ニュージーランド在住のこのプレイヤーは、賭け金の上限を超えたと告げられ、3万ドルの賞金を引き出すのに大変苦労している。一部の資金は彼女の残高に返金されたものの、本人確認で度々問題が発生し、引き出し方法についても誤った情報を伝えられたため、最終的には何も受け取れなかった。
Betista Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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2d 5h 17m 21s
Betista Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6日前
翻訳このカジノで3万ドルを失いました。1か月以上出金しようとしましたが、ボーナス資金で賭け金の上限を超えたと言われました。9.00より高い賭けをしようとするたびにメッセージが表示され、賭けができなかったと伝えました。彼らは私の3万ドルを没収しました。1週間後、カジノ残高に1万8千ドルが戻されました。その日から出金しようとしましたが、一度に1,700ドルしか出金できないと言われました。試してみたところ、本人確認書類が間違っている、BICフィールドを空欄にする、BICコードを入力するなどと言われ、リストは延々と続きました。最終的に、1,500ドルの出金が正常に処理されたというメールを受け取りました。念のためチャットで確認しようとしましたが、20分待たされ、その後チャットに戻るように言われました。そうすると、出金先の銀行口座が受け入れられないと言われましたが、彼らはその逆のことをメールで伝えていました。オンラインウォレットを開設しなければならないと言われました。このメッセージには多くのことが書かれていませんが、結局私は何も得られませんでした。
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳NickyNZ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、ご懸念事項に効果的に対応させていただくため、以下の点について詳細をお聞かせいただけますでしょうか。
- 賭け金制限違反に関して、具体的にどのような連絡を受けましたか？
- 資金を引き出そうとした正確な日付を教えていただけますか？
- 提出された本人確認書類が却下された件に関して、確認メールは届いていましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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