オランダ在住のプレイヤーは、Betninjaが1910.08ユーロの残高を没収したと報告しました。没収の理由は、ボーナス期間中に最大ベット額5ユーロのルールに違反したためだと主張しています。プレイヤーは、一部のベットがこの制限を超えたことは認めたものの、ほとんどの賞金はルールを遵守して獲得したと主張しました。プレイヤーは、正当な賞金の返還を含む公正な解決を求めました。カジノ側が賞金を没収した決定は、複数のベットが許可された制限額を超えていたため、カジノの規約および業界標準の最大ベット額ルールに合致していると判断しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとして処理されました。
Bet Ninja Casino - 選手の資金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,910
Bet Ninja Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Betninjaによる私の残高1910.08ユーロの没収について、苦情を申し立てます。
カジノ側は、ボーナス期間中に私が最大ベット額5ユーロのルールに違反したと主張しています。確かに、ごく少数のベットがこの制限を超えたことは認めますが、残高全額を没収するという決定は不当かつ不公平です。
カジノが提供する公式ゲーム履歴に基づくと、以下のようになります。
・5ユーロを超える賭けをする前に、私の残高はすでに50ユーロから367.62ユーロに増加していました。
• 5ユーロを超える最初の賭けは、2026年3月12日午前9時51分8秒に6ユーロの賭けで行われました。
• これは、317.62ユーロの賞金がボーナス規約に完全に準拠して発生したことを意味します。
さらに：
・高額ベットが発生した後も、私は5ユーロ以下のベットで再びプレイを続けました。
・したがって、残高のかなりの部分は、規則を遵守しながら生み出されたものでもある。
さらに、このカジノシステムは、警告、制限、または防止策を一切講じることなく、5ユーロを超える賭けを許可していました。多くの規制対象カジノでは、ボーナスが有効な間は、このような賭けを自動的にブロックします。このような賭けを許可しておきながら、その後残高全額を没収するという行為は、公平性とシステム設計に関して深刻な懸念を引き起こします。
当該条項には、違反があった場合、賞金が「没収される可能性がある」と記載されている。しかし、これはすべての資金、特に規則を遵守して得られた資金を完全に没収することを正当化するものではない。
比例的な見直しを求めたにもかかわらず、カジノ側はそれ以上の話し合いを拒否し、決定は最終的なものであると述べた。
したがって、私は公正かつ適切な解決策を求めます。少なくとも、正当な賞金である317.62ユーロを返還し、規定の賭け金に戻した後に得られた追加の賞金についても見直しを行うよう求めます。
ゲーム履歴や通信記録を含むすべての資料を提出しました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
14.3 ボーナスが保留中または現在賭けられている場合、最大賭け金は5ユーロ/ドル、またはそれに相当する通貨です。これには、ボーナス購入およびギャンブル機能による賞金の倍増も含まれます。この場合、購入総額が適用されます。このルールに従わない場合、賞金を失う可能性があります。
当社の立場については、フェアギャンブル規約に詳しく記載されています。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : 最大ベット額のルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を持つことも同様です。私たちは、最大ベット額のルールをプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで、業界標準に反することは避けたいと考えています。
誠に申し訳ございませんが、お客様からご提供いただいたゲーム履歴に基づき、複数の賭けが規定の限度額を超えて行われたことが判明いたしました。そのため、カジノ側の決定は、定められた利用規約に沿ったものです。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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J_ohan様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
J_ohan様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
J_ohan様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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