ハンガリー出身のプレイヤーは4,500フォリントを入金し、ボーナス期間中にリアルマネーでプレイして75,180フォリントを獲得しました。しかし、カジノは彼女の賞金を誤ってボーナス残高に変換し、出金限度額を22,500フォリントに制限し、リアルマネーでのプレイとボーナスを分離することを拒否しました。彼女はこれを不当で悪質な行為だと考えました。私たちはこの件を調査した結果、ボーナス規約にはボーナス額の5倍を最大出金限度額とし、プレイ期間中も30倍の賭け条件が明確に規定されていたことを突き止めました。彼女は最初にリアルマネーでプレイしていましたが、継続中のボーナス条件により、カジノの勝利金制限は正当化されました。したがって、カジノの行為はボーナス規約および公正賭博規範に準拠していたため、苦情は却下されました。
Bet Match Casino - プレイヤーの賞金はボーナス条件によって制限されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Ft70,219
Bet Match Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるReni0318様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。フリースピンで獲得した賞金を積み立てられたと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、ご利用いただいたプロモーションのリンクを添付していただけますか？ボーナスのルールが表示されているスクリーンショットも添付していただけますか？
弊社の公正賭博規範（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ）に基づき、リアルマネーゲームに適用される勝利金制限は不公平かつ搾取的であると認識しております。ただし、ボーナスプレイからの出金上限を制限するボーナス利用規約は適用可能です。お客様の主張を裏付ける追加情報があれば、お気軽にお問い合わせください。情報が不足している場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様！
フリースピンで 75,180 HUF の賞金を獲得できませんでした。
4500 HUFを入金した後、40回のフリースピンを獲得し、合計7020 HUF（これがボーナス残高になりました）を獲得しました。その後、入金したお金でSweet Bonanzaゲームを500 HUFずつ賭けてプレイしたところ、75,180 HUFを獲得しました。
賞金はリアルマネーでの賭けによるものなので、カジノは私に5倍のボーナス配当制限を違法に適用しています。勝利時の500フォリントの賭け金の価値がはっきりとわかる画像を添付しました。
親愛なるアッティラ様！
HUF 75,180 の勝利はフリースピンから得られたものではありません。
プロセスは次の通りです: 4,500 HUF を入金した後、40 回の無料スピンを受け取り、合計 7,020 HUF を獲得しました (これがボーナス残高になりました)。
その後、私は自分の入金したお金（実際のお金）で 500 HUF を賭けて Sweet Bonanza をプレイし始め、75,180 HUF を獲得しました。
賞金はリアルマネーでの賭け金から発生したため、カジノはボーナスに関連する5倍のペイアウト制限を私のアカウントに不法に適用しています。勝利の瞬間に500 HUFの賭け金がはっきりと確認できるスクリーンショットを添付しました。 
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2ヶ月前
翻訳Reni0318様、ご返信ありがとうございます。フリースピンで7,020 HUFを獲得されたと伺いましたが、追加の75,180 HUFを獲得される前に、その金額を出金されたかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
また、カジノアカウントの残高がリアルマネーとボーナスマネーに分かれているかどうかご確認いただけますか？もし分かれているなら、7,020 HUFはボーナスマネーとして表示されていますか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
いいえ、7,020 HUFは出金していません。残高に残っていた4,500 HUFのリアルマネーでプレイを続けました。
ええと、カジノは残高を分けて表示していませんでした。全てが合計残高として表示されていました。
重要：カジノが本日、私のアカウントから賞金をすべて削除してしまい、もう確認できません。以前、500フォリントの賭け金のスクリーンショットを添付しましたが、この賞金はフリースピンではなく、リアルマネーの入金から得たものであることが証明されています。75,180フォリントの返金をお願いします。
ありがとう。
親愛なるアッティラ様！
私は7,020フォリントを引き出さず、自分の預金残高である4,500フォリントでプレイを続けました。
カジノは実際の残高とボーナスの残高を分けず、すべてが一緒に表示されていました。
重要：カジノは今日、私の残高から勝ち金を全額差し引いてしまい、お金が表示されなくなりました。添付したのは500フォリントの賭け金の写真です。これは私が実際に入金した金額から勝利したことを証明するものです。
75,180フォリントを取り戻すのを手伝ってください。
助けてくれてありがとう。
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2ヶ月前
翻訳Reni0318様、ご返信ありがとうございます。以下の点についてご説明いただければ幸いです。
- 最初のメッセージでは、オンラインサポートチームにボーナスのキャンセルを明示的に依頼したと記載されていました。このリクエストは、ご自身で4,500フォリントを入金してプレイを開始する前か後か、ご確認いただけますか？
- 75,180フォリントという金額は、ご自身の入金4,500フォリントから発生したとのことですが、この入金は40回のフリースピンで7020フォリントを獲得した後に行われたものなのでしょうか？
- 入金額から 75,180 の勝利を獲得する前に、フリースピンからのボーナス賞金の賭け条件を完了しましたか?
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご辛抱いただきありがとうございます。私の取引履歴に基づきますと、
4,500 HUF を入金し、フリースピンで 7,020 HUF を獲得した後、ボーナスのキャンセルをリクエストしました。制限なく自分のお金でプレイしたいと思ったのですが、サポートは対応してくれませんでした。
はい、履歴が示すように、フリースピンからの 7,020 HUF が追加された時点で、4,500 HUF の入金がすでに私のアカウントにありました。
いいえ、7,020 HUFの賭け条件は未完了です。リアルマネーの入金を使って、500 HUFでSweet Bonanzaをプレイし始めました。
決定的な証拠：私の取引履歴（1000003785.jpg）を添付します。2月20日にカジノ側が「ボーナスキャンセル」というラベルを付けて、私のアカウントから70,170フォリントを手動で削除したことが分かります。これは、私がこの調査を待っている間に、カジノ側が私の賞金を没収したことを証明しています。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるReni0318様
ご返信とご説明ありがとうございます。ボーナスのキャンセルを希望される旨の書類はお持ちでしょうか？もし可能であれば、そのリクエストに関する証拠書類を添付していただけますか？また、Sweet Bonanzaで500 HUFを賭けてプレイを開始された時点で、ボーナスのキャンセルを既に申請されましたか？
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
正確に言うと、プレイを終えて勝った後にサポートに連絡し、メールを送信しました。その時になって初めて、システムが私のリアルマネーの入金とボーナスを混同していたことに気付きました。最初のチャットのスクリーンショットはありませんが、その後カジノとやり取りしたメールの全文を添付します。
これはゲームの後に起こったことですが、私が 500 HUF を賭けてプレイしたという事実は変わりません (これはすでにスクリーンショットで証明しました)。つまり、フリースピンの賞金ではなく、実際のお金の入金を使用していたことが明確に示されています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳次：
さらに、メールアドレスをご提供いただければ、元のメールスレッドを直接転送させていただきます。これにより、スクリーンショットから内容をつなぎ合わせる手間をかけずに、会話全体を簡単にご確認いただけます。これは試合後に起こったことですが、私が 500 HUF を賭けてプレイしたという事実は変わりません。つまり、私が実際に入金したお金を使っていたことがはっきりと分かります。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご要望に応じて、特定のボーナス条件（4,500 HUF の入金に対して 40 回の無料スピン）のスクリーンショットを添付します。
ポイント13に「ボーナスを利用してプレイする場合、まずリアルマネーが課金され、その後ボーナスマネーが課金されます」と記載されていることにご注意ください。このシステムでは、ボーナス残高に手をつける前にリアルマネーが消費されるように設計されているため、私の500 HUFの賭け金はリアルマネーの入金から差し引かれたことが確認できます。
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1ヶ月前
翻訳Reni0318様、
詳細なご回答と追加のスクリーンショットのご提供、ありがとうございます。この状況がどれほど残念なものか、よく理解しております。しかしながら、以下の点を強調させていただきたいと思います。添付いただいたプロモーション規約には、以下のことが明確に記載されています。
4. 支払われる最大金額は、受け取ったボーナスの5倍です。
さらに：
13. ボーナスをプレイする場合、まず実際のお金が差し引かれ、次にボーナスお金が差し引かれます。
さらに遠く：
5. 受け取ったボーナスは、獲得後5日以内に最低30倍賭けなければならず、ボーナスは「スロット」セクションでのみ賭けることができます。
つまり、フリースピンで最初の7,020フォリントを獲得した後もボーナスは有効であり、30倍の賭け条件が引き続き適用されていました。この時点ではボーナスに関するルールがまだ適用されていたため、カジノはあなたの賞金を制限する権利がありました。ここで強調しておきたいのは、当社のフェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ）によれば、賞金制限はリアルマネーゲームに適用される場合にのみ不公平かつ略奪的とみなされるということです。ただし、ボーナスプレイからの最大出金額に制限を設けるボーナス利用規約は受け入れています。
第二に、ボーナスのキャンセルを依頼されたとのことですが、これは賞金がご自身の入金資金から得られたものであることを示唆しています。しかしながら、ご提供いただいた情報に基づくと、キャンセル依頼は75,180フォリントの賞金獲得後に遡及的に行われたものと思われます。
カジノは出金申請時に適切な最大勝利額制限を適用したため、カジノの行為を不当とはみなせません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
アッティラ
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