ハンガリーのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は支払われていませんでした。問題は、プレイヤーと友人が同じデバイスを使用していたため、複数アカウントが疑われ、カジノの利用規約に違反していたことに起因していました。プレイヤーは協力し、友人のアカウントが完全に認証済みでアクティブであることを説明しましたが、複数アカウントの管理は禁止されているため、苦情への対応はそれ以上できませんでした。カジノはこのような場合、資金を没収する権利を有していたため、賞金は保留されたままでした。
Bet Match Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Ft778,000
Bet Match Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳彼らは次のように述べました。「会社規則第4.11条に基づき、お客様のアカウントから資金が差し引かれました。プロバイダーは、以下の事実が判明した場合、ベッティング契約を無効と宣言する権利を有します。— お客様が複数のゲームアカウント（マルチアカウント）を保有しており、その中には別名で登録されているものも含まれています。— お客様がサードパーティのデータを使用して新規アカウントを登録しています。— アカウントが通常のプレイではなく、裁定取引に使用されている。」
このため、誠に申し訳ございませんが、当サイトでのプレイは今後ご利用いただけなくなります。この管理上の決定は最終的なものであり、再検討の対象にはなりません。
真実：私は裁定取引はしていませんし、複数のゲームアカウントも使っていません。私はよくそのサイトを利用しているので、同じくそのサイトにアカウントを登録している友人と同じWi-Fiネットワークを使っていました。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
czivafru様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳追加情報：「私もサイトにアカウントを登録している友人と同じ Wi-Fi ネットワークを使用したことがある」とお伝えしました。
友人にも同じ状況か尋ねてみたのですが、彼のプロフィールは問題なく、入金・出金もプレイも問題なくできています。なぜマルチアカウントだと考えているのか、全く理解できません。
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2ヶ月前
翻訳
czivafru様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるczivafru様
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノから提供された情報に基づきますと、この問題は複数アカウントの疑い、およびスポーツ賭博行為に関連している可能性があります。状況をより深く理解するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- アカウントは完全に認証されていますか（KYC 承認済み）？
- お友達のアカウントも完全に認証されていますか?
- お二人ともカジノにアカウントを登録してからどれくらい経ちますか?
- あなたとあなたの友人は、カジノ アカウントにアクセスするために同じデバイス (同じ携帯電話、ラップトップ、またはコンピューターなど) を使用したことがありますか?
これらの情報は、苦情を処理できるかどうかを判断するために非常に重要なので、できるだけ正確にこれらの質問にご回答ください。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、誠に申し訳ございませんが、サポートすることができませんのでご了承ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳- 私はKYCを行うために必要な書類を彼らに送っていたのですが、彼らの返答は私の利益を奪うというものでした…
- はい、彼はすでにそれをやっており、まだプレイ、入金、引き出しができると思います。
- 私たち二人とも数か月前に登録しましたが、私は4～5か月前に登録したと思います。
- 記憶の通り、いいえ。しかし、友人は自分のプロフィールを使用できるため問題ないと思います。そのため、BetMatch は彼と接続しなかったと思います。ただし、このサイトを使用している他の人は知りません。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるczivafru様
ご返信いただき、また苦情への積極的な対応にご協力いただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。
カジノの決定を適切に評価し、お客様のケースの調査を継続するために、お客様から明確かつ明確な確認事項をいくつかご提供いただく必要があります。これらの情報は、複数アカウントの疑いがあるケースにおいて非常に重要です。
以下の点をご確認ください。
- お友達のアカウントは完全に KYC 検証され、承認されていますか?
- 友達と同じデバイス（携帯電話、ラップトップ、コンピューター、タブレット）を使用してカジノアカウントにログインしたことがありますか?
このような状況でご迷惑をおかけし、詳細を思い出すのが難しい場合もあることを深く理解しております。しかしながら、苦情の処理を進めるかどうかを判断するために、正確なご回答が不可欠です。
ご説明をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
カーラ
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