ガーナ在住のプレイヤーは、入金後にカジノが当初利用可能だった出金方法を削除したため、賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーはアカウントにアクセスでき、最近本人確認も済んでおり、出金方法が削除される前に何度か賞金を受け取っていました。苦情処理チームがこの件を担当し、カジノに複数回連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営しており、協力も得られなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、今後は評判が良く、ライセンスを取得しているカジノを選ぶようアドバイスしました。
BETANDYOU Africa Casino - プレイヤーの出金方法が制限されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,315
金額: GH₵43,000
BETANDYOU Africa Casino
安全性指標 4.0 低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BETANDYOU Africa Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- あなたのアカウントは最近または過去に確認されましたか?
- これまでにカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
- この件に関してカジノに連絡した際のやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳アカウントにアクセスしてログインできるのですが、ボーナスオファーではログインできず、アカウントの確認もそれほど時間が経っていません。私も入金は済んでいるのですが、残りの入金は拒否され続け、出金手段も削除されてしまいました。
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2ヶ月前
翻訳情報を共有していただきありがとうございます。
- 前回の投稿以降、関連する支払い方法は復元されましたか?
- 賞金の払い戻しをリクエストできましたか?
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるデルウィンニンボ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるデルウィンニンボ様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、BETANDYOU Africa Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
BETANDYOU Africa Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるデルウィンニンボ様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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