高）でプレイしており、ボーナスは使用していません。
リアルマネーでの入金に「最大勝利金制限」（第43.22条）を適用することは、略奪的かつ不公平な行為です。私はリスクを100%自己負担したため、勝利金全額の返還を求めます。
「正義が実現する唯一の希望はあなたにあります。」
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2ヶ月前
翻訳Bankobetに対する苦情を更新します。以前、明確な証拠を提示して地元のプラットフォームで解決を試みましたが、カジノ側は証拠を提示することなく、私の主張を「根拠がない」として却下しました。
彼らは私の証拠を無視し、透明性のある対話を拒否しています。私はCasino Guruにスクリーンショット（残高、履歴、チャット）を提出しました。カジノには、ありきたりな言い訳ではなく、いかなる「ルール違反」についても具体的な証拠を提示するよう求めます。貴社のチームが公正な調査を行ってくれることを信頼しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳証拠としてチャットログを提出します。サポート担当者は、勝利金の上限は入金額の250倍であると明確に述べています。私の入金額は1万トルコリラなので、上限は250万トルコリラであるはずです。勝利金はこの上限内でしたが、それでも80万トルコリラが差し引かれました。最も重要なのは、2枚目のスクリーンショットで、担当者は私の主張が正しい（「Haklısınız」）と認めているにもかかわらず、支払いを拒否していることです。これはカジノ側の明確なミスの認め方です。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。苦情の件につきましてご連絡いたします。カウントダウンは残り20時間となり、カジノに与えられた7日間の猶予期間ももうすぐ終了となりますが、まだ回答や解決策をいただいておりません。私のケースの状況を確認し、カジノ側が引き続き対応を怠っている場合の今後の対応について教えていただけますか？ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳Anlcn70様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トーマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Anlcn70さん。
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
Bankobet Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Bankobetカジノチームの皆様へ
ボーナスが一切含まれていない場合、リアルマネーゲームプレイによるプレイヤーの賞金に制限が課される理由について、より深く理解したいと考えています。このような制限は、法律や規制ガイドラインで明示的に義務付けられていない限り、正当化するのが難しいように思われます。
この制限の根拠を明確にしていただければ大変ありがたいです。評判の良いカジノに一般的に期待される公正かつ透明な慣行とどのように整合するのかを知りたいからです。もし公開できない関連の詳細や状況がある場合は、直接私に教えていただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
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1ヶ月前
翻訳もう十分時間が経ちました。カジノ側の沈黙は、彼らの悪意をはっきりと示しています。80万トルコリラという少額ではない金額のことです。彼らが連絡を取ろうともせず、妥協点を見つけようともしないのは、私の資金を意図的に保留している証拠です。
Casino Guruに対し、より毅然とした対応を取るよう求めます。もし彼らがこの手続きを無視し続けるのであれば、その影響は直ちに彼らの世界的な評判スコアに反映されるでしょう。私の残高が清算されるまで、あらゆる規制機関に訴える覚悟です。
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1ヶ月前
翻訳1週間が経過しましたが、私の件に関して何の返答も更新もありません。期限も過ぎてしまいました。Bankobetへの苦情の現状について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？解決をまだ待っています。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Anlcn70様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思われます。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。それまでの間、さらに調査を進めたい場合は、キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）に連絡し、メールで苦情を提出することができます。 complaints@cga.cw 。
CGAは現在、プレイヤーとゲーム運営者間の個別の紛争を扱っていませんが、法律違反の可能性について状況を調査する可能性があるので、試してみる価値はあるかもしれません。
弊社の記事「規制当局への苦情の提出方法 | Casino Guru」が参考になるかもしれません。彼らの対応について、ぜひ教えてください。 michal.k@casino.guruもしこの選択肢を選択されるのであれば、残念ながら、弊社からお客様の件に関して提供できる支援はここで終了となります。
今後は、同様の事態に遭遇することを最小限に抑えるため、レビューや評価に基づいてカジノを選び、実績があり、ライセンスを取得し、評判の良いカジノのみを選択することを強くお勧めします。今回はこれ以上お手伝いできず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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