ドイツ在住のプレイヤーが、アカウントが説明もなく2度停止された後、1,853.19ユーロの残高を不当に没収されたとして、ビーフカジノを相手取って訴訟を起こした。彼はサポートから矛盾した説明を受け、賞金の返還、もしくは入金の返金、そして事件の詳細な説明を求めている。
Beef Casino - プレイヤーの残高は没収されました。
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5d 18h 35m 46s
Beef Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳CasinoGuru（ドイツ語版があります）やその他のドイツ語フォーラムに苦情を提出したい場合のために、ドイツ語版の苦情申立書のテンプレートを以下に示します。
件名：Beef Casinoが矛盾した口実で私の残高（1,853ユーロ）を差し押さえました。
事件の説明：私は、Beef Casinoに対し、私の残高全額1,853.19ユーロ（賞金1,800ユーロ＋入金額53.19ユーロ）が不当に差し押さえられたとして、正式な苦情を申し立てます。
タイムライン：
私は53.19ユーロを入金し、正当に1,800ユーロの利益を得ました。
私のアカウントは、過去6日間で2回も何の理由も説明されずに停止されました。
今日、アカウント残高が突然0ユーロになったため、ライブサポートに連絡しました。
サポート担当者（「コーネリア」）は矛盾した理由を述べました。最初は、私の賞金は「不正なもの」だと主張しました。その後すぐに考えを変え、ゲームプロバイダー側の「技術的なエラー」が原因だとしました。
特に深刻なのは、カジノ側が私の最初の入金額である53.19ユーロを削除したことです。これはゲームの技術的なエラーとは全く関係のないものでした。
カジノ側は、これらの主張を裏付ける証拠や記録を一切提示していません。私は賞金の支払い、もしくは少なくとも入金した金額の即時返金、そして事件の詳細な説明を要求します。
証拠：従業員が矛盾した発言をしているチャット履歴全体のスクリーンショットを保存しています。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ビーフカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- あなたが最も大きな勝利を収めたのは、どのゲームとゲームプロバイダーでしたか？ プレイしたゲームは1つだけですか、それとも複数のゲーム/プロバイダーを利用しましたか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- プレイヤーアカウントは認証済みですか？過去にカジノへの入出金実績はありますか？
- ゲームプレイはいつ行われたのですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご支援いただき、誠にありがとうございます。以下に詳細と出来事の正確な時系列を記載いたします。
1. プレイヤーアカウントのステータス:
現在アカウントにはアクセスできますが、カジノ側によって残高が不当に0ユーロに減額されています。さらに、入金直後に理由もなくアカウントが2回も停止されました。
2. ボーナスと実施（賭け条件）：
ボーナスを利用しました（コードで有効化するか、ショップでコインやポイントと交換しました）。
• このボーナス（40回のフリースピン）のおかげで、約110ユーロの初期残高（4ユーロの賭け金）を獲得しました。
・このボーナスの賭け条件をすべて満たしました。
・証拠：このメッセージにスクリーンショットを添付します。スクリーンショットには「101 / €101 (100%変換済み)」と明確に表示されています。この時点で、残高はシステムによって正式に実際のお金に変換されました。
3. 大きな勝利：
ボーナスが正常に換金され、実際に使えるお金が手に入ってから、「Book of Aztec」（プロバイダー：Amatic）のスロットゲームを続けました。そして、1,800ユーロを獲得しました。ボーナスの条件はすでに満たされていたため、それ以上の制限はありませんでした。
4. 横領された預金（Revolut）：
賞金とは別に、Revolut経由で53ユーロを入金しました。しかし、この金額は私の口座に反映されませんでした。カジノは取引直後に2回も私のアカウントをブロックし、現在も何の補償もせずに資金を保留しています。これは私にとって初めての入金でした。
5．証拠の改ざんおよび破棄：
カジノ側は、8.20項に基づき「技術的なエラー」だったと主張しています。しかし、特に深刻なのは、カジノ側が1,800ユーロの勝利の証拠を隠滅するために、私の賭け履歴を手動で削除したことです。さらに、チャットでは、これ以上苦情を申し立てるとアカウントを永久停止すると脅されました。
結論：
私のボーナスは明らかに100%賭けられたため、その後のリアルマネーでの勝利に関する「技術的なエラー」という主張は成り立ちません。私は、合計残高1,853.00ユーロ（賞金1,800ユーロ＋保留された入金額53.00ユーロ）の支払いを要求します。
添付ファイルには、100%実装完了のスクリーンショットと、Revolutへの53.00ユーロの入金領収書が含まれています。
よろしくお願いします、
マービン
証拠はいくつかあるのですが、残念ながらゲーム履歴を見ることができません。また、なぜ最大数が500なのかも分かりません。おそらく削除されたのだと思います。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳私は意図的に騙されたと感じています。私は3年間そこで積極的にプレイしてきましたが、2026年4月18日に大金を獲得するまでは、何の問題もありませんでした。
事件の詳細：
1. 正当なボーナス賭け条件：私は「YR90LC FREE SPINS」ボーナスを使用しました。スクリーンショットが示すように、2026年4月18日午前0時10分に100%（101/101ユーロ）の賭け条件を満たし、約40ユーロのリアルマネーを受け取りました。
2. 大勝利：このリアルマネー残高を使って「Book of Aztec」スロットをプレイし続け、1,800ユーロの勝利金を獲得しました。この時点でボーナスはすでに全額換金されていたため、追加の制限のない正当なリアルマネーでした。
3. 不正流用された入金：さらに、同日午後10時57分に、私はRevolut（オープンバンキング）経由で53.00ユーロを入金しました。Revolutによると、支払いは「完了」し、正常に処理されたとのことです。しかし、このお金は私のプレイヤーアカウントには一切入金されていません。カジノは私の資金を一切補償することなく保持しています。
4. カジノ操作：カジノは私の賞金を支払う代わりに、
・私のアカウントは、理由もなく複数回停止されました。
・1,800ユーロの勝利を隠蔽するために、賭けの履歴をすべて削除した。
・証拠を提示したり、プロバイダーに連絡したりすることなく、「技術的なエラー」があったと主張する。
結論：システムが以前にボーナスを「賭け条件100%」として正しく検証していた場合、技術的なエラーはあり得ません。通常の入金額である53ユーロが「消えてしまう」という事実は、不正行為の意図を示しています。
合計残高1,853.00ユーロの支払いを要求します。証拠（処理状況とRevolut取引のスクリーンショット）をこの苦情に添付します。
よろしくお願いします、
マービン
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1週間前
翻訳親愛なるdavelix様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳親愛なるdavelix様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ビーフカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ビーフカジノ様、
この件について、プレイヤーの賞金没収の具体的な理由を含め、包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答は、状況を透明性をもって公平に検証するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
苦情に記載されているメールによると、お客様の口座には15ユーロの入金が1件のみとなっています。記載されている情報をご確認ください。
よろしくお願いします、
ビーフカジノ
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1週間前
翻訳親愛なるdavelix様、
問題は、苦情を申し立てた際に使用されたメールアドレスに起因している可能性があります。カジノ登録時に、当初はgmail.comドメインのメールアドレスをご登録いただいていました。しかし、最近のご連絡ではweb.deドメインの別のメールアドレスをご使用になっています。この不一致が、カジノ担当者がお客様の入金を確認できなかった原因である可能性があり、取引が別の口座に行われたと考えられます。この状況についてご説明いただけますでしょうか？これらのメールアカウントは両方ともご利用されていますか？
ありがとう。
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6日前
翻訳親愛なるdavelix様、
ご説明いただきありがとうございます。
ビーフカジノ様
選手が最近のメッセージで言及した正しいメールアドレスに関連付けられたアカウントを確認していただけると幸いです。
ご協力ありがとうございました。
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