ポーランド在住のプレイヤーは、2025年5月25日に5,000フリヴニャの出金申請を行いましたが、プラットフォームの規定では24時間以内に処理されるべきとされているにもかかわらず、2025年6月1日現在、資金は未処理のままです。彼女のアカウントは完全に認証されており、過去の出金は成功しているにもかかわらず、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、遅延に関する具体的な情報は得られていません。
Bet Match Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 18h 25m 40s
Bet Match Casino
安全性指標 7.4 平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2日前
翻訳2025年5月25日、私は5,000フリヴニャの出金申請を提出しました。プラットフォームの規定では24時間以内に処理されるはずでしたが、2025年6月1日現在、資金はまだ入金されていません。
私の口座は完全に認証済みで、過去にも問題なく資金を引き出すことができました。追加の認証、規約違反、または追加書類の提出を求める通知は一切受け取っていません。
この1週間、何度かサポートに問い合わせましたが、リクエストを処理中である、または決済システムからの応答待ちであるといった定型文の返信しか届きません。遅延の具体的な理由や支払い条件については何も知らされていません。
本苦情申し立ての時点では、まだ支払いは行われていません。
自動翻訳：
公開
公開
5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
5時間前
翻訳親愛なる Rrretbhhf 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取っていない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、解決に向けて尽力いたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
