アルゼンチン出身のプレイヤーは、アカウントが開設されていたにもかかわらず、カジノ側から1133.50ユーロの賞金を没収されるという問題に直面しました。出金リクエスト後の本人確認手続きを無事に完了した後、利用規約違反のため出金がキャンセルされたと通知されました。苦情対応チームはカジノ側に説明を求めましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはギャンブル規制当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
BetNFlix Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 152
金額: €1,133
BetNFlix Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳カジノは私の賞金を没収しました。
このカジノのアカウントは7月5日に登録しました。初回入金時にウェルカムボーナスを利用し、賞金を獲得しました。翌日に出金手続きを行いました。確認リクエストのメールが届き、無事に完了しました。数日前、利用規約12.10に違反したため、決済部門から出金がキャンセルされ、残高から1133.50ユーロが差し引かれたとの連絡がありました。
アカウントは開設済みですが、カジノ側が賞金を没収してしまいました。ご助力いただければ幸いです。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。BetNFlixカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- KYC認証が成功したスクリーンショットを共有していただけますか？このスレッドに投稿してください。
- 自分の位置情報を隠すために VPN を使用したことはありますか?
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドでお知らせください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、
スクリーンショットを添付します。
いいえ、VPNは使用しませんでした。
入手可能なメールはすべて転送しました。確認や書類に関するメールもあります。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージとメールをありがとうございます。
確認書類を教えていただけますか？私のメールアドレスに転送してください。 katarina.d@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、BetNFlixカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
BetNFlixカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
翻訳カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、カジノの規制当局（マルタ（MGA））にご連絡いただき、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします（ https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ）。
もっとお役に立てれば幸いですし、また、このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ミルカ
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