ポルトガルのプレイヤーは自己排除とアカウントブロックを申請しましたが、処理に遅延が発生し、新たに700ユーロを入金する必要がありました。資金の引き出しが完了するまでアカウントの閉鎖を保留するようカジノに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーはアカウントと資金にアクセスできなくなりました。カジノがアカウントを再開し、プレイヤーが引き出しを行えるようになったことで、問題は解決しました。苦情担当チームは解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。
Betlabel Casino - 自己排除リクエスト後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €710
Betlabel Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6ヶ月前
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こんばんは、
カジノからの自己排除とアカウントの凍結を申請しました。しかし、手続きが遅れたため、結局再度入金し、700ユーロを入金してしまいました。出金が完了するまでアカウントを凍結しないよう再度メールで伝えましたが、全く無視され、今では資金にもアカウントにもアクセスできません。状況改善を求めるメールを5通以上送りましたが、何の反応もありません。
私はお金を要求します。
このプロセスに協力してください。市場にはすでにカジノが多すぎます。詐欺的なカジノの運営を許し続けることはできません。私はお金が欲しいのです。
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6ヶ月前
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グラミー賞受賞者の皆様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
- 一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
アカウントを閉鎖された理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送った自己排除リクエストと、そのやり取りの全文を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
さらに、700 ユーロを入金した日付を指定していただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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6ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。
まずはご協力ありがとうございます。
私のメールには自動削除ツールが備わっているため、メールを転送することはできません。
しかし、このケースを実際的な方法で要約することができます。
私はアカウントをブロックするようリクエストしましたが、その理由は、そのハウスの仕組みの一部に不満があったことと、カスタマー サポート側の対応が不親切だったことです。
このリクエスト中に、身分証明書のコピーを添付したメールを送信するように求められたので、その通りにしました。このブロック処理に時間がかかったため、昨日約50ユーロを入金して710ユーロを獲得しました。資金を引き出す前にアカウントがブロックされないように、すぐにブロック部門にメールを送信しました。しかし、メールを送信してから約15分後にアカウントがブロックされ、私のリクエストは完全に無視されました。
彼らは「ブロック」が何なのか、自動除外なのか一時停止なのかを指定せず、単にアカウントのブロックとして識別します。
サイト自体に責任あるゲームのオプションがないのも奇妙ですが、このブロックのプロセスは間違っており、非常に偏っています。また、アカウントがブロックされた瞬間、資金の引き出しを求める私のメールを無視したことは、控えめに言っても疑わしいです。
私はすでに、カジノ側に状況を解決するために最大 48 時間 (明日の終業時まで) を与えることに決めましたが、今のところ返答がありません。
解決しない場合は、ソーシャル メディアでカジノを暴露し、知り合いのカジノ ストリーマーにその情報を伝えてカジノを暴露してもらいます。
それでも、あなたの助けとは別に、彼らにこれをうまく解決するチャンスを与えます。
ありがとう
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6ヶ月前
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私はサイトのオンラインサポートチャットに相談に行きました。昨日もそうしていましたが、昨日はお金は失われず、メールを送信して返信を待つだけだと言われました。
今日、彼らが私に言ったことは全く違ったので、このカジノがいかに怪しいかがわかるよう、会話のスクリーンショットを共有します。
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ポルトガル語の書き方（または翻訳）が非常に下手で、昨日言われたことと今日言われたことの間には一致がなく、さらに悪いことに、今日の会話自体が2回矛盾しており、何に対しても明確な答えがありませんでした。
キュラソーの認可カジノは信頼できないことは誰もが知っていますが、サポートが充実していて、対応力があり、問題を解決できるカジノはたくさんあります (bettitlt、leonbet、22bet、1xbet、rokubet など)。
このカジノほど深刻なものは見たことがありません... 彼らがやっていることは非常に深刻です。このカジノでは人々がプレイすることはできません。この種の賭博サイトを止めるためにあらゆる手段を講じなければなりません。
私は何よりもグルカジノの透明性を信じています。お金を取り戻すことは私にとって非常に重要ですが、さらに重要なのは、このカジノを暴露し、運営能力がないためユーザーを失わせることです。
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5ヶ月前
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グラミー賞受賞者の皆様
この素晴らしいニュースを共有していただきありがとうございます！問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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