ポルトガルのプレイヤーは、提供されたフリースピンを受け取るために50ユーロを入金しましたが、アカウントに反映されませんでした。彼女がスピンの不足について問い合わせたところ、サポートチームから彼女のアカウントは対象外であると伝えられ、カジノのプロモーションオファーに騙されたと感じました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノの資格に関する内部判断は正当であり、入金はゲームプレイに使用されていたため、状況は受け入れられると判断しました。そのため、これ以上のサポートは提供できず、苦情は終了しました。
Betflare Casino - プレイヤーは入金後に約束されたフリースピンを拒否されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €50
Betflare Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。VIPフリースピンを提供するメールを受け取りました。50ユーロ入金すると150回のフリースピン、150ユーロ入金すると200回のフリースピンがもらえるとのことでした。入金をクリックし、50ユーロ入金したのですが、フリースピンが表示されませんでした。そこでチャットでフリースピンについて問い合わせたところ、私のアカウントはフリースピンを利用できないようにする措置を取っているとのことでした。彼らは人を騙しています。入金ボーナスを提供すると言っておきながら、約束した通りのボーナスは提供しません。こんなイカサマだらけのカジノからは逃げてください。ボーナスで勧誘しておきながら、入金後に「ああ、結局もらえないんだ！」と怒鳴るなんて、冗談でしょう？
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6ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、お客様をサポートさせていただくために、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- ボーナスオファーのメールを全文転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- カジノのカスタマーサポートから、このボーナスを受け取れない理由を説明されましたか？もしそうであれば、そのやり取り全体を私に転送してください。
- 入金前に、フリースピンを利用できないという通知がアカウントにありましたか?
- カジノアカウントで他のボーナスを有効にすることはできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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おはよう、
- フリースピンのオファーを記載したメールを転送しました。
- はい、管理上の決定によりボーナスはご利用いただけないとのことでしたが、引き続き良好な活動を続ければ、ボーナスが再開される可能性があります。
- 入金前に通知がありませんでした。
- はい、他のボーナスに申し込めるチャンスがあります。実際、別の入金時にすぐに別のボーナスが提供されました。
恥を知れ！
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5ヶ月前
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でも、50ユーロをプレイする前にフリースピンについて尋ねたんです！ フリースピンをもらえなかったのは、それが理由じゃないんです。詐欺師だからもらえなかったんです！ 50ユーロ入金でフリースピンがもらえるとメールを送ってきたのに、50ユーロを入金しても何ももらえなかったんです。
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5ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様
ご辛抱いただき、追加情報をご提供いただきありがとうございます。
プロモーションメールを受け取ったのに、入金後に期待していたフリースピンがもらえなかったのは、どれほどイライラしたことかと存じます。ただし、各カジノには独自のボーナスポリシーと資格要件があることにご注意ください。プロモーションオファーは一括送信されることが多く、残念ながら受信者全員が自動的に資格を得られるとは限りません。ご入金前に、必ずカジノに直接資格をご確認ください。
今回のケースでは、カジノサポートが内部管理上の判断により、お客様のアカウントが特定のオファーの対象外であったことを確認しました。不公平に思われるかもしれませんが、ボーナスはカジノ側の善意によるものとみなされており、適用、制限、または撤回はカジノ側の裁量に委ねられています。カジノ側がプレイヤーが基準を満たしていないと判断した場合、ボーナスの付与を強制する権限は当社にはございません。
また、入金した50ユーロは既にゲームプレイに使用されており、フリースピンは当時まだご利用いただけなかったため、状況の悪化をご理解いただいたものとみなさせていただきます。そのため、誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。以上の理由により、お客様の苦情は終了とさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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