英国在住のプレイヤーは、書類を提出していたにもかかわらず、複数回の本人確認を求められ、出金をキャンセルしました。書類の送付先メールアドレスに関する遅延や連絡ミスが発生した後、実際には利用できない方法で出金するように指示されました。サポートからの連絡が途絶え、プレイヤーはフラストレーションを感じていました。しかし、度重なる試行とカジノ側とのやり取りを経て、最終的に出金に成功したことで問題は解決しました。苦情対応チームはこの解決を支援し、プレイヤーが結果に満足していることを確認しました。
BeonBet Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £700
BeonBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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ボーナスなしでプレイしました。少し勝ったので、出金しようとしました。
キャンセルされました。アカウント認証を求められました。認証しました。承認されるまでしばらく待ちました。その後、再度出金を試みました。認証が必要だと言われました。既に認証済みだと伝えました。サポートにメールを送るように言われ、メールアドレスを教えてもらいました。指示されたメールアドレスに、全ての書類を再度送信しました。また待たされました。その後、サポートに連絡して何が遅れているのか尋ねました。すると、間違ったメールだったと告げられ、謝罪して正しいメールを送ってくれたので、全てを再度送信しました。
また待たされました！その後、連絡して何が遅れているのか尋ねたところ、新たに引き出しをするように言われました。それを実行し、ひたすら待ちました。
その後、再度認証を求められました。そして、技術的な問題で銀行振込ができないと言われました。メールやオンラインチャットでやり取りしましたが、何の助けにもなりませんでした。他の利用可能な方法で出金するように言われましたが、私にはその方法がありません。ビットコインと暗号通貨です。もう何週間も待っています。ほぼ毎日メッセージを送っているので、オンラインチャットが無視するほどです。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金に関する問題についてはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
決済方法の多様性とアクセス性は、カジノ側が独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、様々な要因が大きな影響を与えます。入金に利用できる決済方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用が停止される可能性があります。残念ながら、カジノ側は顧客への決済方法の提供において、無力で制限のある場合があります。
- カジノが暗号通貨の出金を提供している場合は、信頼できる暗号通貨ウォレットサービスを選択してからこのオプションを検討することをお勧めします。
- 利用可能な支払いオプションのスクリーンショットを共有していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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私はいかなる形のビットコインや暗号通貨も持っていません。
ライブチャットで問題が解決したか尋ねたところ、確認すると言われて無視されました。
出金方法を再度確認したら、変更されていました。銀行振込が再開されたので、再度出金をリクエストしました。数日経ちました。ライブチャットで今回は承認されたか尋ねましたが、また無視されました。そこで再度問い合わせたところ、保留中と言われました。
結果をお知らせします。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のロミ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
ベオンベットカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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3ヶ月前
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今日はこのメールが届きました。
700ポンド以上引き出せないとは誰も言っていません。
ライブチャットでチャットしたところ、645.34ポンドを再度引き出すように言われました。
それは単なる言い訳だと思う。 
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3ヶ月前
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親愛なるみんな！
ご理解とご協力に感謝申し上げます。
出金に遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。決済代行業者側で予期せぬ技術的問題が発生し、銀行振込による出金が一時的に停止したことが原因です。
この問題の解決に取り組んでいる間、私たちは代替の支払い方法を提供し、プレイヤーが待つことを望まない場合にも賞金にアクセスできるようにしました。
これらの代替手段がお客様のご希望の選択ではなかった可能性があることを当社は完全に理解しており、お客様の資金が危険にさらされたり、理由なく保留されたりすることは決してないことを保証いたします。
技術的な問題が完全に解決され、出金が正常に処理され、お客様のアカウントに送金されたことをお知らせいたします。
この間、皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。サポートチームが喜んでお手伝いいたします。
敬具、
ベオンベットチーム
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Dellabella1313様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
Dellabella1313様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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