ノルウェー出身のプレイヤーは、IPアドレスの共有に基づく共謀疑惑により、Betibetでアカウント閉鎖の危機に直面しました。彼はこの疑惑は根拠がないと主張しました。彼は状況の説明と500ユーロの入金の返金を求めました。苦情処理チームはカジノ側から提出された証拠を検討した結果、プレイヤーのアカウントは同じデバイスの使用によってリンクされており、共謀の有無を判断することは不可能であると結論付けました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーは今後カジノへのログインにデバイスを共有しないよう勧告されました。
BetiBet Casino - 共謀の疑いにより、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,500
BetiBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳数年前にこのカジノでプレイしていました。そして、またプレイしたくなりました。casino.guruで評価の高いサイトを探していたら、Betibetを見つけました。Casino.guruのおかげで、またここでプレイすることができました。
間違っていなければ、スポーツ賭博とカジノ（賭け事）を少しやりました。
少し勝ったので撤退しました。
そしてこのメッセージが届きました
1.10. スポーツブックは、共謀（マルチアカウント）の疑いを避けるため、2人以上のプレイヤーが同じIPアドレス、同じコンピューター、または同じローカルネットワークから賭けを行うことを禁止しています。スポーツブックは、そのようなプレイヤーのアカウントをブロックし、リンクされたアカウントのすべての賭けをキャンセルする権利を有します。
残高を引き出す必要があります。その後、アカウントは閉鎖されます。」
何が起こったのか理解できません。パソコンとスマホからプレイしただけです。
2～3年前に最後にプレイした時、もし友人がBetibetを使っていて同じネットワークを使っていたら、そんなことはなかっただろうと保証はできませんが、思い出せません。何が起こったのか、それともBetibet側に有効な証拠があるのか、教えてください。
だからcasino.guruが私を助けてください。
そして私は預金の全額を返金してもらいたいのですが、今では彼らは預金の500ユーロを差し押さえています。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetiBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 新しいアカウントを作成したか、古いアカウントから引き続きプレイしたかを明記していただけますか?
- カジノのウェブサイトに接続するために、VPN またはプロキシ サービスを使用しましたか?
- KYC 認証に合格したかどうかを教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノアカウントの現在の残高を指定してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳今、分かりました。数週間前、友人が私の家に来て、ローカルネットワークで自分のアカウントにログインして、サイトをチェックしていました。彼はプレイしていませんでした。betibetで確認してみてください。
これは私がプレイしているローカルWi-Fiです。それで、こんなことが起こりました。賞金を受け取るのは大変だと思います。
はい、確認しました。ボーナスなしで、古いアカウントでプレイし続けました。このラウンドをプレイしたときに 2100 ユーロを入金しましたが (何年も前に入金した金額は覚えていません)、返金されたのは 1500 ユーロだけでした。そのため、同様にさらに 600 ユーロを受け取るべきだと感じています。
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8ヶ月前
翻訳もし友達が私と同時にログインして、同じ賭けをしていたとしたら、マルチアカウントとかそういう類の行為で非常に怪しいと思われるのは理解できますし、私も何も言うつもりはありませんでした。でも、これは全く別のケースです。友達と話して、彼のゲーム履歴を確認しました。
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！お友達のアカウントも認証済みかどうかご存知でしたら、教えていただけますか？
カジノがあなたのアカウントを閉鎖した時点での残高はいくらだったのか教えていただけますか？賞金のうち1600ユーロは出金できましたか？もし私の理解が間違っていたら訂正してください。600ユーロはゲームプレイ中に失われたのでしょうか？
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8ヶ月前
翻訳彼に尋ねました。彼は数年前にプレーしていましたが、辞退したので、本人確認が必要でした。彼が私のところにいた理由を明確にするために、彼は私と一緒にトレーニングキャンプに参加していました。
私のアカウントには 3,300 ユーロがあり、2,100 ユーロを入金して 3,300 ユーロ (つまり 1,200 ユーロの賞金) ができました。
でもその後、すべての賭けがキャンセルされ、私の手元には1520ユーロしか残っていませんでした。つまり、1800ユーロの損失です。
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、 EIRIKMYSENさん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
BetiBetカジノの担当者にも、この件の話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。IPアドレス/試合に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるCasinoGuru様
状況を詳しく説明します。システムが 2 つの IP 一致を示したため、利用規約に従ってプレーヤーのアカウントをブロックしました。
1.10. スポーツブックは、共謀（マルチアカウント）の疑いを避けるため、2人以上のプレイヤーが同一のIPアドレス、同一のコンピュータ、または同一のローカルネットワークから賭けを行うことを禁止しています。スポーツブックは、そのようなプレイヤーのアカウントをブロックし、リンクされたアカウントのすべての賭けをキャンセルする権利を有します。
また、当該プレイヤーの入金金額は全額返金されましたので、事態は完全に解決したと認識しております。
全ての証拠を電子メールで送信しました。
さらにご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
ベティベットカジノ
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8ヶ月前
翻訳いいえ、入金額の全額が返金されたわけではありません。8月にプレイした際に約2100ユーロを入金しましたが、1520ユーロが送金されました。つまり、あなたの指摘は正しくありません。
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8ヶ月前
翻訳提供された証拠を裏付けるために、カジノにさらなる詳細を要求しました。
EIRIKMYSEN様、返金された入金金額の差異についてご説明いただけますか？「不足している」600ユーロは、今回の紛争とは関係のない別の賭け金に関連している可能性はございますか？
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8ヶ月前
翻訳異なる賭けとはどういう意味ですか?
わかっているのは、数年前にこのアカウントでプレイしたことがあるということだけです。それが理由なら、もしかしたらそうかもしれませんが、私には理解できません。
そうでなければ、100%です。最近2100ユーロを入金しましたが、返金されたのは1520ユーロだけでした。アカウントがロックされているため確認できませんが、取引履歴は簡単に見つかります。
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8ヶ月前
翻訳入金した金額は返金されたとカジノ側が言っているのに、なぜ残りの600ユーロが返金されないのかを知りたいのです。当初は、2,100ユーロの入金で複数の賭けをしたのではないかと思いました。しかし、合計600ユーロになった残りの賭け（または複数の賭け）には不正がなく、その賭けで負けたのです。返金されないという点では、納得できます。
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8ヶ月前
翻訳私は2100ユーロで多くの賭けをしました、私は100％知っています
詐欺的な賭け、これは本当ですか？同じIPでログインした他の人は、この期間に賭けをしていないので、何を言っているのか分かりません。教えてください。
引き出しを開始したとき、私の口座には 3,300 ユーロがありましたが、キャンセルされる前には口座に 1,520 ユーロありました。
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8ヶ月前
翻訳おい、
必要な情報はすべてすでに電子メールで提供しており、この件に関する返答を待っています。
さらにご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
ベティベットカジノ
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8ヶ月前
翻訳BetiBetカジノ様、証拠をご提供いただきありがとうございます。決定的な証拠が見つからなかったため、追加情報を要求し、回答を待っています。情報が入り次第、このスレッドに直接投稿し、皆様に最新情報をお知らせいたします。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
数日前に関連証拠をお客様のメールにお送りいたしましたので、お知らせいたします。この件に関して、お客様のご返答をお待ちしております。
お時間いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベティベットカジノ
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8ヶ月前
翻訳要求された証拠を提供してくれたBetiBetカジノに感謝します。
EIRIKMYSEN様、カジノが提供している内部システムのスクリーンショットを確認したところ（法的およびセキュリティ上の理由により公開できません）、カジノシステムは同じデバイスを使用している2人のプレイヤーアカウントをリンクしていることが判明しました。2人のプレイヤーが同じデバイスを使用しているのか、1人のプレイヤーが2つのアカウントを使用しているのかを判断できないため、お客様に代わってカジノに払い戻しを請求することはできません。
今後は、ご自身のデバイスはご自身のカジノアカウントへのログインにのみ使用することを強くお勧めします。ご友人やご家族がご自身のデバイスをカジノアカウントへのログインに使用しないようにしてください。このような不正使用が発覚した場合、カジノは賭け金を無効にし、残高を没収し、両方のアカウントを閉鎖する権利を有します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
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