ケベック州出身のプレイヤーは、アカウント認証済みで過去にも支払いを受けていたにもかかわらず、2033.75ドルの没収に直面しました。カジノ側は、利用規約違反を理由に没収を主張しました。ボーナスで3033.75ドルを獲得した後、出金を申請したところ、カジノ側から没収の通知を受けました。苦情処理チームは仲裁を試みました。しかし、カジノ側への連絡を何度も試みたものの成功せず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を求めるため、MADRE仲裁サービスまたはマルタ賭博局を通じて代替紛争解決手続きを進めるよう勧告されました。
BetNFlix Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 443
金額: C$2,033
BetNFlix Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
翻訳カジノは今日私にメールを送ってきて、利用規約違反のため 2033.75 を没収するつもりだと伝えてきました。
私は2023年に初めてカジノでプレイしましたが、アカウントは確認されており、過去にすでに支払いが行われていました。
最近、メールで大量のオファーが送られてきたので、ボーナスを使ってプレイしてみることにしました。すると3033.75ドルを獲得できました。出金限度額は1000ドルなので、出金をリクエストしたら、実際に出金できました。
1000ポンドの出金を再度申請したところ、今日起きたらボーナスメールが届いていました。この件を解決するために、貴社のプラットフォームでカジノと連絡を取るお手伝いをお願いします。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetNFlixカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 申請したボーナスの種類を明記してください。ボーナスのリンク、またはプロモーションメールに記載されているボーナスの説明が記載されたスクリーンショットを共有していただけますか？
- ボーナスの賭け条件は満たしましたか?
- カジノは具体的にどのような利用規約に違反したと主張しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに力を入れたか教えていただけますか？ - 私はスロットをプレイしました
申請したボーナスの種類を明記してください。ボーナスのリンク、またはプロモーションメールに記載されているボーナス内容のスクリーンショットを共有していただけますか？ - はい、送信先のメールアドレスをお知らせください。
ボーナスの賭け条件はクリアしましたか？はい、クリアしました
カジノは具体的にどのような利用規約に違反したと主張したのでしょうか？メールでこう述べています。
12.10 ウェブサイトは、独自の裁量により、以下の場合に、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します。
i) 当サイトにアクセスするために使用されたデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）
ii) お客様が検証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合
iii) ボーナス不正使用を単独で、またはグループの一員として行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合
iv) お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、八百長、その他の違法行為に関与している場合、または本ウェブサイトが提供するサービスへの参加に際してソフトウェア支援による方法や技術、あるいはハードウェアデバイスを使用している場合。
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8ヶ月前
翻訳プロモーションメールを私のメールアドレスに転送してください。 natalia.b@casino.guruさらに、あなたとカジノとの間の関連するすべてのコミュニケーションを転送してください。
あなたが共有してくれた新しい情報に基づいて、さらにいくつか質問があります。
- カジノのウェブサイトを開くために、VPN またはプロキシ サービスを使用しましたか?
- 確認のために新しい書類を送るよう求められましたか?
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
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8ヶ月前
翻訳カジノのウェブサイトを開くためにVPNやプロキシサービスを使用しましたか？ - 不可能ではありません
確認のために新しい書類を送るよう求められましたか？ - いいえ、追加の書類なしで最初の1000ドルの支払いが行われました。
あなたの家族や同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか？いいえ、あり得ません。
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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8ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、 AkTatz009さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、賞金の没収に関するご懸念を十分に理解しております。この問題の早期解決に向けて、全力を尽くして対応させていただきます。
BetNFlixカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいです。どのようなルール違反があったのか、また、なぜ賞金が無効になったのか、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがありましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
出金手続き中にユーザーAkTatz009のゲームプレイを詳細に検討した結果、当該プレイヤーが当社の利用規約、具体的には条項12.10 (i) に違反したと結論付けましたのでお知らせいたします。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを無効化する権利を留保します。i) お客様が、当サイトにアクセスするために使用するデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii) お客様が認証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii) お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの不正使用を行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合、iv) お客様が、お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、不正行為、その他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援による方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて
調査中、プレイヤーがさまざまな IP アドレスからアカウントにアクセスしたことが確認されました。そのほとんどは、当社の IPQS ツールによって詐欺スコア 100 のプロキシ IP としてフラグ付けされており、実際の場所と他のアカウントとの接続を隠そうとする試みが強く示唆されており、ボーナス不正使用の意図があると考えられます。
当社の利用規約に準じて、これは明らかな違反行為であり、それに応じて賞金の控除が適用されました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、追加の詳細をご提供いたします。
よろしくお願いします、
BetNFlixカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳BetNFlixカジノチーム様、ご説明いただき誠にありがとうございます。関連する証拠を下記までお送りいただけますでしょうか。 matej.l@casino.guru確認のためですか？特にアカウントリンクとボーナスの不正使用に関する部分ですね。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。このことについてはあまり詳しくありませんが、グーグルで検索してみたところ、次のようなことが分かりました。
Virgin Homeのインターネットでは、動的IPアドレスを使用しています。これは、インターネットサービスプロバイダー（ISP）がユーザーに一時的に割り当てるアドレスプールです。Virgin Mediaコミュニティの投稿と一般的なISPの慣行によると、IPアドレスは、DHCPリースの有効期限が切れたとき、ルーターを再起動したとき、またはISPがネットワーク構成を変更したり、IPアドレスの再割り当てを必要とするメンテナンスを実行したときに変更されます。
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8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるAkTatz009様
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する十分な解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
次のステップとして、カジノが指定するMADRE仲裁サービス（https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ ）に無料でご連絡いただくことをお勧めします。この場合、以下のADR手続き特有のルールが適用されます。何も解決しない場合は、マルタゲーミングオーソリティ（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）に直接苦情を申し立てることもできます。リクエストの提出についてサポートが必要な場合、またはオーソリティまたはカジノから返信があった場合は、下記までメッセージをお送りください。 matej.l@casino.guru今回はもっとお役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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