ブルガリアのプレイヤーは、カジノによってアカウントがキャンセルされ、サイトから盗まれたとされる500ユーロを失ったと報告しました。プレイヤーは、カジノからの説明や支援を受けることなく残高がゼロになったと述べ、スクリーンショットや通信記録などの証拠も持っていませんでした。私たちはプレイヤーとカジノ双方に情報と証拠の提供を求めましたが、カジノ側は問い合わせに応じませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、この苦情は未解決として処理されました。
Bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 343
金額: лв1,000
Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Nedjat91様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Nedjat91様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
もう少し詳しく説明していただけますか？
- カジノ側は、あなたのアカウントをキャンセルし、残高を削除した具体的な理由を何と説明しましたか？
- アカウントの解約と資金の消失に最初に気づいたのはいつですか？
- アカウントがキャンセルされる直前に、入金または出金を行いましたか？
さらに、カジノとのその他のやり取りがあれば、ぜひ共有してください。スクリーンショット、メール、チャット記録なども含まれます。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Nedjat91様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳このサイトの問題は続いており、非常に深刻な問題です。スタッフは全く対応してくれず、カジノのスタッフは私を助けることを拒否しています。現在、利益が出るはずの特定のゲームの様子を撮影した動画があるのですが、ゲームから追い出され、利益が支払われません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Nedjat91様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- ご提示いただいた金額は、お客様の残高でしょうか、それとも賞金でしょうか？
- さらに、カジノとのやり取りに関するその他の証拠や通信記録があればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。関連するすべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Nedjat91様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ベットカジノの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
Bet Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳ユーザー様、
申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、この苦情の解決を継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が密接にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
お役に立てず大変申し訳ございませんが、この苦情を未解決として処理すると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験談を読むことになる可能性があります。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
