英国在住のプレイヤーは、BetCleoカジノからの出金を3週間待っていますが、これは規定の処理期間である2～5日を大幅に超えています。彼女がカスタマーサービスに何度も問い合わせても曖昧な返答しか得られず、今ではメッセージも無視されています。
Bet Cleo Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
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プレイヤー側の返信待ち
5d 22h 7m 46s
Bet Cleo Casino
安全性指標 4.4 低いクレームの概要
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2日前
翻訳顧客にとって、無視され嘘をつかれることほど最悪なことはありません。まさにそれが、BetCleoカジノで私に起こったことです。出金申請をしてからもうすぐ1ヶ月になりますが、未だに保留状態です。1ヶ月というのは、私が同意した利用規約に記載されている2～5日よりもはるかに長い期間です。カスタマーサービスに連絡するたびに、たらい回しにされ、月曜日に出金状況の更新を約束されますが、それから数週間経ってもステータスに関する返信はなく、代わりに「現在対応中です」または「支払い部門の管轄で、現在忙しいです」という同じメッセージが繰り返し送られてきます。私のケースは優先的に扱われ、調査のために関連チームに引き継がれたと約束されています。ここ数日、カスタマーサービスのチャットで私のメッセージは無視され始めました。私はすべての要件を満たし、要求されたすべての認証を無事に通過しました。私はただ、敬意と誠実さをもって扱われたいだけです。誰かが解決してくれるのを今も待っています。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳Semaden88様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは完全に認証済みであるという理解でよろしいでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- ご依頼いただいた出金の正確な日付と金額を教えていただけますでしょうか？
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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