リトアニアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、カジノが入金処理にフロント企業を利用しており、それが本人確認の問題を引き起こしているのではないかと懸念を表明していました。推奨された待機期間後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。プレイヤーから解決の確認が取れたため、当社は苦情を解決済みとして処理しました。
Beef Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
Beef Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳BeefCasinoが私の100ユーロの出金を意図的に阻止し、支払いを回避するために欺瞞的な手段を用いたとして、私はBeefCasinoに対してこの苦情を申し立てます。100ユーロは私の口座に留まったままで、一度も払い出されていません。
私の体験は悪夢のようなものでした。まず、彼らはドメインを何度も変更し（beefcasino103からbeefcasino107へ）、ログインできなくしました。ようやくアクセスを取り戻した後も、KYC（本人確認）手続きを通して嫌がらせが続きました。何度も自撮り写真の提出を求められましたが、カジノ側は写真が「消えた」とか「画質が悪い」などと主張しました。実際には写真は全く鮮明だったにもかかわらずです。
あらゆる書類を何度も送りましたが、ことごとく却下されました。今度は、私がMoneseのバーチャルカードを使用しているという理由で、支払い方法の認証を拒否されています。氏名、住所、IBANが記載された銀行の公式明細書（PDF）を提出しましたが、デジタルカードの表面に私の名前が表示されているスクリーンショットを要求されました。しかし、Moneseのバーチャルカードでは、技術的にそれは不可能です。
さらに悪いことに、私はサイトとライブサポートから何度もブロックされました。この問題を解決しようと7時間以上も費やしました。このカジノは私を疲れ果てさせて、賞金を諦めさせようとしているのは明らかです。
ご注意ください：これらの問題を証明するスクリーンショットは他にも多数ありますが、アップロード制限のため全てをここに添付することはできません。ご要望があれば、さらに証拠を提供いたします。これは悪質な行為であり、他の人々を守るためにも、この件を公表したいと考えています。
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公開
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
Julius31様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
カジノの不正行為に関する重要な証拠を追加したいと思います。BeefCasinoは、プレイヤーの入金処理にSknzone.comというフロント企業（UAEに拠点を置く美容店のようです）を利用していることを発見しました。
私の銀行明細書には、カジノではなく「Sknzone.com」への20ユーロの直接請求が記載されています。これは明らかに銀行規制を回避するための資金洗浄です。カジノ側はこのことを罠として利用し、銀行明細書にカジノの名前が記載されていないことを理由に私の本人確認を拒否しています。実際には、この偽の業者を通して支払いを転送したのはカジノ側なのです。
彼らの不正な金融行為の証拠として、この取引のスクリーンショットを添付します。これは重大な違反であり、彼らが私の100ユーロの賞金を意図的に保留していることをさらに証明するものです。
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1ヶ月前
翻訳
Julius31様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Julius31様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Julius31様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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