フィンランドのプレイヤーは本人確認（KYC）を完了していましたが、賞金を引き出すことができませんでした。複数回の引き出しを試みましたが、アカウントに戻されるか、引き出し取引ページから消えてしまいました。サポートは応答せず、この問題は11月19日に1,000ユーロを入金して大きな勝利を収めた後に発生しました。カジノは当初、本人確認のために追加の書類を要求し、プレイヤーはそれを提出しました。その後、プレイヤーのアカウントに制限はなく、引き出しが可能であることを確認しました。プレイヤーは最大引き出し額の2,000ユーロを引き出すことができましたが、残りの賞金を引き出すのに引き続き困難を抱えていました。カジノの協力不足と問題の迅速な解決の失敗により、苦情処理チームは当初、この苦情を未解決とマークしました。ケースを再開した後、カジノは決済プロバイダーの技術的な問題により引き出しが失敗したことを認めましたが、すべての賞金は最終的に支払われたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとマークされました。
Betmaster Casino - プレイヤーの出金リクエストがキャンセルされ続けています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €17,000
Betmaster Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳10月31日に初めて入金してカジノでプレイし始めました。スポーツベッティングをしています。最初の問題は11月19日に1000ユーロを入金して勝ち始めた時に発生しました。出金を試みましたが、出金は常にアカウントに戻ってしまいました。結局、全額失ってしまいました。その後もサイトでプレイを続け、1週間前に勝ったのですが、それ以来ずっと出金を試みています。出金しようとすると毎回アカウントに戻ってしまい、サポートからのメッセージにも返信がありません。
KYCは完了しており、問題はないはずです。以前の出金試行は「出金」取引ページに残っておらず、すべて消えてしまいます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 出金リクエストの処理にあたり、別の支払い方法を試されましたか？もし試されたのであれば、どの支払い方法を試されたかお知らせください。また、現在アカウントで出金にご利用いただける支払い方法のスクリーンショットをお送りください。
- このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
- 出金に失敗した件に関して、カスタマーサポートからメールでどのような説明や提案がありましたか？手動での出金を承認できる可能性について言及されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
pietu112様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
出金リクエストの処理にあたり、別の支払い方法を試されましたか？もし試されたのであれば、どの支払い方法を試されたかお知らせください。また、現在アカウントで出金にご利用いただける支払い方法のスクリーンショットをお送りください。
このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
出金に失敗した件に関して、カスタマーサポートからメールでどのような説明や提案がありましたか？手動での出金を承認できる可能性について言及されましたか？
週に何度も試しても全く成功しません。
私はTrustlyで出金しようとしました。それが入金した方法です。
説明が全くありません。出金が消えてしまい、もう一度手続きをしなければなりません。出金限度額は2000ユーロです。
文字通り理由もなく遅らせていたのですが、今では妥当な時間になりました。
2000ユーロの出金は消えて残高に戻り、まるで出金しようとしたことがなかったかのように痕跡が残らない。これは単なる詐欺で、わざと遅らせているだけ… 出金上限が2000ユーロなのに、遅延は迷惑だ。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
拝啓pietu112様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳pietu112様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
pietu112さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Betmaster Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいです。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
お問い合わせいただき、またお待ちいただきありがとうございます。
お支払いが一時的に遅れていることをお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけしていることは重々承知しております。
担当チームとお客様のケースを確認いたしましたところ、KYC（本人確認）確認プロセスの一環として、追加書類の提出をお願いしていることがわかりました。この情報は、当社の標準的な本人確認プロセスの一環として、資金の出所を確認するために必要となります。可能な限り、ご提出をお願いいたします。本人確認が正常に完了次第、問題なく資金を出金していただけます。
ご質問がある場合や書類に関してサポートが必要な場合は、当社のサポートチームが 24 時間年中無休で対応し、喜んでお手伝いいたします。
皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
pietu112様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳お客様各位、
もう一度賞金の出金を試みてもらえますか?
確認したところ、お客様の口座には制限はありません。必要な確認はすべて完了し、必要書類もご提出いただいておりますので、ご自由に資金をお引き出しいただけます。
ご協力とご忍耐に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベットマスターチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
pietu112様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳pietu112様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了いたしましたら、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、ぜひお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
pietu112様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳pietu112さん、最新情報をありがとうございます。
Betmaster Casinoのご担当者様、プレイヤーが資金を引き出せない問題について調査していただけますでしょうか？ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Betmaster Casinoに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、向こう側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノ側の対応が変わる可能性もあると考えております。
カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知いたします。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争には対応しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。 complaints@cga.cw 。
苦情の提出についてお手伝いが必要な場合はお知らせください。また、ご自身で連絡を取ることにした場合は、相手の対応についてもお知らせください。 peter.c@casino.guru )
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ベットマスターカジノからの要請を受け、この苦情を再開しました。この件が解決される機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情を再開していただき、アカウントを再調査する機会を与えていただいたことに感謝いたします。
徹底的な確認の結果、アカウント認証は正常に完了し、残高は現在0であることが確認されました。スポーツ部門での賞金はすべて正常に引き出されました。
決済代行業者に技術的な問題が発生し、一部の出金処理が失敗しました。これらの問題は現在完全に解決済みですので、ご報告いたします。
お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げますとともに、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
ご視聴いただきありがとうございました！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳pietu112様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
