スペイン在住のプレイヤーは、2か月以上前から500ユーロの出金を試みているが、自撮り写真やバーチャルカードなどの本人確認書類の提出を繰り返し求められている。必要な書類を何度もアップロードしているにもかかわらず、カジノ側は審査中であると表示し続けており、プレイヤーは苛立ちを募らせている。
Beteum Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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カジノ側の返信待ち
3d 5h 44m 9s
Beteum Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳おやすみ、
これを始めてからどれくらい経つのか正確には分かりませんが、定年退職までには間違いなく2～3ヶ月以上かかるでしょう。
カジノでは制限され（賭けをさせてもらえなかった）、500ユーロずつ問題なく引き出しを始めました。最後の500ユーロを引き出すまではすべて順調でしたが、その際に本人確認（KYC）の手続きを求められました。数時間後（2か月以上前）に書類をアップロードしました。それ以来、彼らは同じ書類、つまり自撮り写真とバーチャルカードを何度も要求してきます。すでに2、3回アップロードしました。本人確認には2、3週間かかり（アカウントにログインすると審査中と表示されます）、ある日再びログインすると、また同じ書類のアップロードを求められます。これが2、3回も繰り返されています。本当にひどい話です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳おはよう、
身分証明書、自撮り写真、カードの写真など、要求されたものは全て既に提出済みです。問題は、提出しても全く同じ書類をまた要求されることです。既に提出済みの書類なのに。これを2、3回も繰り返していて、もう2ヶ月ほどこの状態が続いています。本当に腹立たしいです。
最後に提出したのは2～3週間前で、昨日ログインしたらまた同じことを求められていたので、苦情を申し立てることにしました。できるだけ早く、正しい形式で全て提出します。
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。確認のため、カジノに提出された書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとのやり取りの記録を転送していただけますでしょうか？ 情報は私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳
Alvaro1369様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳おやすみ、
返信が遅れて申し訳ありません。旅行に出ていました。ご依頼いただいた写真は全て添付しました。
要求された書類を添付し、それに対応する写真も添付し、最後にアップロードが完了し「審査中」であることを示す証拠を添付しました。
カードの写真についてですが、これはバーチャルカードであるためスクリーンショットであり、最後の項目で説明したとおり、バーチャルカードのスクリーンショット撮影は許可されていますのでご注意ください。
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳Alvaro1369様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ベテウムカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ベテウムカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、本人確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由について、明確な説明が必要です。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
検証プロセスにおけるご協力に感謝いたします。
お客様のアカウント審査を完了するために、以下の書類のご提出をお待ちしております。
- カード456933******9593の鮮明な写真（表と裏）。
- 所有権の証明：カード所有者としてあなたの名前が明確に記載されている公式文書（銀行取引明細書やデジタルバンキングのスクリーンショットなど）。
すべての詳細情報が鮮明に写っていること、およびファイルが高解像度でアップロードされていることをご確認ください。これらの情報を受領次第、お客様のアカウントステータスの最終確認手続きを速やかに進めます。
よろしくお願いします、
ベテウムカジノチーム。
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Beteum Casino様、ご説明いただきありがとうございます。
Alvaro1369様、カジノ側から本人確認に必要な残りの書類が提示されました。ご提出いただいた書類（カードの写真と所有権の証明）をお送りください。提出が完了しましたら、ご連絡いただければ手続きを進めさせていただきます。
次のアップデートを待ちます。
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1週間前
翻訳
Alvaro1369様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5日前
翻訳おやすみ、
これはバーチャルカードですので、ウェブサイトに記載されている通り、許可されているのでスクリーンショットを添付します（バーチャルカードの画像とウェブサイトのスクリーンショットを添付します）。
-添付のスクリーンショットには、カード所有者として私の名前がはっきりと表示されています
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4日前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報のご提供と、ご依頼した書類のご提出、ありがとうございます。
ベテウムカジノ様
提出されたバーチャルカードのスクリーンショットと所有権証明書類は、本人確認（KYC）を完了するのに十分でしょうか？もし不明な点や不足している点があれば、プレイヤーにどのように提出すればよいか教えていただけますでしょうか？
可能であれば、より明確で質の高い審査のために、プレイヤーが同じ書類を関連する本人確認／KYC部門に直接メールで送付することは可能でしょうか？可能であれば、正しいメールアドレスまたは送付方法を教えてください。
Alvaro1369様、
書類をご提供いただきありがとうございます。スクリーンショットの品質に関するご懸念は承知いたしました。すべてが明確に読み取れ、適切に検証されていることを確認するため、同じ書類を私のメールアドレスにも送信していただくようお願いする場合がございます。 samuel.s@casino.guruそうすれば、評価の際にそれらをより明確に確認できるからです。
この書類で十分かどうか、あるいは他に何か必要かどうかについて、カジノからの回答を待ちます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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