オーストリア出身のプレイヤーは100ユーロを入金してボーナスを受け取ったが、勝利して賭け条件を満たした後、300ユーロの出金申請を行ったところ、ボーナス規約に違反したとして拒否された。プレイヤー自身は規約を遵守したと考えていたにもかかわらずである。
BetiBet Casino - ボーナス規約違反のため、プレイヤーの出金が遅延しています。
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BetiBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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21時間前
翻訳私は100ユーロを入金し、以下のボーナスを受け取りました。
3 x 100回のフリースピン入金ボーナス
100ユーロのカジノボーナス
私は100ユーロを使ってスポーツ賭博で25ユーロずつ4回賭け、そのうち1回で150ユーロの賞金を獲得しました。
カジノボーナスは、最終的に150ユーロを受け取るために、その価値の30～40倍の回数プレイしました。
150ユーロずつ2回に分けて合計300ユーロを引き出そうとしましたが、どちらもボーナス規約違反で拒否されました。これは全く理解できません。
アカウントに有効なボーナスがある場合、賭け金の上限は5ユーロ（または他の通貨での同等額）となりますのでご注意ください。
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1時間前
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Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- スポーツベッティングボーナスではなく、ウェルカムカジノボーナスを有効化された、という理解でよろしいでしょうか？
- 入金してボーナスを有効化した際、残高が実際のお金とボーナス資金に分かれて表示されましたか、それとも残高全体が単一の金額として表示されましたか？
- 100ユーロの入金はスポーツベッティングのみに使用しましたか？有効なカジノボーナスがあったにもかかわらず、何の制限もなく使用できましたか？
- スポーツベッティングを行った際に、賭け条件に何らかの影響や変更はありましたか？それとも、ボーナスはこれらの行為によって影響を受けませんでしたか？
- ウェルカムボーナスを使ってカジノゲームをプレイした際に、賭けた金額を具体的に教えていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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