ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は支払われていませんでした。プレイヤーは合計1,300カナダドルの出金リクエストを繰り返しキャンセルまたは取り消しされ、カジノ側は決済プロバイダー側の技術的問題を理由に再提出を求めました。介入後、カジノ側は内部のKYC処理エラーにより一時的に出金がブロックされていたことを認め、アカウントは制限なく完全に認証されていることを確認しました。複数回の再提出と監視の後、すべての出金金額が正常に処理され、プレイヤーが受け取りました。その後、苦情は解決され、残高全額が引き落とされました。
BeonBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$1,300
BeonBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳BeOnBet カジノが、説明なしに私の確認済みの出金を繰り返し取り消し、支払いを試みた証拠の提示を拒否したため、この苦情を申し立てています。
私のアカウントは完全に認証されています。認証後、残高の出金を3回試みましたが、いずれもキャンセルされるか、長い遅延の後、カジノアカウントに返金されました。
カジノ側は次のように主張している。
決済プロバイダーの「技術的な問題」
「機密事項」のため「支払い証明は提供できない」
新たな出金リクエストを提出し続けなければならない
彼らは以下の情報提供を拒否しました:
任意の取引ID
電子送金を試みた証拠
具体的な支払いスケジュール
指示通りに出金を再申請するたびに、後からまた取り消されてしまいます。これは意図的な遅延戦術のようです。
以下の内容を含む完全な文書があります:
矛盾が繰り返されるメール
アカウントが確認されました
取り消し後に返金される残高（1,300カナダドル）のスクリーンショット
正当な出金を得るために、CasinoGuru の支援を要請します。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳
Rach23様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳出金申請は複数回行われ、確認後に何度も取り消し／キャンセルされたため、そのたびにタイムラインがリセットされました。確認作業自体に1週間以上かかり、遅延は12月3日から続いています。
また、出金の証明も拒否され、出金を再提出するように何度も指示されましたが、その後再びキャンセルされました。
これは、標準的な処理遅延ではなく、進行中のパターンを表します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳本日のスクリーンショットでは、確認済みのアカウントと、複数回の出金キャンセル後に 1,300 ドルに戻った残高が表示されています。
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5ヶ月前
翻訳アップデート：
CasinoGuru の苦情が提出されたことをカジノに伝えた後、私は再び、苦情を認めたり証拠を提供したりすることなく、「技術的な理由」により出金を再提出するように指示する定型的な応答を受け取りました。
カジノは何度も逆転したにもかかわらず、同じ指示を繰り返し続けています。
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4ヶ月前
翻訳
Rach23様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
フォローアップありがとうございます。
残念ながら、問題は解決されていません。
出金がまだ受領されておらず、BeOnBetアカウントに1,300カナダドルの残高が残っています。これは、3回にわたる出金試行がすべて取り消された後の状況です。
12月12日金曜日、私はカジノ側に対し、CasinoGuruに苦情を申し立てた旨を伝えました。それにもかかわらず、再び返信が届き、「技術的な理由により、新たな出金リクエストを提出してください」と指示されました。苦情への対応、出金を試みた証拠、そして期限の提示は一切ありませんでした。
カジノは取引IDや支払い失敗の証拠の提供を拒否しながら、同じ指示を繰り返し続けています。これは通常の処理遅延ではなく、継続的なループのように見えます。
以前の試みが繰り返し取り消されたため、この苦情を提出して以来、新たな引き出しを提出していません。
次の手順を教えてください。
敬具、
*******
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳Rach23様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご返信ありがとうございます。
ご質問にお答えします:
1) これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ。BeonBetで出金は成功していません。
出金を試みたところ、すべて1～2日間保留され、その後カジノ側でキャンセルされ、私のカジノ残高に返金されました。結局、資金は支払われませんでした。
2) 出金遅延に関するカジノとのコミュニケーション:
BeonBetの「VIP部門アカウントマネージャー」（キム氏）と何度もメールでやり取りしました。アカウントが認証されてから、合計1,300カナダドルの出金を複数回試みました。どの出金も同じようなパターンでした。「送信済み」または「送信成功」と表示され、1～2日間保留状態になった後、キャンセルされてアカウントに返金されるというものでした。
カジノはこれらのキャンセルについて、次のような一貫性のない矛盾した説明を行っている。
1日または取引ごとの引き出し限度額（後に矛盾が判明）
「技術的」または「決済プロバイダー」の問題
複数回の出金再提出リクエスト
代わりに暗号通貨を使用する提案
支払いを試みた証拠（取引ID、タイムスタンプ、確認メールなど）の提供を拒否する
以下のスクリーンショットがあります:
私のアカウントは認証済みとしてマークされています
残高は1,300カナダドルです
出金リクエストが「送信完了」とマークされました
その後の取り消しにより資金はカジノの残高に戻ります
キャンセルを確認するメールのやり取りがありながら、支払い証明の提供を拒否している
苦情に関連するスクリーンショットをアップロードし、全文をメールでお送りします。 attila.g@casino.guruご要望に応じて。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
*******
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳Rach23 様、ご返信ありがとうございます。あなたのメールを受け取ったことを確認できます。
今後、出金手続きを進めましたか？問題は引き続き発生しますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるRach23様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ lucia.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のご意見への返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Rach23さん
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるBeonBetカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、CasinoGuruチームの皆様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。プレイヤーの出金リクエストに関する状況を明確にする機会をいただき、感謝申し上げます。
プレイヤーのアカウントは完全に認証されており、出金を妨げる制限はありません。ただし、以前に送信された出金リクエストは、決済プロバイダー側の技術的な問題により自動的に取り消されました。これらの取り消しは取引が確定する前に発生したため、これらの試みに関する取引IDや外部からの出金確認は存在しません。
出金が最終支払段階に達しなかったため、決済プロバイダーによって完了した取引が生成されず、支払証明または送金証明書を発行できません。これは標準的な手続きであり、資金の遅延または保留を企図するものではございません。
サポートチームの指示に従い、プレイヤーの皆様には新たな出金リクエストをご提出いただきますようお願いいたします。弊社の決済部門は引き続きリクエストを注意深く監視し、決済プロバイダーが対応可能と判断し次第、処理いたします。
ご注意ください：
- 残高はそのまま残り、引き出し可能です
- 資金は没収または差し押さえられていない
- この取り消しは技術的な性質のものであり、カジノの裁量によるものではない。
プレイヤーの皆様のご不満は理解しており、お支払いを遅らせる意図は一切ございません。お支払い方法が正しく処理され次第、出金手続きをスムーズに完了できるよう、全力で協力いたします。
プレイヤーの皆様には、出金リクエストの再提出にご協力をお願い申し上げます。その後、当社はスムーズかつ迅速な解決に向けて全力を尽くします。
よろしくお願いします、
Beonbetカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳BeonBetカジノ代表様
アップデートありがとうございます。
親愛なるRach23様
Beonbet Casino から提供された情報に基づいて、指示に従い、同じ支払い方法または利用可能な支払い方法を使用して新しい出金リクエストを送信することをお勧めします。
引き出しが正常に処理され、問題が完全に解決されたことを確認するまで、この苦情は未解決のままになりますのでご了承ください。
新しい出金リクエストを送信されましたら、お客様側で何か変更や更新があった場合はお知らせください。今後ともサポートさせていただきますので、ご遠慮なくお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
アドバイスに従って、BeonBet Casino に新しい出金リクエストを送信しました。
出金の詳細:
金額: 600ドル (BeonBetの規定制限に従うため、この金額から開始します)
日付: 2026年1月18日
支払い方法: 電子送金
全額の引き落としが完了するまで、この苦情は終了しませんのでご了承ください。遅延や問題が発生した場合は、引き続きこちらで最新情報をお知らせいたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
— ラッチ23
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
BeonBetは私の出金をキャンセルし、アカウントのステータスを「保留中」と表示し、本人確認がされていないと主張しています。これは誤りです。私のアカウントは完全に本人確認済みです。資金を引き出すことはできません。残高1,300ドルは全額アカウントに残っています。
— ラッチ23
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3ヶ月前
翻訳BeonBetカジノチーム様
この件について、詳しく説明していただけますか？前回のメッセージでは、プレイヤーのアカウントは完全に確認されており、出金を妨げる制限はないとのことでした。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。社内調査の結果、お客様のアカウントは完全に認証されており、出金を妨げる制限や制約は一切ないことを確認いたしました。
アカウントのステータスが一時的に「保留中」と表示されていたのは、当社側で発生した内部KYC処理エラーによるものです。この問題は現在修正されています。
出金は問題なく完了しており、残高もそのままですので、新しい出金リクエストをご提出くださいますようお願いいたします。弊社チームがリクエストをモニタリングし、問題なく処理されるよう努めてまいります。
重ねてお詫び申し上げます。ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご質問等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
BeonBetカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
アドバイスに従って、BeonBet Casino に新しい出金リクエストを送信しました。
出金の詳細:
• 金額: $600 (BeonBet の定める制限に従うため、この金額から開始します)
• 日付: 2026年1月20日
• 支払い方法: 電子送金
全額の引き落としが完了するまで、この苦情は終了しませんのでご了承ください。遅延や問題が発生した場合は、改めてこちらで最新情報をお知らせいたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
— ラッチ23
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
電子送金による 600 ドルの最初の引き出しが正常に受信されたことを確認できます。
同じ支払い方法で600ドルの2回目の出金リクエストを提出しました。残高全額が引き落とされるまで、この苦情は継続します。
— ラッチ23
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
電子送金による 600 ドルの 2 回目の引き出しが正常に受信されたことを確認できます。
同じ支払い方法で、100.10ドルの2回目の出金リクエストを提出しました。残高全額が引き落とされるまで、この苦情は継続します。
— ラッチ23
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公開
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3ヶ月前
翻訳アップデート：
1月20日に提出された最後の100ドルの出金は、保留中の状態でリクエストが「期限切れ」となったため、BeonBetによってキャンセルされました。
カジノの指示に従って、Interac e-Transfer 経由で 100 ドルの出金を再申請しました (2026 年 1 月 22 日)。最終金額を受け取ったら、苦情を更新します。
— ラッチ23
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、CasinoGuruチームの皆様、
メッセージをありがとうございます。
ご連絡の不備により、解決までにお時間を頂戴いたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。この状況によりご不便とご迷惑をおかけしたことを十分に理解しており、ご連絡と処理の遅延について全責任を負いかねます。
プレイヤーの最後の出金が正常に承認され、送金されたことをここに確認いたします。これで、当社側での取引は完了です。
改めて、お手続きの遅延とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。皆様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます。今後、同様の事態が発生しないよう、必要な措置を講じてまいります。
追加情報やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
BeonBetカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳最終更新:
すべての引き出しが正常に受領されたことを確認できます。
11月末に始まり、1月20日にようやく解決したこの問題の解決にご協力とご尽力いただいたCasinoGuruチームに心から感謝申し上げます。この長期にわたるプロセスを通してのご支援に深く感謝申し上げます。
— ラッチ23
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3ヶ月前
翻訳親愛なるRach23様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供いただいたご提案とアドバイスが、問題の解決に役立ったことを願っております。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもサポートさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルシアS
カジノ.Guru
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