ポルトガル出身のプレイヤーは、TechSolutions NVの自己排除メンバーであり、アカウント閉鎖の試みにおいて複数の問題に直面しました。2025年6月10日にようやく自己排除された後、TechSolutionsが所有する新しいカジノ「BetLabel」の広告が表示されました。彼は、これは彼のギャンブル依存症につけこむための標的型攻撃だと信じていました。アカウント閉鎖と入金金の返金を再度要求したにもかかわらず、カジノ側は彼の要求を却下し、アカウントは既に閉鎖されていると主張しました。苦情処理チームは、より効果的な解決方法である可能性があるため、カナワケ賭博委員会に苦情を申し立てるようアドバイスしました。その結果、苦情は解決されました。
Betlabel Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、払い戻しを求めています。
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Betlabel Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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5ヶ月前
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ご挨拶
私は、2025 年 6 月 10 日から最低 6 か月間、TechSolutions NV および Kahnawake Gaming 委員会から自主的に除外されたプレイヤーです。
TechSolutionsと20betから6ヶ月間、自主的に退会しようと試みましたが、うまくいきませんでした。その間、彼らは私にプレイを続けるよう、数々の特典を提供してきました。その中には「VIPステータス」の付与も含まれていました。これは、私を問題のあるプレイヤーとして扱い、プレイを続けさせるための違法な戦術でした。
私は彼らのひどい苦情処理手続きを経ましたが、何の解決にもなりませんでした。彼らは「私たちはすべて正しく行いました。当社は、ウェブサイトの使用によって生じる可能性のあるいかなる金銭的損害についても責任を負いません。」と主張しました。
アカウント閉鎖を何度も要請したにもかかわらず、意図的にプレイを許可されたため、2025年6月2日、私はカナワケ・ゲーミング・コミッションにTechsolutions NVと20betカジノに対し、複数回の要請にもかかわらず自己排除を適用しなかったとして苦情を申し立てました。KGCはTechsolutionsの経営陣に連絡を取り、状況を確認しました。それからちょうど8日後の2025年6月10日、カナワケ・ゲーミング・コミッションの支援を受け、Techsolutionsは適切な対応をしていなかったことを認め、最終的に20betと22betを含むTechsolutions NVのカジノ、そしてカナワケ・ライセンス取得カジノから私を自己排除しました。
それから数日後、6月16日から18日の間、Techsolutions NVから新しいカジノ「BetLabel」の広告が届きました。メールをクリックすると、至る所でその広告が見られるようになりました。
これはTechsolutionsが用いた意図的な戦術で、私が自主的にアカウントを除外したことを知っていたため、私を搾取し、彼らの新しいカジノでプレイさせようとしたのです。どうやら、このカジノはカナワケライセンスを取得していない唯一のカジノのようです。ポルトガル語のウェブサイトにはライセンスに関する情報が記載されていなかったため、BetLabelがTechsolutionsのものだとは知りませんでした。カスタマーサポートに問い合わせた後で初めて、「このウェブサイトは、キプロス共和国ニコシア市パルテノノス5、フラット103、2020に登記事務所を置くTechSolutions (CY) Group Limited（登録番号HE 377018）が請求代理人として管理・運営しており、TechSolutions Group NVが運営しています…」と説明されました。
これは明らかに私を狙ったもので、私が自己排除したばかりで問題を抱えていることを彼らは知っていたので、私にサインアップさせてお金を使わせようとしたのです。
ウェブサイトを使い始めて1日目か2日目に、アカウントの閉鎖を申請しました。ところが、アカウントを閉鎖する代わりにVIP会員特典を提供してくれました。20betに対する私の苦情で指摘された不正行為はすべて認められましたが、彼らはまた同じことを繰り返しました。私が苦情を申し立てて返金を求めたところ、最終的にアカウントは自主的に排除されましたが、それでも彼らは既にアカウントを閉鎖したという主張を否定しています。
Techsolutions は私が自主的に排除されたプレイヤーであることを知っていて、新しいカジノを宣伝して私をターゲットにし、ギャンブルの問題によって意図的に悪化させたため、アカウントを作成してから入金した NET の返金を要求します。
よろしくお願いします
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5ヶ月前
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dudu999様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betlabelカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
カナワケ賭博委員会のウェブサイトで許可証保有者のリストを確認したところ、このカジノは有効なライセンス保有者の中に含まれていることが分かりました。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ グループが、同グループの以前のカジノへの登録に使用した電子メールをターゲットにしたのかどうかを説明してもらえますか?
- カナワケ賭博委員会に提出した自己排除の申告と同一の正確かつ完全な個人情報を使用しましたか?
- カジノのアカウントはアクセス可能ですか、それとも閉鎖されていますか?
- アカウントを開設してから、ギャンブルに関する問題についてカジノに報告したことがありますか?
- 進行中の問題についてカナワケ賭博委員会に通知しましたか?
- あなたの主張の証拠を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected]レビュー用。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
ライセンスも確認しましたが、確かにカナワケライセンスも取得しています。最初に確認した時には見逃していたようです。私の理解では、これはテックソリューションズが運営する非常に新しいカジノで、運営開始からわずか6～9ヶ月です。
カジノ グループが、同グループの以前のカジノへの登録に使用した電子メールをターゲットにしたのかどうかを説明してもらえますか?
どのカジノでも使っているのと同じメールアドレスから広告が届きました。以前20betと22betに繋がっていたのと同じメールアドレスです。カジノ関連のメールはすべて削除し、購読解除しました。20bet、22bet、betlabelからのメールは慎重に削除しました。今後広告が届かないことを願っています。
カナワケ賭博委員会に提出した自己排除の申告と同一の正確かつ完全な個人情報を使用しましたか?
まったく同じ個人情報、同じメール、同じ電話、同じ ID カード、同じ氏名、同じ入金方法 (Skrill) を同じメールに添付して使用しました。
カジノのアカウントはアクセス可能ですか、それとも閉鎖されていますか?
アカウントは閉鎖されましたが、払い戻しは拒否されました。彼らは、私がTechsolutionsに苦情を申し立てた6月2日から、そしてKGCへの苦情に基づいてTechsolutionsが私を自主的に排除した6月10日から、私が除外プレイヤーであったことを認識していました。
Betlabelへの登録は19日か20日頃だったので、アカウント作成を許可されるべきではなかったはずです。どういうわけか、アカウントを持っていない唯一の新しいカジノに誘導されてしまいました。以前、Techsolutionsが所有・管理する20betと22betにアカウントを持っていたからです。どちらのアカウントもブロックされているため、アクセスできません。
アカウントを開設してから、ギャンブルに関する問題についてカジノに報告したことがありますか?
初日からアカウントの閉鎖を依頼し始めました。カジノに満足していないこと、ゲームとカジノが正直ではないこと、負け続けるばかりですでに多額の損失を出しておりこれ以上損失を出す余裕がないことを訴えました。3、4日毎日アカウントの閉鎖を依頼した後、ようやく英語のオペレーターと話せるように頼みました。ポルトガル語のオペレーターは言われたことをきちんと理解していないようだったので、自分が自主的に排除されているプレイヤーであることを説明しました。オペレーターは、本当にプレイをやめる決断をしたのか、そしてそれは自分の問題が原因なのか確認を求めました。私は「はい」と答え、しばらくしてアカウントは閉鎖されました。
また、カジノ側は私が自主的にプレイを自粛した事実を認識しています。KGCに苦情を申し立て、委員会がテックソリューションズ・マネジメントに連絡して問題解決を図ったからです。たった15日前に私が自主的にプレイを自粛させられたカジノと全く同じオーナーと経営陣のカジノでプレイするように誘われる可能性はどれほどあったでしょうか？
進行中の問題についてカナワケ賭博委員会に通知しましたか?
当初、BetlabelがKahnawakeの認証も取得していることに気づかなかったため、KGCには今回の件について報告していません。彼らはキュラソーのライセンスしか取得していないと主張しています。この件についてはこちらで苦情を申し立てたので、KGCに連絡する前に、この件が解決するまで待つつもりです。
よろしくお願いします
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5ヶ月前
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こんにちは、
BetLabelとの紛争の仲裁を試みましたが、成功しませんでした。20Betのサポートおよび苦情チームは私の証拠をすべて否定しましたが、最終的にKGCに苦情を申し立て、Techsolutions Managementに報告したところ、私がアカウントの閉鎖を複数回要求していたこと、そしてギャンブルに問題があったことが証明され、最終的にゲーミング委員会の協力を得て苦情は解決されました。
Techsolutions NVは私が問題のあるギャンブラーであることを知っていて、その状況を利用して私を搾取し、利益を得ようとしました。私は自分のアカウントにアクセスしてチャット履歴を取得しようとしましたが、もうアクセスできません。アカウントを所有した初日に、あまりにも多くのお金を失い、アカウントを閉鎖したいとチャットエージェントに伝えたことを覚えています。私は6月10日にKahnawakeゲーミング委員会とTechsolutionsで自主的にアカウントを除外しましたが、betlabelは私の問題を完全に認識しており、依然として私をターゲットに広告を送り、問題を悪化させています。私はBetlabelに苦情をエスカレーションするように依頼しましたが、彼らも拒否したため、ここで苦情を追求し、それでも解決しない場合はKahnawakeゲーミング委員会に苦情を申し立てるしか選択肢がありません。
Betlabel と TechSolutions は、私が自己排除してから 10 日も経たないうちに、意図的に私を除外プレイヤーとしてターゲットにし、自己排除と私の健康を無視して、私にさらに多額のお金を使うよう誘惑しました。
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5ヶ月前
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苦情対応チームからこの回答を受け取りました。20betの苦情対応チームと同じ回答で、当社はいかなる金銭的責任も負わないとしています。彼らはプレイヤーの健康と幸福を無視し、問題や依存症を利用して利益を上げたいだけなのです。
これは、Techsolutionsが明らかに私を自主規制プレイヤーとしてターゲットにしていたことを証明しています。彼らの主張は、彼らのウェブサイトでプレイすればお金を失う可能性があることを私が認識していたということだけです…しかし、自主規制プレイヤーである私は、ギャンブルに関する行動を適切に制御できないため、自主規制をしました。
彼らは利用規約に従っていると主張しましたが、利用規約には次のように明記されています。
Betlabel は、自ら排除した人物や強制的に排除された人物が、ウェブサイト上のゲーム活動に関するターゲット メール、テレマーケティング プロモーション、プレーヤー クラブの資料、その他のプロモーション資料を受け取らないことを保証します。
自己排除期間中、お客様は新しいアカウントを開設しようとしてはならず、お客様がギャンブルを継続したり、別の名前または住所で本サービスに新しいアカウントを使用したりする場合、当社は金銭上の責任を負わず、その他の責任を負わないことを承諾する必要があります。
彼らは、除外されたプレーヤーである私をターゲットにして、BetLabel に関するターゲットメールを送信し、私にプレイを奨励することで、利用規約に違反しました。
私も、名前、住所、電子メール、個人情報など、自己排除を受ける際に使用したのとまったく同じ詳細を使用しましたが、Betlabel は当初からプレーヤーの問題を利用して多額の利益を得ることを目標としていたため、無視することにしました。
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5ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
過去にどの自己排除オプションを採用したかが重要だと考えます。
カナワケライセンスの自己排除制度に登録したにもかかわらず、カジノがその登録を考慮しなかった場合は、第三者である KGC によって管理されるメカニズムがあるため、カナワケのライセンサーに直接苦情を申し立てる必要があります。
20bet カジノから直接自己排除した場合、カジノ (または運営者) がプレーヤー保護ステータスに関して何を約束したかが重要になります。
デフォルトの保護は、特定のカジノにいる本人のみを対象とします。
オンラインカジノまたは運営者が、他のウェブサイトからの保護を約束している場合、カジノと対峙するには、手続きを進めるためにその証拠が必要になります。
ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
自己排除したばかりの私を、Techsolutions NVが搾取するために標的にしたという事実は、この運営業者の悪質さを如実に物語っています。彼らは利益のことしか考えていません。私は既に20betと22betからブロックされているので、彼らは私をターゲットにし、まだプレイできる唯一のカジノに招待したのです。ご覧の通り、私は6ヶ月間自己排除していましたが、これは最低限認められている期間です。
もし何らかの理由で私が何千ドルも勝っていたとしたら、彼らは自己排除を強制しなかったという間違いを犯したと主張して、間違いなく私をブロックするでしょう。
麻薬中毒者と知りながら、その人に麻薬を勧めるのは、私に罪はないのでしょうか？
彼らは明らかに自分たちのやっていることをわかっていたので、苦情を解決せず間違いを認めなければ、少なくとも評価は下がるだろうから、Casino Guru が助けてくれることを期待しました。
ここでは何の進展も得られそうにないので、KGC に苦情を申し立てました。
ご希望であればこの苦情を拒否することができます。
とにかく助けてくれてありがとう。
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