ブラジル出身のプレイヤーは、多額の入金後、本人確認（KYC）が完了するまでアカウントが賭けと出金に制限されているため、出金に問題が生じています。要求された書類を送付したにもかかわらず、意思疎通がうまくいかず、プラットフォーム上のサポートにアクセスできなくなっています。彼は、アカウントの即時確認と残高の解放、または入金額の全額返金を求めています。
Betlabel Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は保留されています。
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安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6日前
翻訳私は2026年5月2日にPIX経由で多額の入金を行いました。入金直後、私の口座は賭けと出金が制限されました。プラットフォームは本人確認（KYC）のための書類提出を求めました。
2. 事実の時系列：
[2026/02/05]: ご依頼いただいた書類の写真を送信しました。
[2026/06/05]: サポートからPIX明細書の詳細を求められ、同日中に銀行の公式PDFを送信しました。
[2026/06/02]: サポート担当者は、セキュリティ部門が私のメールアドレスに「質問」を送ったと主張しましたが、2つの異なるメールアドレスの受信トレイとスパムフォルダを確認したところ、何も届いていませんでした。
[2026/06/02]: ライブチャットで誤解を解消しようとしたところ、プラットフォームによってブロックされ、サポートにアクセスできなくなりました。
3．あなたが求めるもの：
「会社は私の資金を保留したまま連絡を絶ち、直接のサポートを遮断しているため、私は直ちに口座の確認と残高の引き出し、または入金した金額の全額返金を要求します。」
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Betlabel Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか？
- ご入金前に、お客様のプレイヤーアカウントで何らかの取引が行われましたか？
- このオンラインカジノにアカウントを登録したのはいつですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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