アルジェリア出身のプレイヤーは、未処理の利益を出金したため、カジノ側とトラブルに見舞われました。必要な確認書類をすべて提出した後、複数アカウントを保有することで規約に違反したという通知を受け取りましたが、プレイヤーは個人アカウントは1つしか持っていないと否定しました。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は回答も証拠の提示もせず、カジノ側の対応が不十分だったため、苦情は「未解決」と判断され、プレイヤーに対し、キュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡して更なる支援を求めるようアドバイスしました。その後、カジノ側の要請により苦情は再開されましたが、最終的にはスポーツベッティング関連の問題に対応できないとして却下されました。
Betmaster Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして告発されている。
終了
Casino Guruの決定
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金額: USD₮2,600
Betmaster Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノには本当にがっかりしました。
このカジノに登録して、普通に賭け始めました。勝ったり負けたりを繰り返し、入金も出金も普通にしていました。
本日から21日前に利益を出金しましたが、口座に入金されませんでした。サポートに連絡したところ、本人確認を求められました。サイトの利用規約を読み、同意したため、サイトのポリシーと顧客の本人確認に同意しました。
必要な書類はすべて送りました：身分証明書、身分証明書の写真、住所を確認できる領収書、Binance と BitGet のアカウント明細書、ライブチャットで携帯電話を持っている自分の写真、そして前回の入金の写真です。
普通に賭けていて、認証も正常に行われ、勝ったり負けたりしていましたが、勝った金額は1300USDT以上でした。金曜日には2600USDTになり、その後賭けが禁止され、カジノゲームしかプレイできなくなりました。
21日後、本日メールを受け取りました。サイトの利用規約に違反しており、複数のアカウントを所有しているとのことです。これは全くの事実無根です。個人情報を含むアカウントを1つ、家族で1つ所有しているからです。アカウントは個人の携帯電話でのみ使用しており、公共のインターネットは使用していません。SIMカードのインターネット接続のみを使用しています。
私のアカウントが私の携帯電話から開設されたことを証明するスクリーンショットがあります。
また、私はボーナスを使わず、自分のお金を賭けていました
この問題を解決するために介入していただければ幸いです。ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Midou25様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントはいつ作成されましたか？現在アクセス可能ですか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置きましたか?
- 検証が成功したことに関して何か確認を受け取ったかどうかを明確にしていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳4月初めにアカウントを作成しました。4月5日
昨日からアカウントにアクセスできません
私はサッカー、バレーボール、テニス、バスケットボール、スロットゲームによく賭けていました。
最初の本人確認後、身分証明書の写真、住所確認用の領収書、そして顔写真を送信しました。アカウントの確認は無事完了しました。
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11ヶ月前
翻訳
これらの写真は、私の身元が確認されたことを証明しています。2枚目の写真は、私のアカウントが1台の携帯電話から接続されたことを証明しています。
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11ヶ月前
翻訳Midou25様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
翻訳ご覧のとおり、検証プロセスを開始した後、スポーツに5ドル以上賭けることを禁止されましたが、すべての書類を送信した後、アカウントに理由や問題は見つからず、再び賭けることが許可され、2,800ドルを獲得しました。再び賭けを禁止され、複数のアカウントを持っていると非難されましたが、これは完全に事実ではありません。複数のアカウントを持つ理由はなく、私のIPアドレスと金融取引を確認できます。すべて完全にクリアです。私は自分の権利を取り戻したいだけです。
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11ヶ月前
翻訳私のアカウントは 1 つだけであると確信しています。
それは私の個人用携帯電話で開かれており、電話番号とメールアドレスが記載されており、私の個人情報（名前、姓、生年月日、住所）が含まれています。
第三に、入金に使用した銀行口座には、私の個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス、住所）も含まれています。
5つ目に、私は一人暮らしで、自宅にWi-Fiがありません。仕事や通信はすべて4Gモバイルインターネットを使っています。
だから、彼らが私のアカウントを閉鎖し、利益を没収し、複数のアカウントを持っていると非難したことに本当に驚いています
また、自己弁護のためにアカウントの確認レポートを提出するよう依頼しましたが、返答がありません。
すべて100%クリアです。権利と金銭を取り戻し、この件について徹底的な調査を開始することを願っています。私の携帯電話がWi-Fiに接続されておらず、電源も入っていたこと、SIMカードを交換していなかったことを確認する情報を送信できます。
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11ヶ月前
翻訳また、携帯電話は1台しか所有しておらず、2年以上携帯電話やSIMカードを変更していないことも確認させていただきます。仕事で使うメールアドレスは1つだけで、Wi-Fiはどこにも使っていません。自宅にはWi-Fiがなく、職場では携帯電話の使用が禁止されており、職場にはインターネット回線もありません。そのため、複数アカウントを保有していると非難されたことに非常に驚いています。
サイトでアカウントを開設してから、携帯を買い替えたり、携帯のインターネット以外を使ったり、SIMカードも変えたりせず、2年以上同じ携帯、同じSIMカードを使い続けています。
この写真は、私のアカウントがこの電話と同じインターネット以外では開設されていないことを証明しています。
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11ヶ月前
翻訳Midou25様、ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
Midou25さん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Betmaster Casino にご協力をお願いしたいのですが、複数アカウントの証拠をご提供いただくことは可能でしょうか？ 情報をお持ちでしたら、私のメールアドレスまで転送していただけますか？ peter.c@casino.guru ）
ありがとう！
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11ヶ月前
翻訳問題の解決策を見つけるため、再度サポートに連絡しました。フレンドリーな対応で、毎回連絡を拒否し、同じ回答ばかりするサポート担当者には敬意を払いましたが、ビジネスマネージャーと話をするようお願いしましたが、拒否されました。
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11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
翻訳かなりの時間が経過しましたが、彼らは協力も回答もしてくれません。メールとチャットで連絡しましたが、Casino Guruでは返答がありません。私は自分の権利を主張し、私が複数アカウントを所有していたという疑惑をすべて公表していただき、真実を皆に知っていただきたいと願っています。
全ての人々に真実を知ってもらいたい。ありがとう
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。私はカジノの返答を待っています。すべてが透明に行われ、すべての人が真実を見ることができるように、すべてがここに公開されることを願っています。
信頼性を見てみましょう
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11ヶ月前
翻訳Midou25様、外部のチャネルを通じてカジノの担当者と連絡を取ろうとしております。新たな進展がありましたら、随時お知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳私はただ、すべての人々が真実を知ることができるように、カジノとの会話や証拠、複数のアカウントを持っているという私の告発の正当性などすべてをここに投稿してほしいだけです。
また、カジノに時間を与えすぎたようにも思います。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳私が見ているように、そしてサイト上の誰もが見ているように、カジノは14日以上も長い時間を要しており、問題の解決や返答、あるいは複数のアカウントを持っているという非難を与えるといった侮辱を依然として無視しています。
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10ヶ月前
翻訳皆さんもお分かりの通り、カジノ側は問題解決に協力する気がありません。なぜ、複数アカウントを所有しているという私の主張の証拠を提示しないのでしょうか？これは全くの事実無根で、私にはアカウントが1つしかないことを証明する証拠がすべて揃っています。
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10ヶ月前
翻訳Midou25様
Betmasterカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、Betmasterカジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の提出方法や、ご自身でできる場合の対応について、サポートが必要な場合はお知らせください。（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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10ヶ月前
翻訳Betmaster Casino からの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
状況に対する私たちの見解を提供できるよう、苦情を再開していただきありがとうございます。
「 」と詳しい説明が書かれています。
ご確認いただき、さらにご質問がある場合はお知らせください。
敬具。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべて収集した結果、お客様の苦情は純粋にスポーツベッティングに関するものであることが判明いたしました。誠に申し訳ございませんが、当社にはまだスポーツベッティングを専門とする支店がございません。スポーツベッティングに関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスをすることができず、また、メリットとデメリットを的確に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、当カジノまたは他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ピーター
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