ブルガリアのプレイヤーは、明確な理由もなく1850ユーロの出金が遅延し、アカウントが凍結されるという事態に直面しました。追加書類は不要であることを確認した後、出金を待っている間に、事前に通知されていない本人確認手続きによってアカウントが凍結されてしまいました。カジノはその後アカウントを再開しましたが、ゲームプロバイダーの技術的なエラーを理由に、具体的な証拠や詳細を示すことなく、出金を取り消し、賞金を没収しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、説明と証拠を求めましたが、カジノは一般的な利用規約を参照するにとどまりました。私たちは、カジノがゲームプロバイダーのスロットに影響を与える既知の技術的問題に関する機密証拠を提出しており、この状況下での没収は正当化されるため、賞金は返金できないと結論付けました。
Beef Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: лв3,618
Beef Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
翻訳明確な説明もなく、出金が遅延し、口座が凍結された件について苦情を申し立てます。
2026年4月18日（夜間）、私は1850ユーロの出金を申請しました。それ以来、出金状況は「保留中」のままで、何の進展もありません。
出金申請後すぐにカジノのサポートに連絡し、追加書類が必要かどうかを確認しました。その時点では追加書類は一切不要であり、財務部門による審査に約2時間かかるため、しばらくお待ちいただく必要があると明確に伝えられました。
時間が経過しても、何の進展もありませんでした。翌朝、再びサポートに問い合わせたところ、処理時間が最大72時間（3日間）に延長されたとのことでしたが、遅延の具体的な理由は何も説明されませんでした。
私のアカウントは既に完全に認証されているのに、どのような追加審査が行われているのか尋ねました。必要な書類は全て提出済みです。
・身分証明書（ID）
- 認証済みの支払い方法
・入金に使用した決済カードの写真
重要な点として、カジノ側はこれまで一度も私に追加書類を要求したことはありません。それにもかかわらず、彼らは「追加の本人確認」を行っていると主張していますが、具体的に何をチェックしているのかは説明していません。
この会話の後まもなく、アカウントにログインしようとしたところ、ブロックされていることがわかりました。再度サポートに問い合わせたところ、追加の本人確認手続きのためアカウントがブロックされたとの回答を得ました。
私はこの状況を非常に憂慮すべき事態だと考えています。理由は以下のとおりです。
- 明確な理由もなく、私の出金が遅れています
検証の主張にもかかわらず、追加の書類は要求されません。
- 出金申請中にアカウントがブロックされました
提示された期間が一貫性がなく、説明もなく変更され続けている。
この問題を解決し、私の出金が確実に処理されるように、また、遅延とアカウント制限の両方についてカジノ側から明確な説明を得るために、ご協力をお願いいたします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントがブロックされた理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳私の苦情に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
私が最初に苦情を申し立てて以来、状況はさらに悪化し、より深刻な懸念が生じています。
カジノのサポートは、以下の点を明確に確認しました。
検証期間は規制されておらず、明確な期限もありません。
検証の詳細、方法、理由は私には開示されません。
これは事実上、私の口座が凍結され、何の理由も説明されないまま出金が無期限に延期されていることを意味します。
さらに、複数の部署間、さらには異なる組織間をたらい回しにされました。ある時は、データ保護チームから別のブランド（NV Casino）を紹介されるという返信を受け取りましたが、これは非常に混乱を招くものであり、透明性と責任について懸念を抱かせます。
さらに、サポート側はもはや意味のある回答を一切提供しなくなり、私の具体的な質問には答えずに、ありきたりな回答を繰り返すばかりです。
現状をまとめると以下のようになります。
- 私のアカウントはブロックされたままです
- 私の1850ユーロの引き出しはまだ保留中です
追加書類は要求されていません
検証の理由は示されていません
解決までの期限は示されていない。
私は様々な部署や組織の間をたらい回しにされています。
私はこの行為を非常に不公平かつ不透明だと考えます。なぜなら、正当な理由もなく私の資金へのアクセスを事実上妨げているからです。
この件に関して介入していただき、カジノ側が明確な説明を行い、私の出金手続きを遅滞なく行うようご尽力いただければ幸いです。
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3週間前
翻訳もう一つ重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノのウェブサイトの情報によると、ビーフカジノはキュラソーに登録されているGALAKTIKA NVという会社によって運営されている。
これは、私が他の組織（NV Casinoを含む）から受け取った回答が同じネットワークの一部であることを裏付けており、私が異なる部署やブランドの間をたらい回しにされている理由を説明しています。
責任者に関する透明性の欠如は、私の懸念をさらに強めるものです。なぜなら、私の案件を誰が担当しているのかについて、明確な情報が提供されていないからです。
組み合わせる:
- 無期限の検証期間
検証の詳細を開示することを拒否する
- 出金中にアカウントがブロックされる
これは、正当な理由もなく私の資金が差し押さえられているという、非常に憂慮すべき状況を生み出しています。
責任主体を明確にし、私の出金が確実に処理されるよう、ご協力をお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答とご協力に感謝いたします。
1. 私は主にスロットマシンで遊んでいました。
2. はい、ライブチャットとメールでカジノのサポートに複数回連絡しました。アカウントがブロックされた理由を明確に尋ねましたが、具体的な説明は得られませんでした。彼らは私のアカウントが「追加認証中」であるとだけ述べ、理由や期間については開示できないとしました。
3. 私の賞金は、有効なボーナスなしで獲得したものです。私は自己資金でプレイしていました。
さらに、以下の点を強調しておきたいと思います。
私のアカウントは完全に認証されています
- 私に追加書類の提出は求められていません
- 私の出金はまだ保留中です
- 私のアカウントは明確な理由もなくブロックされたままです
カジノ側は以下の点も確認した。
- 検証期間は規定されていない
検証の詳細については開示できません
この状況では、私は自分の資金にアクセスできず、透明性も全く確保されていない。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の事件に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側からアカウントが再開されました。これは、私の側に不正行為や悪用などの重大な違反がなかったことを明確に示しています。もし違反があったなら、アカウントは永久にブロックされたままだったはずです。
しかし、アカウントを再開したにもかかわらず、カジノは私の1850ユーロの出金を取り消し、入金した資金のみを返金し、賞金は没収しました。
再度サポートに連絡したところ、今回の決定の理由は「プロバイダー側の技術的なエラー」であるとの回答でした。
以下の点を強調したいと思います。
私の書類はすべて完全に検証され、承認されています。
ボーナスは一切使用しませんでした
私は自分の預金資金のみでプレイしました。
私はカジノのルールをすべて守りました
- いかなる時点においても、私に追加書類の提出を求められることはありませんでした。
カジノ側は、このとされる技術的エラーに関する証拠や詳細を一切提供していない。具体的には、以下の点について明らかにしていない。
- どのゲームが影響を受けたか
- 具体的にどのようなエラーだったのか？
発生した時
- ゲームプロバイダーからの公式レポート
これは証拠のない一般的な記述です。
私はカジノプラットフォームを使って普通にプレイしていただけで、ゲームの仕組みや結果をコントロールすることはできませんでした。
技術的な問題が発生した場合、それはカジノとそのプロバイダーの責任であり、プレイヤーの責任ではありません。
現時点では、私の賞金の没収は全く不当だと考えています。
カジノにお願いがあります。
1. 申し立てられた技術的エラーの公式な証拠を提出してください。
2．私の賞金が没収された理由を明確に説明してください。
3. 全額出金処理
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の事件に関して状況が大きく変化したため、包括的な最新情報をお伝えしたいと思います。
前回のメッセージ以降：
カジノによって私のアカウントが再有効化されました
しかし、私の1850ユーロの引き出しはキャンセルされました。
返金されたのは最初の預金のみでした。
私の賞金は没収された
これは非常に重要な理由です。
👉 重大な違反（詐欺、不正利用など）があった場合、私のアカウントは再開されませんでした。
📌カジノの正当化
再度サポートに問い合わせたところ、以下のことを告げられました。
私の賞金が没収された理由は、「ゲームプロバイダー側の技術的なエラー」とのことです。
❗ 重大な懸念事項
カジノ側は、この疑惑の件に関して証拠や詳細を一切提供していません。具体的には、以下の点を開示していません。
具体的にどのゲームが影響を受けたのか
技術的なエラーの内容は何だったのか
それが起こったとき
ゲームプロバイダー（Amatic）からの公式レポート
これは何の根拠もない、単なる一般的な主張に過ぎない。
📌 私の事件に関する重要な事実
私は自分の預金資金のみを使ってプレイしました
ボーナスは一切使用されませんでした
私のアカウントは完全に認証済みです
すべての書類が承認されました
ゲームプレイ中はゲームは正常に動作しました
私はゲームの仕組みや結果をコントロールすることはできませんでした。
⚖️ 要点
技術的なエラーが発生した場合、その責任はカジノおよび／またはゲームプロバイダーにあり、プレイヤーにはありません。
正当な賞金を証拠なしに没収することは不公平であり、透明性に欠ける。
📌その他の懸念事項
以前、理由の説明もなくブロックされました
私は複数のサイト（Beef Casino、NV Casino、Galaktika NV）の間をたらい回しにされました。
一貫性のない曖昧な回答しか得られなかった。
カジノ側は、本人確認の詳細は開示しないと明言した。
この行為は、透明性と公正な扱いに関して深刻な懸念を引き起こす。
✅ 実施された措置
状況を明確にするために、私は既に以下のことを行いました。
カジノに複数回連絡した
関連プラットフォームに苦情を提出しました
ゲームプロバイダー（Amatic）に連絡し、申し立てられたエラーの検証を依頼した。
関係する決済処理業者に連絡しました。
現在、回答をお待ちしています。
🎯 私がお願いすること
CasinoGuruにこの件について協力をお願いするとともに、カジノ側に以下のことを要請します。
申し立てられた技術的エラーの公式な証拠を提示してください。
ゲームプロバイダー（Amatic）からのレポートを提供してください。
私の賞金が没収された理由を明確に説明してください。
彼らの決定を再考し、私の賞金を全額処理してください
現段階では、私の賞金の没収は不当であり、根拠がないと考えています。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳ゲーム提供元（AMATIC Industries）に直接連絡しました。
彼らは、そのような事案の処理は自分たちの責任ではなく、調査依頼はカジノ側からのみ行う必要があると確認した。
これは、カジノ側が「技術的なエラー」という主張を裏付けるゲームプロバイダーからの検証済みレポートを一切提出していないことを示している。
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
問題解決へのご不満とお気持ちは理解しておりますが、重要度の高い情報のみを、明確かつ簡潔にご提供いただけますようお願い申し上げます。
一度に情報が多すぎると、特に問題の本質に直接関係のない情報の場合、処理が遅くなり、関係者全員が状況を把握しにくくなる可能性があります。また、メッセージが繰り返されると、返信が遅れる場合もあります。弊社とカジノの両方が、提出された情報を適切に確認する時間が必要だからです。
この苦情処理を進めるため、カジノとのやり取りと、お客様とゲームプロバイダーとのやり取りを転送していただけますでしょうか？ メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2週間前
翻訳親愛なるチェルヴィ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳親愛なるチェルヴィへ、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情対応を担当させていただきます。
前回のやり取り以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、お手数ですが、都合の良い時にいつでもお知らせください。
弊社の標準手続きの一環として、ビーフカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件をより効率的かつ効果的に解決できると確信しております。
ビーフカジノ様、
この件に関して、特にプレイヤーのアカウントがブロックされた理由と支払いが遅れている理由について、詳細な説明をお願いいたします。公正かつ十分な情報に基づいた解決を目指す上で、貴社からの詳細な情報提供は大変貴重です。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
翻訳久保さんへ
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
以下に要点をまとめ、主な懸念事項を強調したいと思います。
私が1850ユーロの出金を申請した直後、私の口座は一時的に凍結されました。
最初は審査に2時間かかると言われ、その後72時間かかると言われ、最終的には明確な期間が示されなくなりました。
追加の書類提出を求められることもなく、最終的にアカウントが再開されたことから、私に違反行為はなかったと考えられます。
その後、カジノ側から、ゲームプロバイダー（Book of Aztec）のシステムにおける「技術的な不具合」のため、私の賞金が取り消されたとの連絡がありました。
しかし：
- 私は、個々の賭けに関する具体的な証拠を一切受け取っていません。
ラウンドID、ログ、再計算結果は提供されませんでした。
プロバイダー側からは、私に対して直接的な問題の確認は得られませんでした。
カジノ側は、そのような情報は「内部情報」であり共有できないと主張しているが、私はそれが賞金を没収する十分な理由になるとは思わない。
以下の点について、ご説明をお願いいたします。
そもそも私のアカウントがブロックされた原因は何だったのでしょうか？
検証に関して、なぜ複数の矛盾する期間が示されたのですか？
- 申し立てられた技術的な問題は、私の具体的な賭けに具体的にどのような影響を与えたのですか？
必要であれば、全面的に協力し、追加情報を提供する用意があります。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ペトコ
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1週間前
翻訳久保さんへ
資金は利用規約の第15.1項、第15.2項に従って引き落とされました。お客様にはメールを送信しました。 jakub.m@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ビーフカジノ
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1週間前
翻訳久保さんへ
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側の回答は、私の苦情の核心的な問題に全く触れていないことを指摘しておきたい。
一般利用規約（第15.1項および第15.2項）を参照するだけでは不十分であり、それらの条項が私の個別のケースにどのように適用されるかを説明する具体的な詳細を提供しなければなりません。
特に、カジノ側はまだ以下の点を明確にしていない。
- 私のアカウントが最初にブロックされた理由
- なぜ矛盾する時間枠（2時間、72時間、そして時間枠なし）が提示されたのか
- 具体的にどの賭けが影響を受けたのか
- 技術的な不具合とされるものが私のゲームプレイにどのような影響を与えたか
控除額の計算方法
さらに、社内でのみ共有され、私に開示されていない情報は、独自に検証することができません。
カジノグルーのチームには、カジノの利用規約への一般的な言及ではなく、私のアカウントと賭けに直接関連する明確かつ詳細な説明をカジノに要求していただくようお願い申し上げます。
そのような説明がない限り、私の賞金の没収は不当であると私は考えます。
敬具、
ペトコ
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1週間前
翻訳ビーフカジノ様
この事件に関する重要な情報と証拠を共有していただき、ありがとうございます。
親愛なるチェルヴィへ、
残念ながら、カジノは2026年4月17日から4月18日の間に発生した問題に関する決定的な証拠を提出しました。共有された詳細は極秘かつ内部情報であるため、カジノも当組織もこの情報を公に開示することはできません。ただし、この不具合は公表されており、詳細については以下のリンクを参照してください： https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ 。
残念ながら、今回のケースでは、スロットマシンの不正利用によって獲得した賞金の払い戻しは承ることができません。このような状況は通常とは異なるためです。
ご理解いただきありがとうございます。より良い結果をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで同様の問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
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