ラトビアのプレイヤーは、4回の本人確認手続きを完了した後、カジノが彼女のアカウントをブロックし、8,100ユーロの賞金をキャンセルしたと報告した。彼女は問題解決のために支援を求めた。カジノは、情報提供を何度も要請し、解決プロセスに関与させようと試みたが、苦情に対して応答しなかった。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は未解決として処理された。この苦情の処理はカジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーへの警告となった。
BetBlast Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 954
金額: €8,100
BetBlast Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。今日、不愉快な事態に遭遇しました。8,100ユーロを獲得したカジノが私のアカウントをブロックし、賞金をすべて取り消しました。この問題を解決するのを手伝っていただけませんか？私はカジノ側で4回の本人確認手続きを行いました。うち2回はウェブサイト上で、残りの2回はGmailへのリンクを通じて行いました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetBlast Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳私は3月14日からそこに登録しています。昨日、アカウントがブロックされたというGmail通知を受け取りました。私はPragmatic Sugar Rush Super Scatterというスロットゲームをプレイしていました。現在の残高は、リアルマネーを使って貯めたものです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私は彼らに何が悪かったのか、私が何をしたのか、なぜ賞金を取り上げられたのかと尋ねましたが、彼らはこのSMSを送ってきただけでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- プレイヤーのアカウント認証手続きを進めていた、という理解でよろしいでしょうか？
- プレイヤーのプロフィールには、正確な個人情報が入力されていましたか？
- カジノはあなたにどのような書類を要求しましたか？
- あなたの知る限り、提出された書類はすべて承認されましたか？
私にお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。ご質問の内容がよく分かりません。これは私のアカウントです。もちろん、本人確認も済ませており、すべての情報は正しかったです。当初、私の住所が記載された明細書は受理されませんでしたが、最終的にはすべての書類が承認されました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるヴィキティキ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
BetBlast Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
BetBlast Casino様、
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳ユーザー様、
申し訳ございませんが、カジノ側からこの件に関して何の返答も得られていないため、この苦情の解決を継続することができず、「未解決」として処理せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、プレイヤー、カジノ、仲介者の3者全員が密接にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、今回はそうではなく、私たちはこの問題の解決を単独で試みざるを得ませんでした。
お役に立てず大変申し訳ございませんが、この苦情を未解決として処理すると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが当サイトのレビューであなたの体験を知ることになります。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
