日本のプレイヤーは入金ボーナスに関する問題に直面し、カジノ側が許可なく賭け条件を変更したため、手続きが進まなかったと主張しました。彼はボーナス不正利用の判断が恣意的であると考え、ボーナス額の補償または入金額の返金を求めました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答がなく、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングオーソリティ（Curaçao Gaming Authority）に連絡することを検討するようアドバイスされました。
BetKudos Casino - プレイヤーのボーナス変換が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 92
金額: $650
BetKudos Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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私はこのカジノで入金ボーナスを使いました。
このカジノのボーナスは、実際のお金で一定額を賭けると現金に変わるタイプのボーナスです。
しかし、いくら賭けても賭け条件が全く進まないことに気づいたので、サポートに連絡しました。
その後、サポートは私がボーナスを乱用していると主張し、賭け条件が進まないように許可なく調整していたことが判明しました。
ボーナスの濫用かどうかの判断は恣意的であり、ユーザーに通知せずに一方的に調整を行うことは不公平です。
ボーナスは現金に換えられるはずなので、ボーナス額の補償か、騙されて使った入金金の返金を希望します。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetKudosカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 具体的にどのようなボーナスをご利用でしたか？そのボーナスへのリンク、または説明付きのスクリーンショットを共有していただけますか？
- 賭け条件を満たすために、どれくらいの金額を賭けましたか?
- ボーナスを賭けるためにどんなゲームをプレイしていましたか?
- ボーナスは没収されたと理解してよろしいでしょうか、それともまだ残っているのでしょうか?
- 賭け履歴にアクセスできますか？もしアクセスできたら、私のメールアドレスに送ってください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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2ヶ月前
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2回目の入金ボーナスを利用しました。
私はスロットゲームに約26,000ドルを賭けました。
事実上没収されたことになります。
賭け履歴の一部にしかアクセスできないため、これは不可能です。
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2ヶ月前
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プレイヤー様、賭け履歴の利用可能な部分を共有していただき、あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、andandjonnyxさん
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べ、何かお手伝いできることがないか確認します。
BetKudos Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetKudosカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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カジノは、低ボラティリティのスロットゲームを長時間プレイすることはボーナスの利用規約に違反すると主張しています。
カジノ側もゲームをプレイすることをブロックしたため、ボーナスも使えなくなりました。
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2ヶ月前
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andandjonnyx様
簡単に最新情報をお知らせします。BetKudosチームからはまだ返答がありませんが、近日中に再度ご連絡いたします。
カジノから受け取ったメールについてですが、「最小限のリスクでロールオーバーを完了するために設計された、低ボラティリティ・高RTPのプレイを継続的に行う」というカジノ側の理由はある程度理解できるかもしれませんし、そのようなゲームプレイを禁止するルールは多くのカジノで確かに見られます。しかし、Casino Guruでは、この正当化は完全に公平であるとは言えません。カジノ側は、ボーナス期間中に特定のスロットゲームのみのプレイを許可することで、このような状況を比較的簡単に防ぐことができます。
BetKudos チームから返答を受け取ったら、私たちの見解を彼らと共有し、あなたのケースの公正な評価を促進することを目指します。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
苦情をさらに追求したい場合は、キュラソーゲーム管理局（CGA）に電子メールで提出することができます。 [email protected] CGA はプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を公式には扱っていませんが、それでも助けてもらえる可能性はあるので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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1ヶ月前
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BetKudosカジノチームからの連絡と、この件に関する新たな情報の出現を受け、この苦情を再開いたしました。この件について再度検討の機会を設け、可能であれば両当事者が解決に至れるよう支援させていただきたいと考えております。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
カジノチームから、フリースピンプロモーションにおいて、システム設定の不具合により一時的にベット額/スピン額が誤って表示され、本来よりもはるかに高い金額でクレジット/計算されたという情報を受け取りました。そのため、お客様が請求されている賞金はこのエラーによるものです。この点についてご説明いただけますか？フリースピンボーナスプレイの他のケースと比べて、ベット額/スピン額に大きな差があることに気づかなかったのでしょうか？
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1ヶ月前
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そもそもフリースピンボーナスは使わないんです。
私が利用したボーナスは「リアルマネーで一定額を賭けると一定額の現金が付与される」というものでした。
賭け金自体には問題がなかったが、カジノ側が突然賭け条件を設定し、ゲームを進めないようにしたことが苦情の中心となっている。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
これらのウェルカム パッケージ ボーナスを請求したことをご確認ください。
まだ獲得していない場合、どのボーナスを申請しましたか？最初のボーナス（フリースピンを含む）でいくら獲得できましたか？2番目に申請してプレイしたボーナスにもフリースピンは含まれていましたか？
さらに、650 ドルはボーナス額のようで、このボーナスの賭け条件がまだ満たされていないと思われることを考慮すると、どのようにして争点となっている金額に至ったのでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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ウェルカムパッケージを受け取りましたが、フリースピンを使用していません。
ボーナスの賭け条件は当初満たしており、現金を受け取ることが可能でした。しかし、カジノ側がユーザーに通知することなくボーナスの賭け条件を変更していたことが判明し、手続きが進められなくなりました。
さらに、その後カジノは私のゲームプレイを禁止したため、要件を満たすことは物理的に不可能になりました。
カジノ側の主張が受け入れられれば、賭け条件が99%に達した時点でカジノ側はゲームプレイを禁止でき、ボーナスの支払いを回避できることになる。
このカジノのボーナスシステムは、解除するために実際のお金で賭ける必要があることを考慮すると、カジノの不正行為により、実際のお金と受け取るはずだったボーナスの両方を失いました。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
最初のボーナス（フリースピンを含む）で獲得した金額をご確認ください。2回目に獲得してプレイしたボーナスにもフリースピンは含まれていましたか？
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1ヶ月前
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フリースピンはまだ使っていません。未使用です。
500 ドルを入金しましたが、650 ドルのボーナスが保留になりました。
650ドルを出金するためにスロットゲームをプレイしましたが、カジノ側はユーザーに通知することなく、賭け条件を途中で停止するように設定していました。さらに、その後、私のゲームプレイは禁止され、事実上ボーナスは没収されました。これが本件の苦情です。
フリースピンは最初から無関係でした。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
ご質問への回答がまだ未だに得られていないことを改めてお知らせいたします。明確なご回答をいただければ幸いです。ボーナス有効期間中の賭け条件への寄与率の変更についてご懸念いただいていることは承知しております。しかしながら、ご存知のとおり、ボーナスに関連するルールは、フリースピンを含むボーナス有効期間中、現在使用されているかどうかに関わらず適用されます。
前述の通り、カジノチームから、フリースピンプロモーションにおいてシステム設定の不具合により一時的にベット額/スピンあたりの金額が誤って表示され、本来よりもはるかに高い金額でクレジット/計算されたという情報を受け取りました。そのため、最初のボーナスで獲得できた金額（フリースピンを含む）を再度ご確認いただけますでしょうか。また、2回目のボーナスにフリースピンが含まれていたかどうかもご説明いただけますでしょうか。
それとも、請求したボーナスのいずれにおいてもフリースピンを使用していないと主張していますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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はい。フリースピンを使うべきではなかったですね。
これは最初のインスタンスと 2 番目のインスタンスの両方に適用されます。
基本的に、フリースピンによる賞金はボーナスとして扱われるため、金額が高くても私に利益は発生しません。
証拠として、ボーナス履歴を提出します。
最初に、このカジノが入出金を正常に処理できるかどうかを確認するために 100 ドルを入金し、100 ドルのボーナスを受け取りました。
その後、130%ボーナスを請求するために入金が行われ、合計650ドル、130ドル、260ドル、そして260ドルのボーナスを獲得しました。しかし、カジノ側が賭け条件の適用を停止したため、すべてのボーナス条件を満たすことができなくなりました。
フリースピンを使用しなかったので、期限が切れて終了しているはずです。
フリースピンを使用していた場合、それによる賞金はボーナス履歴に存在するはずです。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
前回のお問い合わせに対し、まだ明確なご回答をいただけておりません。改めて、初回ボーナスで獲得された合計金額（フリースピンによる賞金を含む）をご確認いただけますでしょうか。これらの賞金は出金されましたか？
追加のお問い合わせに対応するため、カジノチームに再度連絡いたしました。BetKudosチームにもこの話し合いへの参加を依頼しました。直接状況を明確にしていただくことが彼らにとって有益だと考えているためです。しかし、彼らからはまだ返答がありません。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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650+130+260+260
フリースピンなし
そもそもフリースピンを使ったことがないので、$0です。
先ほど提出した画像を見てください。有効期限が切れているため、すべて取り消し線が引かれているはずです。
カジノが賭け条件を非常に高く設定したため、私はそれを満たすことができず、結果として資金を受け取ることができませんでした。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
私の理解が正しければ、4 つの異なるボーナスから合計 1300 (650+130+260+260 = 1300) を獲得して引き出したのですか、それともこの金額は最初のボーナスからのみ得られたのですか?
本当に最初のボーナスからのものである場合、なぜ 4 つの別々の金額があるのか明確にしていただけますか?
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1ヶ月前
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引き出すことはできないと何度も言いました。
カジノは賭け条件の寄与率を0％に設定し、さらにゲームプレイを禁止したため、すべてが没収されました。
ボーナスには通常有効期限があることをご存知ですか?
ウェルカム パッケージの場合、入金ごとにボーナスが追加されます。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
質問に明確にお答えいただければ、状況をより深く理解できると思います。つまり、BetKudosカジノからまだ賞金を出金していないということですか？
2回目のボーナスで「賭け条件への貢献度の変更」に関する問題が発生しましたが、1回目のボーナスでのゲームプレイはいかがでしたか？2回目のボーナスと同じようにプレイしましたか？1回目のボーナスで何か勝ちましたか？
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
あなたはまたしても私の質問すべてに明確に答えてくださっていません。どうか明確にお答えくださいますようお願い申し上げます。
2回目のボーナスも1回目のボーナスと同じようにプレイしましたか？1回目のボーナスで何か勝ちましたか？もし勝ちましたら、その賞金を出金できましたか？
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1ヶ月前
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一度目はカジノを調査する目的だったので、少額を入金して『出金』しました。
本文をよく読んで下さい。
最初の入金は引き出されたものとして記録されます。
賞金が出てないと資金を引き出すことはできないですよね？
私も同じようにプレイしています。
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1ヶ月前
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andandjonnyxさん、今のところあなたから必要なのはこれで全てだと思います。これまで受け取った情報、そしてさらに重要なのは、あなたの発言の一部と私が一致していない点です。状況をより明確かつ正確に評価するために必要な追加情報と裏付けとなる証拠をカジノ側から提供してもらえるよう、返答を待ちます。
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1ヶ月前
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andandjonnyx様
残念ながら、カジノチームから私のメールへの返信が途絶えてしまいました。以前もお伝えした通り、フリースピンプロモーションにおけるシステム設定ミスをお客様が悪用されたという証拠を受け取りました。このミスにより、1スピンあたりのベット額が不正確に表示され、本来よりも大幅に高い金額でクレジット/計算されていました。カジノチームも、お客様がカジノチームと面識があり、システムまたはゲームの脆弱性を悪用した疑いで既に複数のカジノからブラックリストに登録されていることを認識しています。お客様が頻繁に疑わしい状況に陥っていることは経験上承知しておりますが、公平性と透明性を重視する独立機関として、ルール違反の申し立ては、合理的かつ検証可能な証拠によって裏付けられる必要があると考えています。残念ながら、今回のケースはそうではなく、そのような証拠も提示されていません。十分な証拠がないこと、そしてカジノチームからの返信が途絶えていることを鑑み、このケースを未解決として再度クローズせざるを得ません。
カジノが適切に対応し協力することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。
これ以上お役に立てず申し訳ございません。
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