タイ出身のプレイヤーはBethogでアカウントを作成し、50万ドルを獲得しましたが、何の説明もなくアカウントを閉鎖されました。カジノ側は、アカウントが重複しているため利用規約に違反していると主張しましたが、プレイヤーはこれを否定し、賞金の払い戻し請求の際に証拠を求めました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、申し立てを裏付ける証拠を求めましたが、カジノ側は十分な証拠を示さず、自らの行動を裏付けることは不可能であると判断しました。その結果、カジノ側からの証拠不十分を理由に苦情は未解決として終了し、プレイヤーにはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに問題をエスカレーションする選択肢が与えられました。
BetHog Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 509,289
金額: USD₮509,047
BetHog Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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10月1日にbethogでアカウントを作成し、ウェルカムボーナスを受け取ってプレイを始めました。なんと50万ドルという大金を獲得しました。翌日には賭けを完了し、出金手続きも完了しました。しかし、賞金は受け取れず、数日後にアカウントにログインしようとしましたが、Bethogからの返信もなくブロックされてしまいました。
「何が起こっているのですか？」と私が質問した後、Bethog から次のような返信が届きました。「ご連絡ありがとうございます。慎重に調査した結果、このアカウントは Bethog の利用規約に違反していると判断されました。」
付録 1「アカウント作成および登録契約」のセクション I. アカウントの登録のとおり、お客様が 1 つ以上の重複アカウントを保有していることが判明した場合...
このアカウントは停止され、すべての賞金は無効となり、元の入金額は要求された出金のために入力されたウォレットアドレスに送金されました。」
bethogで重複アカウントを保有したことは一度もありません。bethogからのメール返信が途絶えてしまったので、証拠を請求してください。賞金を受け取れることを願っています。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BetHogカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- KYC認証に合格したかどうか教えていただけますか？認証に必要な書類の提出は求められましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
- ウェルカムボーナスを賭けながらカジノでプレイしたゲームを指定してください。
- メールの送信者と受信者が識別できるように、スクリーンショットではなく、カジノから受信した元のメール（マルチアカウントを非難するメール）を送信してください。
情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected] 。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハルに引き継ぎ、対応させていただきます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、pangkh111さん
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。このケースを検討し、カジノに連絡してこの問題についてさらに詳しく知り、どのように支援できるか検討するつもりです。
BetHog Casino を会話に参加させたいと思います。
BetHogカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 [email protected]
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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pangkh111様
簡単に最新情報をお伝えしたかったのですが、このスレッド以外ではカジノチームと連絡を取り合っており、あなたのケースについて話し合っています。
これらの質問には既にご回答いただいていると承知しておりますが、改めて確認させていただきたいのですが、作成・使用したアカウントは1つだけで、ご家族やご友人にBetHog Casinoのアカウントをお持ちの方はいらっしゃいませんか？もしいらっしゃる方がいらっしゃいましたら、例えばご訪問中に、同じ時間帯、あるいは似たような時間帯にプレイされたのでしょうか？
スマートフォンでプレイされたとのことですが、これが唯一かつ同じデバイスでプレイされたのか、それとも他のデバイスからもアカウントにアクセスされたことがあるのか、ご確認いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
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pangkh111様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、カジノチームから別の通知を受けました。
私は追加の情報と証拠を求めており、それらが得られれば状況を総合的に評価できるはずです。
利用可能になったら更新情報を提供します。
BetHogカジノ様
要求された情報と証拠を記載したメールをお待ちしております。
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1ヶ月前
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pangkh111様
カジノチームは、正当な疑問を提起する情報と特定の証拠を提供してくれました。彼らの行動はある程度理解できるものでした。しかし、私が何度も要請したにもかかわらず、カジノチームは、私たちが状況全体を独自に評価するために必要な追加情報と証拠を提供してくれませんでした。そのため、現時点ではカジノの行動を支持することはできず、お客様の賞金の没収は不当であると思われます。
十分な証拠がないため、独立した評価を実施し、状況解決に向けた可能な対策を提案することはできません。この透明性の欠如は、プレイヤーと運営者双方にとって公正なギャンブル環境の促進を目指す当社の公正な慣行に反するものです。したがって、カジノ側からの証拠が不十分であるため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がった場合、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応し、問題を解決することを決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。その間、さらに調査を進めたい場合は、カジノウェブサイトのバリデータ（ バリデータリンク）からアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに苦情を提出し、「苦情提出フォーム」にご記入ください。
ゲーミング管理局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションやツールを提供している可能性があります。彼らの対応について、ぜひお知らせください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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