カザフスタンのプレイヤーは、以前は取引が成功していたものの、12月23日から300ユーロの出金リクエストが処理されるのを待っていました。KYCチェックに合格し、サポートとの一貫したコミュニケーションを維持していたにもかかわらず、遅延が発生し、不満を表明した後、最終的にカスタマーサービスに無視されました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントブロックとコミュニケーション不足についてカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせなかったため、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、将来的にカジノのレビューを検討するよう推奨されました。
Betcake Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 451
金額: €835
Betcake Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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11ヶ月前
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こんにちは。
親愛なるカジノ グル様。状況を理解し、お金を取り戻せるよう助けてください。
2024年12月23日以来、出金リクエストが処理されるのを待っています。
最初はすべて順調でした。登録し、KYC チェックに合格しました。書類は確認されました。数回入金しました。出金をリクエストしました。出金は 24 時間以内に処理されました。残高が 835 EUR に達するまではすべて順調でした。
2024 年 12 月 23 日に 300 ユーロの出金リクエストを作成しましたが、まだ処理されていません。
ライブチャットで書いたところ、サポートから、アカウントが追加の確認中なので待つようにとの返信がありました。確認期間はありません。追加の書類も要求されませんでした。いつお金が引き落とされるのか定期的に尋ねました。それに対して、休日のため確認が遅れていると伝えられ、翌日に書くように言われました。日...
それで私はほぼ毎日手紙を書いていましたが、彼らは翌日も書くように言いました。彼らはメールでの返事を待つように言いました。2週間以上が経過しており、このような遅れは受け入れられないと思います。しかし私はまだ待ち続けました。
今日の状況を受けて、私は苦情を書いてあなたに助けを求めることにしました
私はサポートに再度メールを送り、出金が承認されるのはいつかと尋ねましたが、彼らは私を無視し始めました。彼らは一言で答えました。「メールの返信をお待ちください。」私は確認のために時間枠を設けてほしいと言い続けましたが、彼らはまた私を無視しました。私はもうあなたとは遊びたくないと書き、お金を返してほしいと要求しました。私は残高を残して出金リクエストを作成しました。
私は彼らから大金を勝ち取ったわけではないことを指摘しておきたい。私の残高にあるお金はすべて、入出金をすべて合計すれば、純粋に私のお金だ。勝ち金のうち72ユーロは
（つまり、距離的には 72 EUR のプラスになります）（スクリーンショットを添付します）
だから私は彼らにお金を要求したのです。私はあなたたちに他に何も要らないと言いました。ただお金だけください。
結局、チャットは閉じられブロックされました。他に何も書けません。メールでのサポートも無視。1月3日にメールを送りました。まだ返事がありません。
もちろん、休日だったり、出金処理に問題があったり、その他の問題があったりしたのかもしれないことは理解しています。しかし、ライブチャットを無視したりブロックしたりし始めたら、理解できません。私は誰に対しても失礼な態度を取ったわけではありません。
何か変更があり、チャットでブロックが解除された場合は、必ずお知らせします。
ありがとう
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11ヶ月前
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親愛なるスランコム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けたのでしょうか?
ボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?
12 月 23 日の出金リクエストの支払いに関して、最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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11ヶ月前
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最後に連絡したのは昨日の7.01です。その後、ライブチャットがブロックされました。私はボーナスを一切受け取っていませんし、今後も受け取りません。もしオファーがあったとしても、常に拒否します。私は自分のお金で正直にプレイしています。
使用される入金方法はTron暗号通貨（TRX）
私はTronまたはUSDT TRC-20ネットワークに引き出しをしました
あるウォレットから入金し、同じウォレットに資金を引き出しました
資金を引き出すために必要であれば、いかなる身元確認も受け入れる準備ができています。
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11ヶ月前
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あなたのアカウントの調査に関するあなたとカジノの間のやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected]ご協力、誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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先ほども言いましたが、ライブチャットはブロックされており、古いやり取りを見ることができません。メールでも返答がありません。
調査が進行中だとだけ言われました。しかし、どのような調査なのか、この調査の性質はどのようなものなのかは明らかではありません。どのような調査なのかを尋ねる必要があります。彼らは私に追加の書類を求めませんでした！
撤回要請が提出されてからほぼ1か月が経過していることを指摘したいと思います。つまり、何らかの調査が1か月間にわたって行われているということです。
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10ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Slunkomさん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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親愛なるスランコム様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Betcake Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ベットケーキカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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10ヶ月前
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私のケースに関する最新情報があります....
私のアカウントはブロックされました。 
このカジノからメッセージやメールは受け取っていません。ブロックされた理由も説明されていません...
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるスランコム様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
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