英国在住のプレイヤーは、BetCleoからの350.08ポンドの出金が遅延しているという問題に直面している。出金処理は約束されていた3～5営業日を2週間も過ぎても保留状態が続いている。プレイヤーは何度も問い合わせたが、アカウントが審査中であるという定型的な回答しか得られず、遅延の明確な時期や説明は一切ない。
Bet Cleo Casino - プレイヤーの出金手続きは遅延しており、保留中です。
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Bet Cleo Casino
安全性指標 6.8 新設カジノクレームの概要
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1週間前
翻訳BetCleoでの出金遅延について苦情を申し立てます。
詳細：
カジノ：BetCleo
出金金額：350.08ポンド
出金リクエストID: #18330
引き出し申請日：2026年8月5日
出金前の入金額：約20ポンド
カジノ側は当初、出金には約3～5営業日かかると説明していた。しかし、出金処理は当初の予定期間をはるかに超えても「保留中」のままとなっている。
サポートに何度も問い合わせた後、アカウントが「専任チームとゲームプロバイダーパートナーによる審査中」であるという定型的な回答しか得られませんでした。その後、完了までの見込み期間をお伝えできないというメールが届きました。
私は以下のことを要求しました：
-審査の理由に関する説明、
-追加の検証が必要かどうかの確認、
-マネージャーまたは支払い/コンプライアンス部門へのエスカレーション、
―そして、おおよその期間。
それにもかかわらず、私のメールに対して実質的な返信は届いていません。
私の口座では、出金処理がまだ保留中と表示されています。
追加の懸念事項：
ウェブサイトのフッターには運営会社として「Virexon EOOD」とブルガリアの住所が記載されていますが、ウェブサイト上でギャンブルライセンス番号、認可機関、紛争解決機関を明確に確認することはできませんでした。
私は単に以下のことをお願いしているだけです。
-私の出金処理、
または、遅延および審査プロセスに関する明確な説明。
以下のスクリーンショットを提供できます：
-保留中の引き出し、
-コミュニケーションのサポート、
-そして、アカウント審査に関するメール。
betcleoの対応は非常に不適切です。私は350ポンドを家族への贈り物に使いましたが、そのお金が自分の口座に入金されることを強く期待していました。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳Ow3nX様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1週間前
翻訳これまで出金に成功したことがなく、そのサイトに対する疑念がさらに深まった。
正直なところ、彼らが何らかの本人確認（KYC）プロセスを実施しているとは思えませんし、問い合わせたこともありません。しかし、私のアカウントは「認証済み」になっていると確信しています。
それはボーナス付きでしたが、X額の賭けが完了した後にリアルマネーに振り込まれる入金ボーナスでした。
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5日前
翻訳Ow3nXさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？入金時と同じ方法でしたか？
- アカウント審査の理由に関して、カジノとの間で交わされた追加のやり取りがあればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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昨日
翻訳Ow3nX様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします（ jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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Casino Guruで調査を行っています
Janaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
