ドイツ在住のプレイヤーは、Beef Casinoで6万ユーロを獲得した後、同意なしにアカウントが停止され、残高がリセットされたと報告しました。カジノ側は「技術的なエラー」を理由に挙げています。プレイヤーは、カジノ側が賞金の支払いを拒否しながらも、自身を勝者として記載しているという矛盾した主張をしています。プレイヤーは正当な賞金を受け取るために支援を求めました。調査の結果、カジノ側は、既知のスロットゲームサーバーの侵害に関連する技術的な不具合を裏付ける機密証拠を提出したことが判明しました。侵害の性質上、賞金は無効と判断され、プレイヤーへの返金なしに苦情は却下されました。
Beef Casino - 技術的なエラーが原因とみられるため、プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €60,000
Beef Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
私はここに、ビーフカジノ（Galaktika NVが運営）に対する苦情を申し立てます。
2026年4月18日、私は「Book of Aztecs」というゲームで正当に合計6万ユーロを獲得しました。アカウントが一時的に停止された後、私の同意なしに残高が元の入金額にリセットされました。
私の苦情の要点：
矛盾する証拠：カジノ側はゲームプロバイダー側の「技術的なエラー」があったと主張している。しかし同時に、カジノは私を21,600ユーロの賞金獲得者（ユーザー名：Bi**ui）として、自社の「最高賞金獲得者リスト」（トップリスト）に公表している。技術的なエラーによる勝利だと宣言しながら、同時にウェブサイト上で最高額の勝利として宣伝するのは、論理的に矛盾している。
カジノ側からの証拠不足：度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は「無効報告書」や、エラーを証明するプロバイダーからの公式声明を提供していない。
脅迫：サポート担当者は、私が賞金の支払いを要求し続けるなら、アカウントを永久停止すると脅してきた。
私はすべての証拠を確保しました。リーダーボードのスクリーンショット、私のゲーム履歴（現在は突然「利用不可」と表示されています）、そしてカジノからの脅迫を含むメールのやり取りです。
正当な賞金である6万ユーロの支払いを受けるため、この件の解決にご協力をお願いいたします。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- Book of Aztecをプレイ中に、負けベットがほとんどない、異常に高額な賞金がもらえる、ボーナス機能が通常よりも頻繁に発生するなど、何か異常な挙動に気づきましたか？
- このゲームをプレイした際に賭けた金額を具体的に教えていただけますか？賭け金はすべて300ユーロでしたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の案件を担当していただき、誠にありがとうございました。ご質問への回答は以下のとおりです。
ゲームの挙動：いいえ、特に異常な点は何も感じませんでした。連続して勝ち続けるようなことはありませんでした。むしろその逆で、何も得られないラウンドが何度もありました。大負けする時期もあれば、フリースピンが出る時期もありました。このゲームは、高ボラティリティのスロットゲームとして期待される通りの挙動を示していました。カジノが私の勝利を公開リーダーボードに誇らしげに表示していたことからも、技術的なエラーではなかったことが分かります。
賭け金：セッション全体を通して、賭け金を常に変更しました。最初は1ユーロという少額から始め、20ユーロ、50ユーロ、そして運が良かった時には100ユーロまで増やしました。賭け金が300ユーロしかなかったという主張は誤りです。ゲーム履歴のスクリーンショットを添付しましたので、例えば50ユーロを賭けたスピンなどが確認できます。
私の過去のプレイ履歴には多くの負けラウンドがありますが、これはゲームが正常に賭け金を徴収しており、エラーループに陥っていなかったことを証明しています。
負けたラウンドのスクリーンショットも添付します。これらは、ゲームに不具合があったのではなく、賭け金の回収と損失の発生が正常に行われたことを明確に証明しています。異常な勝ちパターンは存在しませんでした。
よろしくお願いします、
イリヤ・V.
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳親愛なるIlja_277
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳Ilja_277様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ビーフカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ビーフカジノ様、
この件について、プレイヤーの賞金没収の具体的な理由を含め、包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答は、状況を透明性をもって公平に検証するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
翻訳久保さん、ご協力ありがとうございました。重要なお知らせがあります。
私のゲーム履歴に突然、あり得ないエントリー（賭け金0ユーロ／利益0.04ユーロ）が表示されるようになりました。これは手動操作のように見えます。
カジノ側は間違いだったと主張しているにもかかわらず、私のプロフィールには今でも21,600ユーロの勝利が私の「記録」として記載されている。
カジノ側が一方的に私の残高を70ユーロに減額した。
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1週間前
翻訳ビーフカジノ様、
この事件に関する重要な情報と証拠を共有していただき、ありがとうございます。
Ilja_277様、
残念ながら、カジノは2026年4月17日から4月18日の間に発生した問題に関する決定的な証拠を提出しました。共有された詳細は極秘かつ内部情報であるため、カジノも当組織もこの情報を公に開示することはできません。ただし、この不具合は公表されており、詳細については以下のリンクを参照してください： https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ 。
残念ながら、今回のケースでは、スロットマシンの不正利用によって獲得した賞金の払い戻しは承ることができません。このような状況は通常とは異なるためです。
ご理解いただきありがとうございます。より良い結果をご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
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